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電話專員一周總結報告-在線瀏覽

2025-05-01 01:39本頁面
  

【正文】 對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度,導致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準確作答,同時,還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足。下面是職場范文網(wǎng)為大家整理的電話專員一周總結報告資料,提供參考,歡迎你的閱讀。 服務的心態(tài) 每天上班收拾桌面、擦擦桌椅,下班時拖地,既能不斷在我心里強化服務的概念,又讓我不斷的將自己歸零,從細處著手。 學習的能力 這些天,一直在看《一分鐘銷售》,將書中所講與自己的實際經(jīng)歷相結合,感覺獲益很多,銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題,都讓我受益匪淺。 感覺電話銷售的最大難度還是在于如何在短時間內(nèi)吸引別人注意、引起興趣。 如何提問,把別人引入到我的銷售目的上去,尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時。 沒有在開始時爭取別人給予時間的意識,結果在中途導致別人不愿意繼續(xù)聽下去。前期總是沒有找到打電話的 興奮感,直到最后一天才稍微有些感覺,如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。 準備工作不足,表現(xiàn)在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度,導致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準確作答,同時,還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足,出發(fā)前沒有作出詳盡的預計。 經(jīng)驗的缺乏,主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門的高度上等。這個目前還在不斷的學習與思考中。 總結一下,感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度。雖然隨著我在工作中時間的積累,已經(jīng)比以往進步了不少,
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