物業(yè)管理的品質(zhì)檢查培訓教材-在線瀏覽
2025-02-23 03:33本頁面
【正文】 （內(nèi)部員工或因我方有責任導致的客戶受傷害）或財產(chǎn)損失事故（超過 1000元），每起扣 3分；未上報公司的每起 5分； ，扣 1分； ，填寫《人員來訪登記表》；物品搬離小區(qū)應檢驗《放行條》并填寫《物品辦理登記表》。每處扣 ； ，未帶抹布、未清潔維修區(qū)域的，每起扣 ； 、脫落未及時修補（需要動用本體維修基金的查看油污相關申請資料），每處扣 序號 考評項目 分值 考評細則 扣分細則 三 共用設施設備管理 10 、路面破損、不平坦，每處扣 ； 、模糊不清，每處扣 ； ，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一處扣 1分； ，記錄完整；供配電、電梯、空調(diào)、智能化監(jiān)控、門禁、對講、道閘系統(tǒng)運行正常，設備房管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共設備完好，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ； 、使用及維護未按規(guī)定記錄，操作、保養(yǎng)不規(guī)范，每一處扣 ； 序號 考評項目 分值 考評細則 扣分細則 四 清潔綠化管理 10 ，擅自堆放雜物現(xiàn)象，每處扣 1分； 、道路等公共場所有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，按市優(yōu)標準未達標的扣 ； 、天面、公共玻璃等有明顯污跡，每處扣 ； ，不符合衛(wèi)生標準，亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象，每處扣 ； 、踐踏、占用，有黃土裸露，每處扣 ； ，每一處扣； 序號 考評項目 分值 考評細則 扣分細則 五 裝修 管理 10 ，扣 1分； ，無巡查記錄或記錄不完整，扣 ； ，未采取得當措施的扣 ； 、亂堆亂放，扣 1分。 序號 考評項目 分值 考評細則 扣分細則 七 應急 測試 5 ，超過 15分鐘無人到達現(xiàn)場的，每起扣 1分； ，遮住監(jiān)控頭超過 10秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無記錄、是否派人查看，未符合要求每起扣 1分； ，在保潔時間紙團扔于公共區(qū)域 45分鐘后，無人清理的扣； ，超過 15分鐘無人前來查看的，扣 1分； 。 序號 考評項目 分值 考評細則 扣分細則 九 資料 管理 5 ，每起扣 ； 、登記的，扣 1分； 1分； 2個以上扣 ； 、員工、物業(yè)檔案分類管理，記錄資料完善，填寫規(guī)范，日期、各類簽名或蓋章齊全，無缺漏項，欠缺一處扣 。缺一項扣 ； ，并填寫《分包監(jiān)控記錄表》。 序號 考評項目 分值 考評細則 扣分細則 十一 業(yè)主滿意率 5 ，全年回訪一遍，針對上年度在業(yè)主滿意率調(diào)查中未抽到的業(yè)戶，即每月需回訪業(yè)戶的 1/2，每月未達到此標準扣 1分（查家訪記錄）；家訪
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