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正文內(nèi)容

20xx前臺(tái)工作計(jì)劃范文3篇-在線瀏覽

2025-05-03 09:35本頁面
  

【正文】 、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供五心服務(wù)。 便:要讓客人從進(jìn)店到出店,處處感受到方便。 捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),然后進(jìn)行服務(wù)好:客人接受服務(wù)后要有物有所值的感受。五心服務(wù):為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。 三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人入住酒店以后,對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚,雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明,但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,如此很不方便客人,使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。 (一 )成立賓客服務(wù)中心。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦,合理的去通知服務(wù)。 ,收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息,并進(jìn)行分揀、傳遞 。 ①接聽電話并提供服務(wù)。 ②接受電話預(yù)定和查詢??腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越 快越好,但接待員接待客人時(shí),往往要被電話打斷好幾次,使我們的服務(wù)無法保障。 ③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。 ④鑰匙的管理。 ⑤失物處理。 ⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 (二 )成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù),但隨著社會(huì)的進(jìn)步,行業(yè)的發(fā)展,客人的需求不但提高,這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。 務(wù),而且可以滿足客人更多合理的需求,還可以提供店內(nèi)查詢工作,可以減輕接待處的工作量,讓接待員能更好的接待客人。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù),并妥善保管。為店內(nèi)客人收送行李,并做好登記。受理客人合理的需求,并迅速為客人辦理。接受客人的查詢?,F(xiàn)在的主要客源都 是客人自己上門定房。 (一 )對(duì)于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。具體工作內(nèi)容: ,接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人,告訴客人若有什么需要可撥打電話,隨時(shí)可以為客人提供服務(wù),若方便請(qǐng)客人留下名片。 ,可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人,并邀請(qǐng)其參加。 ,安排行李員為客人下行李,客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí),主動(dòng)征求客人意見,請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見和建議,祝??腿艘宦菲桨?。 ,送一聲真誠的祝福,邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。通知服務(wù)中心,電梯間迎接客人,并可通知餐飲部給客人配送果盤。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí),給客人寄一張卡片,邀請(qǐng)客人到酒店做客。 (2)了信件的收發(fā)工作 。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要。 (8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。 ,我將幾點(diǎn) (1)各服務(wù)
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