物業(yè)管理公司品質(zhì)培訓(xùn)管理專題培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-11-02 16:28本頁(yè)面
【正文】 的文件； ?總部統(tǒng)一制定 ， 各屬下公司通用的文件； ? XX在各屬下公司適用性修訂后改為本公司代碼 。 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 解讀 2：通用性記錄與 參考性記錄 ?總部要求全系統(tǒng)統(tǒng)一使用的記錄標(biāo)識(shí)為記錄頁(yè)眉處為 “ 紫竹物業(yè)管理有限公司 ” ； ?通用性記錄由總部統(tǒng)一修訂； ?參考性記錄名稱及編號(hào)不可改動(dòng) 。 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 我們的問(wèn)題 —— ? 總部于 2020年通過(guò)認(rèn)證 ， 與各屬下分公司的體系運(yùn)作接口不暢； ? 總部以規(guī)章制度管理為依據(jù) ， 各屬下分公司容易出現(xiàn)規(guī)章制度一條線 、 體系文件一條線 ， 從而形成一體化管理體系運(yùn)行兩張皮的現(xiàn)象； ? 地域差異明顯 ， 服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不明確 ， 各分公司 /各項(xiàng)目的運(yùn)作水平因人因時(shí)而波動(dòng)； ? 各分公司質(zhì)量文件各有千秋 ， 已有的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)尚未共享； 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 我們的問(wèn)題 —— ? 管理效率低 ， 各分公司發(fā)展優(yōu)勢(shì)不能形成合力 ， 品牌影響力受服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)的牽制； ? 缺乏有效的措施使以客戶為先的理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng) ， 層級(jí)目標(biāo)管理的作用不能充分發(fā)揮； ? 并非所有質(zhì)量活動(dòng)均得到了規(guī)定 ， 規(guī)定了的也尚未充分貫徹執(zhí)行 。 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 我們的目標(biāo) — ?建立一套以質(zhì)量管理為重點(diǎn) ， 以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心 ， 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為支持的標(biāo)準(zhǔn)文件范本 ， 指導(dǎo)各分公司 /各項(xiàng)目建立協(xié)調(diào)一致 、 系統(tǒng)規(guī)范 、 適用的標(biāo)準(zhǔn)文件 ， 實(shí)現(xiàn)資源共享 ， 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ， 使運(yùn)作最佳化 ， 減少投入 ， 提高效率 ， 達(dá)到管理水平的一致性和體系運(yùn)行的有效性 。 ?通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè) ， 培養(yǎng)人才 ， 建立自己的人才梯隊(duì) 。 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 第二講 一體化管理體系解讀 ? 一體化管理手冊(cè) ? 程序文件 ? 作業(yè)指導(dǎo)書 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 第二講 一體化管理體系解讀 ? 一體化管理手冊(cè) ? PDCA循環(huán) 為保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，應(yīng)采用“策劃（ P） —實(shí)施（ D） —檢查（ C） —改進(jìn)（ A）”循環(huán)管理模式，按照三個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施過(guò)程管理，并不斷改進(jìn)和完善。 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 全員參與 與供方互利關(guān)系 過(guò)程與方法 管理系統(tǒng)方法 基于事實(shí)的決策方法 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)改善 八項(xiàng)原則之間的相互關(guān)系： 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 第二講 一體化管理體系解讀 ? 程序文件 文件控制程序 記錄控制程序 環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)控制程序 危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序 法律法規(guī)和其他要求控制程序 協(xié)商和溝通控制程序 人力資源控制程序 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 第二講 一體化管理體系解讀 ? 程序文件 對(duì)相關(guān)方施加影響控制程序 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序 內(nèi)審控制程序 1 績(jī)效監(jiān)測(cè)和測(cè)量控制程序 1 合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序 1 不合格服務(wù)控制程序 1 糾正措施和預(yù)防措施控制程序 公司二級(jí)培訓(xùn)課程 《 品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定知識(shí)宣貫 》 第二講 一體化管理體系解讀 ? 作業(yè)指導(dǎo)書 ? 管理處工作職責(zé) （ 管理處職責(zé)、一體化分解目標(biāo) 、 組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置 、 各類人
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