【正文】 C —— 精明，總是有辦法達(dá)到目的 4. 擅變化 S —— 像孩子般注意力短暫，需要各種變 化，怕無(wú)聊 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 測(cè)試結(jié)果 S（ ） M（ ） C（ ） P （ ） 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 活躍型性格 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 活躍型性格 (Sanguine) —— 外向 多言 樂(lè)觀 優(yōu) 點(diǎn) 情感方面 ? 予人好感 ? 健談聚會(huì)的靈魂 ? 幽默感 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ? 美好的回憶 ? 自如地控制聽(tīng)眾 ? 情緒化及感情外露 ? 熱情洋溢，好表現(xiàn) ? 高興、得意洋洋 ? 好奇 ? 舞臺(tái)上的人才 ? 天真無(wú)邪 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ? 現(xiàn)實(shí) ? 情性善變 ? 誠(chéng)摯 ? 孩子氣 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 對(duì)待工作 ? 工作主動(dòng) ? 找尋新事物 ? 注重表面 ? 富有創(chuàng)造性、多姿多彩 ? 充滿干勁、積極性 ? 閃電式開(kāi)始 ? 鼓勵(lì)他人參與 ? 吸引他人工作 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 作為父母 ? 給家庭帶來(lái)歡樂(lè) ? 被孩子的朋友喜歡 ? 以苦為樂(lè) ? 像馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 作為朋友 ? 容易交朋友 ? 熱愛(ài)別人 ? 喜歡贊揚(yáng) ? 看似興奮 ? 令人羨慕 ? 不懷恨 ? 很快道歉 ? 避免沉悶 ? 喜歡即興的活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 完善型 性格 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 完善型性格 (Melancholy) —— 內(nèi)向 思考者 悲觀 。 — 伯恩 .崔西 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 行銷(xiāo)生涯中，打好電話找對(duì)人是最好的時(shí)間管理，是最有生產(chǎn)力的事之一。 — 推銷(xiāo)雜志 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人，上帝只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作但是找對(duì)方法的人。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?，不管在什么環(huán)境下，都該在結(jié)束時(shí)證實(shí)一下討論的所以問(wèn)題，并感謝對(duì)方為此花費(fèi)的時(shí)間和精力。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?好要采取的方案。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?放在當(dāng)前的這個(gè)電話上，不要問(wèn)無(wú)意義的話來(lái)打斷對(duì)方。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?電話給你的人。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?下所有的重要信息 ,也就是你們正在討論的問(wèn)題。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?，記下所有必要的信息。例如 “ 是的 ” ， “ 明白 ” 或 “ 對(duì) ” 之類(lèi)的。如果你無(wú)法幫上忙的話，就告訴他們你能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁础? 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?獲得信息，也可以通過(guò)求證的方式來(lái)明確你已理解對(duì)方所提供的信息。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?的理解，可以用溫暖友好的語(yǔ)調(diào)和他迅速建立起親和力。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?，要做出口頭上的問(wèn)候，告訴對(duì)方你的姓名、公司名稱(chēng) 。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?長(zhǎng)時(shí)間用不到電話，記得將你的電話轉(zhuǎn)給別人，讓打電話的人不必到處找來(lái)找去卻落了一場(chǎng)空。比如說(shuō)， 不管什么時(shí)候接打電話，即 使當(dāng)時(shí)你很忙，也要保持微 笑。把你 的問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)答案比較一下。在電 話中表現(xiàn)非常不好，不能妥 善處理出現(xiàn)的問(wèn)題。你需要更加自信， 自如應(yīng)付電話中出現(xiàn)的 種種情況。你總是在想 怎樣回答對(duì)方的問(wèn)題， 來(lái)是處于被動(dòng)，沒(méi)有主 動(dòng)掌握雙方的交談過(guò)程。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?一般： 82— 100分 點(diǎn)評(píng)：你需要增強(qiáng)自信心，要 信任自己，相信自己能 做得更好，這會(huì)讓你在 電話中更加自如地與對(duì) 方交談。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?良好： 102— 138分 點(diǎn)評(píng)：多數(shù)時(shí)候在電話中的表 現(xiàn)令對(duì)方滿意；應(yīng)該進(jìn) 一步提高你的技巧。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 評(píng)分方法 ? 2分 我做得比這差遠(yuǎn)了 ? 4分 我做得比這差一點(diǎn) ? 6分 我做得比這好一點(diǎn) ? 8分 我很自信地認(rèn)為我 做得比這要好得多 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?優(yōu)秀： 140— 160分 點(diǎn)評(píng)：表現(xiàn)得體，可以與人融 洽相處。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 在一起工作就表 明大家必須互相 幫助，當(dāng)我為其 他人接電話時(shí)意 識(shí)到了這一點(diǎn)。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 1 通常我與其他的 人合作都非常好， 我被認(rèn)為自己是 那種考慮問(wèn)題全 面并且很有合作 精神的人。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 1 我電話中的聲調(diào) 總是很禮貌的， 即使是在和一個(gè) 我不喜歡的人通 話時(shí)。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 1 我相信，不管是 什么爭(zhēng)議都具有 兩個(gè)方面，能充 分意識(shí)到這一點(diǎn) 并解決好問(wèn)題是 非常重要的。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 1 在電話交談時(shí)， 我通常表現(xiàn)得 比較主動(dòng)投入， 即使對(duì)方不是 很專(zhuān)注于談話。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 我認(rèn)為，在電 話交談中有很 好的幽默感是 很必要的。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 我很自信，我覺(jué)得 和大多數(shù)的人交談都很 輕松自 如。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 我以我的工作 為榮，也希望 別人能意識(shí)到 這一點(diǎn)。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 不管對(duì)方的行為 如何，我總是能 忍受，而不讓心 情受影響。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 陳 述 得 分 即使工作有 很大壓力，可我 接電話時(shí)總是保 持冷靜。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?很差：低于 30分 點(diǎn)評(píng)：各方面你都需要改進(jìn)。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?較差： 30— 34分 點(diǎn)評(píng)：有待改善，電話中，你處于 被動(dòng)的位置。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?一般： 35— 39分 點(diǎn)評(píng)：你應(yīng)該增強(qiáng)自信心，要信任 自己。檢查以下你的答案， 找出你的不良毛病。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 ?優(yōu)秀： 44— 46分 點(diǎn)評(píng)：你在電話中的表現(xiàn)很得體， 幾乎可以和每一個(gè)人相處；你可能 還有某些地方需要改進(jìn)，仔細(xì)檢查 你的答案，看看哪些題目你的分?jǐn)?shù) 最低，那就是你的薄弱環(huán)節(jié)。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 仔細(xì)閱讀上表的每一個(gè)問(wèn) 題，然后把你認(rèn)為最符合 自己表現(xiàn)的答案選出來(lái)。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 問(wèn) 題 A B C 你對(duì)打電話的人 3 2 1 是什么態(tài)度？ a) 公平合理的 b) 沒(méi)有注意過(guò) C) 經(jīng)常不滿意 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 問(wèn) 題 A B C 你是否很愿意告訴 3 2 1 別人自己對(duì)工作的 感受？ 2. a) 經(jīng)常 b) 從不表露 C) 不經(jīng)常 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 問(wèn) 題 A B C 你個(gè)人問(wèn)題總會(huì)影響 1 2 3 到你對(duì)工作的度嗎？ a) 經(jīng)常 b) 偶爾 C) 從不 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 問(wèn) 題 A B C 如果有人批評(píng)你的 2 1 3 單位或公司的話， 你通常有什么反應(yīng)？ a) 表示贊成 b) 持反對(duì)意見(jiàn) C) 虛心聆聽(tīng) 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 問(wèn) 題 A B C 你的電話留意是否沒(méi) 1 2 3 有傳達(dá)給合適的人？ a) 經(jīng)常 b) 有時(shí) C) 很少 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 問(wèn) 題 A B C 打電話給你的人覺(jué)得 3 2 1 你的耐心怎樣？ a) 很有耐心 b) 不錯(cuò)，但應(yīng)該再好一些 C) 一點(diǎn)耐心都沒(méi)有 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 問(wèn) 題 A B C 當(dāng)你被人打擾時(shí)是 2 3 1 什么反應(yīng)？ a) 你感到很惱火，但盡量 去幫助他們 b) 你很樂(lè)意為他們效勞 C) 你告訴他們你很忙，建議 他們找別人幫忙 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 問(wèn) 題 A B C 你的熟人認(rèn)為你接 3 2 1 電話怎么樣？ a) 很好 b) 有時(shí)還行 C) 很糟 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 問(wèn) 題 A B C 在電話中交談時(shí)你 3 2 1 經(jīng)常面帶笑容嗎？ a) 經(jīng)常 b) 有時(shí) C) 為什么要微笑 — 反 正他