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溫泉大酒店人事部sop制度匯編-在線瀏覽

2024-11-02 17:23本頁(yè)面
  

【正文】 者,視同曠工 半日 。 4. 員工提出離職,在離職手續(xù)未交辦完之前需請(qǐng)假者,須辦理請(qǐng)假手續(xù);未辦妥請(qǐng)假手續(xù)者,不得先行離職,否則以曠職論處。 第 8 條 假日 1. 法定假日: 名 稱 天 數(shù) 元 旦 一天(元月一日) 春 節(jié) 三天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三) 清明節(jié) 一天(四月五日) 勞動(dòng)節(jié) 一 天(五月一日) 端午節(jié) 一天(六月八日) 中秋節(jié) 一天(八月十五日) 國(guó)慶節(jié) 三天(十月一日、十月二日、十月三日) 2. 元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)如果適逢星期六、星期日,應(yīng)當(dāng)在工作日予以補(bǔ)假。 ( 2)申請(qǐng):此假期不需員工另行申請(qǐng),如在上述假期中當(dāng)班,按有關(guān)節(jié)日加班規(guī)定執(zhí)行。生育時(shí)達(dá)到晚育年齡(滿 24 周歲)再增加 30 天產(chǎn)假。 ( 2)申請(qǐng):女員工生育后應(yīng)致電人事部,告知生育日期及情況,由人事部核準(zhǔn)產(chǎn)假天數(shù)。 2. 婚假:屬有薪假期 ( 1)定義:?jiǎn)T工達(dá)到法定年齡的初婚者(男滿 22周歲,女滿 20 周歲),可一次性連續(xù)休 假 3 日,本休日不包括在內(nèi)。再婚者可一次性連續(xù)休假 3 日,本休日不包括在內(nèi)。 ( 2)申請(qǐng):?jiǎn)T工申請(qǐng)婚假時(shí),填寫《請(qǐng)假卡》,攜《結(jié)婚證》原件,經(jīng)部門主管同意后, 至人事部驗(yàn)證。 ( 2)申請(qǐng):?jiǎn)T工申請(qǐng)喪婚假時(shí),填寫《請(qǐng)假卡》,攜死亡證明或戶口注銷證明的復(fù)印件,經(jīng)部門主管同意后,至人事部驗(yàn)證。 b. 年休假于酒店規(guī)定的時(shí)段內(nèi)有效 ,年休假的時(shí)段跨度原則上自每年 1月 1日起至12月 31 日止。不足 小數(shù)部分忽略不計(jì), 小數(shù)部分計(jì)半天,超過(guò) 小數(shù)部分計(jì) 1 天。不足 小數(shù)部分忽略不計(jì), 的小數(shù)部分計(jì)半天,超過(guò) 1 天。 例如:某員工于 2020 年 10月 1 日進(jìn)入酒店工作,于 2020 年 8 月 1日離職,其可休 年假天 數(shù)為: ① 自 2020 年 10月 1日起,該員工可申請(qǐng)年假。 自 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 7 月 31 日,其實(shí)際可休之年假天數(shù)為: 7(離職當(dāng)年的工作月份數(shù)) /12*5=,因?yàn)樾?shù)部分超過(guò) ,計(jì)為 3 天 如其離職時(shí)未休足 3 天的部分按 1:1 比例結(jié)薪,超休部分按 1:1 的比例扣回。 ( 2)申請(qǐng): a. 員工應(yīng)至少提前三天申請(qǐng)年假,填寫《 休假申請(qǐng)單 》,經(jīng)部門主管 、部門最高主管 根據(jù)酒店?duì)I業(yè)情況審核,同意后報(bào)人事部備查。 ( 3)年假當(dāng)年有效,關(guān)于超過(guò)時(shí)段跨度未休完的年假的處理: a. 截至每年 12月 31 日,所有員工(包括經(jīng)、副理)未休之年假,均視為自動(dòng)放棄。 b. 員工在每年 12 月 31 日前離職時(shí)未休之年假,可折算現(xiàn)金。若為急診可就近醫(yī)治,但需提供醫(yī)療急診證明。如確因急診無(wú)法提前辦理申請(qǐng)手續(xù)者,應(yīng)先向直屬主管提出口頭申請(qǐng),并于請(qǐng)假之日起 3日內(nèi)親自或委托代理人執(zhí)有效相關(guān)證明到所在部門辦理補(bǔ)假手續(xù)。 ( 3)扣薪方法: a. 普通病假半日( 4 小時(shí))起計(jì),病假將扣除相對(duì)應(yīng)的病假缺勤薪資,具體計(jì)算方法 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 b. 考核周期內(nèi)如病假累計(jì)超過(guò) 30日或事假病假合 計(jì)累計(jì)超過(guò) 30 日者,不得參加該考核周期內(nèi)的薪資上浮調(diào)整。 ( 2)申請(qǐng): a. 請(qǐng)事假必須至少提前 1 日申請(qǐng),并依照請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。 b. 部門副理(含)以上人員的事假向部門最高主管報(bào)備,由單位最高主管審核。 內(nèi)如事假累計(jì)超過(guò) 30 日或事假病假合計(jì)累計(jì)超過(guò) 30 日者,不得參加該考核周期內(nèi)的薪資上浮調(diào)整。員工必須依照部門主管安排的班次工作,計(jì)算 員工每日工作時(shí)間時(shí)應(yīng)扣除 30 分鐘的吃飯時(shí)間。 ( 2)不定時(shí)工作制:指企業(yè)因工作情況特殊,需要安排職工機(jī)動(dòng)作業(yè),無(wú)法實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 制度,采用不確定工作時(shí)間的工時(shí)制度。 酒店內(nèi)采用此種工時(shí)制崗位為:安保部值班人員、工程部搶修人員、客房服務(wù)員、餐飲服務(wù)員、資訊部工作人員。 2.有關(guān)加班的規(guī)定 ( 1)酒店鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),不提倡無(wú)效率加班。為杜絕無(wú)效率加班,各部門主管有責(zé)任嚴(yán)格控制加班。 工作時(shí)間外加班超過(guò) 2 小時(shí)的,須填寫加鐘消鐘登記表,由部門主管負(fù)責(zé)填寫,月底交人事部審核。 一律統(tǒng)一 由部門安排同等時(shí)間的補(bǔ)休。節(jié)日加班計(jì) 第 12條 公出 1. 公出:?jiǎn)T工當(dāng)日因公務(wù)需離開所屬部門之規(guī)定工作場(chǎng)所,外出辦理 酒店 事務(wù)非出差者。 3. 公出時(shí)需將公出單交門衛(wèi),由門衛(wèi)對(duì)外出及返回時(shí)間作記錄與確認(rèn)。 4. 一般情況下員工公出必須打卡(不須打卡人員除外),如屬員工當(dāng)日因往返周邊郊縣等較遠(yuǎn)地區(qū)公出處理事情,需較早出發(fā)或較晚返回而無(wú)法進(jìn)入或返回 酒店 打卡,考勤記錄依簽核的公出單為準(zhǔn)。 第 14 條 修訂 本制度在必要修訂時(shí) ,由 酒店 人力資源 部負(fù)責(zé)收集修訂意見,轉(zhuǎn)呈 酒店 總經(jīng)理核準(zhǔn)。 第 3條 薪資計(jì)算方法 因疾病或連續(xù)休假在 6個(gè)月之內(nèi): 工齡( X) 工資計(jì)發(fā) X2 年 日薪 60% 2年《 X〈 4年 日薪 70% 4年《 X〈 6年 日薪 80% 6年《 X〈 8年 日薪 90% 8年〈 X 日薪 100% 按照上述計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)算出的月病假工資高于上海市上年度月平按照上海市上年度月平均工資計(jì)發(fā) 均工資的 按照上述計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)算出的月病假工資低于上海市上年度月平均工資 40%的 按照本企業(yè)平均工資的 40%發(fā)給 因疾病或連續(xù)休假在 6 個(gè)月以上: 工齡( X) 疾病救濟(jì)費(fèi) X1 年 日薪 40% 1 年《 X〈 3 年 日薪 50% 3 年《 X 日薪 60% 按照上述計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)算出的月疾病救濟(jì)費(fèi)低于本企業(yè)月平均工資 40%的 按照本企業(yè)月平均工資 40%發(fā)給 企業(yè)支付員工疾病休假期間的病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi),最低不得低于月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%,并且不包括員工個(gè)人繳納的四金部分。 長(zhǎng)期請(qǐng)假人員的薪資不低于本年度上海市最低工資。 第二章 崗位 /薪資 異動(dòng) 第 1條 崗位 /薪資 異動(dòng)資格 : 試用期未滿員工不得參與晉升評(píng)定 、提薪 ; 凡在一年內(nèi),受過(guò)記大過(guò)處分的員工不得參與晉升評(píng)定 、提薪 ; 最近一期考核成績(jī)未達(dá)到佳 者不得參與晉升評(píng)定 、提薪 ; 第 2 條 崗位 /薪資 異動(dòng)提報(bào)方式 副 理級(jí)(含)以下員工,由部門經(jīng)理提報(bào)至總監(jiān)簽核,酒店最高主管核準(zhǔn)生效 ; 經(jīng)理 級(jí)(含)以上主管,由酒店最高主管提報(bào)至酒店事業(yè)處最 高主管核準(zhǔn)生效; 總監(jiān)級(jí)(含)以上主管,由酒店最高主管提報(bào)至酒店事業(yè)處最高主管簽核,至投資總處最高主管簽核。 第 三 章 附 則 第 1 條 本制度由人力資源部 修訂、解釋 第 2 條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 獎(jiǎng) 懲 制 度 第 1 條 宗旨 為了維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展,酒店在管理中嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針,即: 1. 有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰; 2. 小過(guò)即改,既往不咎; 3. 制度面前, 人人平等。 第 2 條 獎(jiǎng)懲原則 1.酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度 、 員工的崗位描述、工作目標(biāo)(承包指標(biāo))和臨時(shí)工作任務(wù)。 3.員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求,根據(jù)情節(jié)不同,均要給予相應(yīng)懲戒。 5. 《處罰申報(bào)表》 和過(guò)失單 必須送達(dá)本人,本人有向上級(jí)申訴的權(quán)利。 7.對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分,總經(jīng)理有特赦權(quán)。 ( 2)行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、 記小功 、記大功。全年累計(jì) 7次者,正常之外晉升一級(jí)工資。 ( 1)工作努力、業(yè)務(wù)純熟,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者; ( 2)領(lǐng)導(dǎo)有方,使業(yè)務(wù) 工作拓展有相當(dāng)成效者; ( 3)品行端正,一貫忠于職守,堪為全體員工楷模者; ( 4)其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為,具有事實(shí)證明者; ( 5)遇突發(fā)事件處理得當(dāng),減免公物損失; ( 6)合理化建議在運(yùn)用中得到一定的效果。全年累計(jì) 3 次者,正常之外晉升一級(jí)工資。 ( 1)對(duì)于主辦工作有重大改革,擁有顯著績(jī)效者; ( 2)對(duì)于突發(fā) 事件 處理得當(dāng),極力搶救并減少或避免公物損失者; ( 3)節(jié)省原物料或利用廢料減少酒店成本者; ( 4)檢舉 揭發(fā)違反酒店規(guī)章制度或侵害酒店利益的行為,為酒店及時(shí)挽回?fù)p失者; ( 5)合理化建議并得到較好效果者。正常之外晉升一級(jí)工資。 ( 1)維護(hù)酒店安全,積極采取措施排除險(xiǎn)情,確有實(shí)效者; ( 2)全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)七次者; ( 3)對(duì)維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的; ( 4)在酒店原有的條件下,建立良好的酒店效益或者提出合理化建議,在應(yīng)用中取得很好效果的; ( 5)年度考核評(píng)分在 95分以上者; ( 6)全年累計(jì)獲記小功三次者; 5.任用與提升員工時(shí),同等條件下,優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工,對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。 7. 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì),由其直接上級(jí)提出,凡與 本職 工作無(wú)關(guān)的,由見證人提出,均需填寫 獎(jiǎng)勵(lì)單 。 第 4 條 懲戒 1. 懲戒分類及處罰方法: ( 1)輕度違紀(jì): a. 書面警告:開具《 過(guò)失 單 》, 扣 罰 2小時(shí)工資 b. 申戒:填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)表》,扣發(fā) 1日核 定日薪 ( 2)重度違紀(jì) a. 記小過(guò):填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)表》,扣發(fā) 3 日核定日薪 b. 記大過(guò):填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)表》,扣發(fā) 5 日核定日薪 ( 3)重度違紀(jì) a. 降職:填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)表》,給予降薪處理 b. 辭退/除名 2. 違紀(jì)條款: ( 1)員工有下列 情況 之一者給予書面警告,開具《過(guò)失 單》, 扣 罰 2 小時(shí)工資 ,并于當(dāng)月工 資扣發(fā)。 ,情節(jié)輕微者; ,造成客人投訴,損害酒店形象者; ,造成酒店損失較小者; 、執(zhí)行酒店或集團(tuán)下發(fā)的文件者; ; 或未到 者; ( 3)員工 有下列情況之一者給予記小過(guò)處分并罰款 3日核定日薪,并于當(dāng)月工資扣發(fā)。 ; (直接主管受連帶記小過(guò)處分 ) ; 公司損失 2020 元(含)以上; ; 、違禁物品至酒店者; ,瞞報(bào)事故者; ; ,拒絕接受安保查詢者; ,未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者; 曠工 2 天者; 。 ; ,經(jīng)教育愿意悔改者; ,處以降職; 。 、侵占 賓客、 同事或酒店財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者; 、受賄,收取回扣者; 員未經(jīng)允許私自截留應(yīng)上交的財(cái)、物。 第 5 條 獎(jiǎng)懲執(zhí)行權(quán)限及程序: 類別 具體分類 行使處分權(quán)限 獎(jiǎng)勵(lì) 嘉獎(jiǎng) 部門經(jīng)理 /部門最高主管 /管理部經(jīng)理 /行政總監(jiān) 記小功 /大功 部門經(jīng)理 /部門最高主管 /管理部經(jīng)理 /行政總監(jiān) /酒店最高主管 輕度違紀(jì) 書面警告 部門經(jīng)理 /部門最高主管 /管理部經(jīng)理 /行政總監(jiān) 申戒 重度過(guò)失 記小過(guò) 部門經(jīng)理 /部門最高主管 /管理部經(jīng)理 /行政總監(jiān) /酒店最高主管 記大過(guò) 嚴(yán)重過(guò)失 降職 部門經(jīng)理 /部門最高主管 /管理部經(jīng)理 /行政總監(jiān)核準(zhǔn)情況同時(shí)送工會(huì)征求意 見 /酒店最高主管批準(zhǔn) 辭退 /除名 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)懲,由其直接上級(jí)提出,凡與本職工作無(wú)關(guān)的,由見證人提出,均需填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》。前過(guò)和后功相抵,但前功不可和后過(guò)相抵。 ( 3)懲戒累積: 3 次申誡等于一次小過(guò), 3次小過(guò)等于一次大過(guò)。 ( 4)獎(jiǎng)懲相抵:一次嘉獎(jiǎng)可抵一次申誡,一次小功可抵一次小過(guò),一次大功可抵一次大過(guò)。 第 2 條 考核期間: 1. 試用期滿考核:報(bào)到后三個(gè)月為期,進(jìn)行員工雙向績(jī)效評(píng)估,考核后決定是否正式任用,簽訂合同或調(diào)薪。 3. 年終考核: 7 月 1 日至 12月 31 日止,于每年 1月進(jìn)行員工雙向績(jī)效評(píng)估。 6. 經(jīng) 理級(jí)以下人員: 員工與部門主管雙向面談初評(píng) ?員工簽字 ?部門最高主管復(fù)評(píng) ?人事部 7. 經(jīng) 理級(jí) (含 )以上: 員工與直屬主管或部門最高主管雙向面談初評(píng) ?員工簽字 ?人事部匯 整 ?單位最高 主管復(fù)評(píng) ?處長(zhǎng) ?人事部 8. 總監(jiān)級(jí) (含 )以上 ?單位 最高 主管初評(píng) ?處長(zhǎng)復(fù)評(píng) ?總處長(zhǎng) ?人事部 第 5 條 考核內(nèi)容: 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)基層員工 (經(jīng)理級(jí)以下 ) 后勤單位基層員工 (經(jīng)理級(jí)以下 ) 管理階層主管 (經(jīng)理級(jí)以上 ) ? 服務(wù)態(tài)度 20% ? 團(tuán)隊(duì)合作 20% ? 專業(yè)知識(shí) 15% ? 工作效率 15% ? 工作效率 15% ? 團(tuán)隊(duì)合作 15% ? 服裝儀容 15% ? 專業(yè)知識(shí) 15% ? 績(jī)效達(dá)成 30% ? 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 15% ? 溝通協(xié)調(diào) 15% ? 政策推動(dòng) 10% ? 服裝儀容 1
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