【正文】 ........................... 60 詳細設(shè)計說明書編寫規(guī)范 第 6 頁 軟件運行的硬件要求 .................................................................................................. 60 第 6 章 售后服務體系 .......................................................................................................... 61 總體目標 大連馳敖集團辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀 大連 馳敖 集團下屬大連 馳敖 公路建設(shè)有限公司、大連 馳敖 汽車有限公司、大連宏駿汽車銷售服務有限公司、大連浩博汽車銷售服務有限公司、盤錦宏駿汽車銷售服務有限公司、大連 馳敖 汽車租賃有限公司等多家子公司。 大連馳敖集團已經(jīng)建立了自己的門戶網(wǎng)站，基本實現(xiàn)了對外的信息整合。辦公系統(tǒng)的目標全面整合企業(yè)內(nèi)外信息資源，規(guī)范審批流程和審批工作，切實達到全面的辦公自動化。達到以下建設(shè)目標： ◆ 建立高效率的協(xié)同辦公平臺 ◆ 建立 和辦公平臺相一致，無縫集成的門戶網(wǎng)站 ◆ 實現(xiàn)企業(yè) 資源 整合； ◆ 規(guī)范業(yè)務流程、 支持 領(lǐng)導決策； ◆ 為今后的若干系統(tǒng)建設(shè)提供統(tǒng)一的門戶、提供操作平臺； ◆ 整體 提升企業(yè)核心競爭力。提供其日常辦公的信息提醒、信息發(fā)布、內(nèi)部通 知公告、部門間協(xié)作、公司知識積累以及工作動態(tài)查詢、督辦查辦、內(nèi)部電子郵件以及內(nèi)部交流等模塊的功能。 本平臺是 針對 大連馳敖集團 的管理流程，設(shè)計而成的一套方便、穩(wěn)定、實用的協(xié)同辦公平臺。其界面友好、管理結(jié)構(gòu)嚴謹，充分擔當起了使機構(gòu)中復雜、繁瑣的事務變得自動、流程化、數(shù)字化的任務，大大提高了單位 各部門的工作效率。 建設(shè) 和辦公平臺相一致，無縫集成的門戶網(wǎng)站 辦公系統(tǒng)預留打造門戶網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)統(tǒng)一接口，實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的實時使用，避免數(shù)據(jù)孤島，切實實現(xiàn)企業(yè)管理信息化的統(tǒng)一性。通過完善密 碼驗證 與登 錄驗證 機制加 強 了系 統(tǒng)安 全性，避免 數(shù) 據(jù)泄漏，保 護 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù)安全。每個用戶的修改自動進行顏色區(qū)分，清晰保留整個流轉(zhuǎn)過程中的修改過程，同時記錄對文檔所有操作人員和時間，保證歷史操作的可追溯性。 打造辦公平臺的開發(fā)接口 考慮到大連馳敖集團的實際業(yè)務需要，結(jié)合目前大連馳敖集團的組織機構(gòu)實際情況，打造辦公平臺統(tǒng)本身可以重復利用的二次開發(fā)接口，通過這些接口可以為以后在辦公自動化系統(tǒng)中整合其他信息系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)以及為大連馳敖集團的后 續(xù)發(fā)展對系統(tǒng)的深化和拓展要求打下良好的基礎(chǔ)，切實保護大連馳敖集團在本次辦公自動化系統(tǒng)中的投資。 在技術(shù)實現(xiàn)上， 系統(tǒng) 基于 技術(shù)框架、 XML 技術(shù)、 Web Services 技術(shù)進行建設(shè)，采用應用構(gòu)件和可復用技術(shù)，面向 系統(tǒng) 整體需求，分析系統(tǒng)內(nèi)部的各要素如用戶、數(shù)據(jù) 、表現(xiàn)、權(quán)限等，針對各要素開發(fā)系列可自我管理、自我擴展的管理構(gòu)件平臺，并最終形成可集成、可搭建、可維護、可擴展、高安全、高性能、高質(zhì)量的信息化系統(tǒng)。該平臺的關(guān)鍵特性包括： ? 統(tǒng)一的、語言無關(guān)的、面向?qū)ο箝_發(fā)環(huán)境，充分利用開發(fā)者已有的編程知識 ? 無沖突軟件部署，避免組件的版本沖突 ? 豐富的可執(zhí)行模式，與存儲位置無關(guān)，組件可 以在本地存儲執(zhí)行，或者遠程存儲本地執(zhí)行，或者在 Inter 上遠程存儲執(zhí)行 ? 安全代碼執(zhí)行，具有高級安全設(shè)置以滿足現(xiàn)代組織的安全需求 ? Windows 和 Web 應用程序具有統(tǒng)一的編程環(huán)境 ? 通過在各自環(huán)境中高效的代碼編譯提升 Windows 和 Web 應用程序的執(zhí)行性能 ? 兼容的通信標準，確保 .NET 應用程序可以與其它應用程序和其它平臺的應用程序共存和集成 XML 技術(shù) 任何一項新技術(shù)的產(chǎn)生都是有其需求背景的， xml 的誕生是在 html 遇到不可克服的困難之后，近年來， html 在許多復雜的 web 應用中遇到了問題，要徹底解決這些問題，必須用功能強大的 xml 替代 html 作為 web 頁面的書寫工作?？梢哉J為未來的web 書寫工具必定是 xml。 xml可以讓信息提供者根據(jù)需要，自行定義標記及屬性名，結(jié)構(gòu)化地描述信息內(nèi)容，因此賦予了應用軟件強大的靈活 性，為開發(fā)者和用戶帶來了許多好處。用戶可以控制要獲取信息的內(nèi)容、時間、方式，而不必像現(xiàn)在這樣在無數(shù)個信息孤島中瀏覽，去尋找自己所需要的信息。隨著 Web 服務技術(shù)的發(fā)展和運用，我們目前所進行的開發(fā)和使用應用程序的信息處理活動將 過渡到開發(fā)和使用 Web services。 Web services 技術(shù)的應用集成是業(yè)務集成技術(shù)上的一次重要的變化，被認為是新一代的應用集成技術(shù)。 詳細設(shè)計說明書編寫規(guī)范 第 9 頁 多層技術(shù)框架 為了滿足系統(tǒng)在技術(shù)要求具有業(yè)務變化的適應性、高度的安全性、大容量數(shù)據(jù)存儲處理等特點，因而在系統(tǒng)的技術(shù)框架中采用四層架構(gòu)，利用中間件技術(shù)，把系統(tǒng)技術(shù)框架分為 信息訪問、 表示 邏輯、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)資源四個層次（服務器端的三層結(jié)構(gòu)）。同時，將客戶端與數(shù)據(jù)庫隔離起來，客戶端無權(quán)限直接訪問數(shù)據(jù)庫，有利于安全管理，可有效防止惡意攻擊。 信息訪問為第一層：包括辦公人員各級用戶使用臺式機、便攜電腦、手機、 PDA 等訪問表示邏輯層，其中手機、 PDA為系統(tǒng)以后的擴展功能（可以通過手機、 PDA查詢）。 業(yè)務邏輯為第三層：由大量的業(yè)務構(gòu)件（組件）組成，這些構(gòu)件由應用服務器管理，實現(xiàn)核心業(yè)務邏輯服務并將這些服務按名字廣播，管理并接受客戶的服務請求，向資源管理器提交數(shù)據(jù)操作請求，并將處理結(jié)果返回請求者 —— 即客戶或其他服務器。 四層技術(shù)框架示意圖如下所示： 系統(tǒng)設(shè)計方案 設(shè)計目標 實現(xiàn)大連馳敖集團的各部門人員的協(xié)同工作，在企業(yè)辦公事務的各個方面為圖：四層技術(shù)框架示意圖 詳細設(shè)計說明書編寫規(guī)范 第 10 頁 公司領(lǐng)導提供決策支 持，并為今后的若干系統(tǒng)建設(shè)提供統(tǒng)一的門戶、提供操作平臺，所有用戶都要通過此系統(tǒng)然后調(diào)用其它系統(tǒng)完成日常的工作，此系統(tǒng)也應該為其他系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)接口以便今后的數(shù)據(jù)交換。 設(shè)計原則 一、高可用性原則 根據(jù)我們對本項目的理解，為保證系統(tǒng)的高可用性，我們將從四個角度進行系統(tǒng)設(shè)計，并貫徹于 系統(tǒng) 設(shè)計的始終。 面向組織架構(gòu)設(shè)計 系統(tǒng) 的用戶是誰？各層次用戶擁有的角色有哪些？我們對各種角色的用戶提供怎樣的功能？ 面向穩(wěn)定運行設(shè)計 保證 系統(tǒng) 運行穩(wěn)定，有很強的防錯、抗錯能力。 模塊化設(shè)計 本系統(tǒng)全面采用模型組件來構(gòu)建各業(yè)務功能。 二、安全性原則 這里主要考慮應用系統(tǒng)的安全，表現(xiàn)在以下四個方面： 操作權(quán)限管理原則 本系統(tǒng)基于多層授權(quán)搭建，系統(tǒng)管理員可以將各業(yè)務模塊權(quán)限逐級下放，解決了系統(tǒng)管理員單點授權(quán)的瓶頸問題。詳盡的操作日志自動記錄功能，可以準確反映所有用戶的操作軌跡，最大程度滿足用戶對于系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置要求。 數(shù)據(jù)加密存儲機制 本系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫底層入手解決數(shù)據(jù)安全問題，通過對系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)整體進行加密設(shè)計實現(xiàn)，對于關(guān)鍵信息內(nèi)容采用嚴格加密算法保存，徹底避免了由于數(shù)據(jù)服務器控制方面帶來的信息外泄問題。 三、可靠性 原則 詳細設(shè)計說明書編寫規(guī)范 第 11 頁 系統(tǒng)可靠性從四個層面保證： 網(wǎng)絡(luò)保證； 主機和系統(tǒng)軟件保證； 51aspx源碼下載 應用系統(tǒng)保證，從應用系統(tǒng)的運行監(jiān)控，異常和錯誤處理； 數(shù)據(jù)的備份和恢復保證。 在系統(tǒng)設(shè)計上，各接口全部支持 XML 標準， 采用 XML語言為實現(xiàn)電子政務系統(tǒng)之間的有效 對接提供了具有可擴展性的、統(tǒng)一的接口標準。業(yè)務功能的定制從以下三個方面進行保證： 系統(tǒng)設(shè)計采用結(jié)構(gòu)合理的多層架構(gòu)，將系統(tǒng)的應用服務集中管理； 系統(tǒng)設(shè)計采用構(gòu)件技術(shù)，在應用構(gòu)件的基礎(chǔ)上，搭建業(yè)務系統(tǒng)； 靈活設(shè)計業(yè)務數(shù)據(jù)模型，能適應辦公應用的擴展。 六、易維護性原則 由于系統(tǒng)以 B/S 結(jié)構(gòu)來部署，所以對于客戶端基本不需要維護，對服務器段，主要從三個層面保證： 系統(tǒng)的維護（系統(tǒng)服務維護、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護）均提供相應的維護工具； 應用系統(tǒng)通過統(tǒng)一的管理界面，清晰的管理向?qū)?，簡化系統(tǒng)的維護難度； 良好的人機操作界面，用戶可以方便快捷地查找到自己所需的信息。 七、實用性原則 系 統(tǒng)的實用性，我們將從以下四個方面考慮： 方案設(shè)計要符合系統(tǒng)總體規(guī)劃的要求和設(shè)計原則，以滿足項目規(guī)劃功能需求為基本前提。 八、先進性原則 大連馳敖集團辦公自動化系統(tǒng) 的先進性，我們將從以下四個方面考慮： 系統(tǒng)設(shè)計有前瞻性、先進性、成熟性以及可擴展性，符合當今社會信息化發(fā)展的新潮流； 采用目前流行的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計，以成熟的開發(fā)方式， 保證系統(tǒng)的先進性和成熟性； 設(shè)計時充分考慮到信息處理的海量數(shù)據(jù)問題，對于海量數(shù)據(jù)實現(xiàn)了所需數(shù)據(jù)的瞬間詳細設(shè)計說明書編寫規(guī)范 第 12 頁 抓取技術(shù)，使得系統(tǒng)在運行初期和運行后期的響應速度沒有明顯的區(qū)別。 辦公自動化系統(tǒng)詳細設(shè)計描述 個人工作臺（即時提醒） 辦公系統(tǒng)提供的個人工作臺為系統(tǒng)登錄后的首個辦公頁面，該頁面上分布了不同的信息版塊，分別包括了“待辦公文” 、“待閱讀的通知” 、“待閱讀的新郵件” 、“其他待辦事宜”。辦理完成后，信息由個人工作臺自動轉(zhuǎn)入已辦理類別，不再在個人工作臺顯示。信使支持動畫、聲音等多種人性化方式來提示用戶。 另外，個人桌面的版面布局支持個人自定義和系統(tǒng)自定義，每位登錄到辦公平臺的用戶可以根據(jù)自己的工作性質(zhì)以及個人喜好將與個人辦公聯(lián)系最緊密的信息放置于桌面最顯眼的位置。支持滾動顯示。辦公平臺的公文管理模塊完全按照國家有關(guān)公文標準管理規(guī)范進行設(shè)計實現(xiàn)，相對于傳統(tǒng)公文處理而言，在很大程度上提高了公文處理效率和準確性，用戶操作簡便易行，同時大大降低了公文管理人員的日常工作強度，使枯燥的公文管理變的輕松高效。收文管理的流程一般為：收發(fā)員登記來文，轉(zhuǎn)至部門對來文提出擬辦意見，轉(zhuǎn)至總經(jīng)理批閱、簽署意見，再轉(zhuǎn)至收發(fā)員，收發(fā)員根據(jù)總經(jīng)理閱批意見將公文轉(zhuǎn)發(fā)至分管領(lǐng)導或 相關(guān)部門；分管領(lǐng)導批閱來文、簽署意見，將公文轉(zhuǎn)至收發(fā)員，收發(fā)員根據(jù)領(lǐng)導意見將公文轉(zhuǎn)至相關(guān)部門負責人，或直接結(jié)束流程將公文分發(fā)、歸檔；部門負責人收到來文應簽署辦理意見，由收發(fā)員將公文分發(fā)、歸檔，流程結(jié)束。 （ 1）來文登記。如果信息欄目隨著辦公需求的不斷變化需要調(diào)整，可以隨時通過系統(tǒng)提供的表單定義功能來調(diào)整收文登記單的信息內(nèi)容項和格式項。 （ 2）批示意見。除此之外，批示意見還支持領(lǐng)導通過手寫筆錄入意見，無需鍵盤操作，手寫意見錄入后，將保留簽署人的原始筆跡，不會轉(zhuǎn)換為計算機文字，相關(guān)環(huán)節(jié)的辦理人員都可隨時查詢意見的內(nèi)容。當前處理人完成后，通過系統(tǒng)事先定義好的流程可以支持自動流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)或者相關(guān)處理人，也同時支持由當前處理人選擇下一環(huán)節(jié)和下一處理人，提交給后續(xù)環(huán)節(jié)處理。各個環(huán)節(jié)辦理文件的用戶可將流經(jīng)自己的收文復制為部門檔案或個人檔案，每個部門的檔案都相互獨立，未經(jīng)授權(quán)不能跨部門訪問。在碰到特殊情況時 ，例如，由于某各環(huán)節(jié)的處理人由于實際的客觀原因無法對文件進行處理，管理員可以通過該功能將流轉(zhuǎn)中的文件跳轉(zhuǎn)到流程中的上一環(huán)節(jié)、下一環(huán)節(jié)或者任意一環(huán)節(jié)重新處理。已完成的文件歸入檔案管理模塊，形成真正的電子檔案。系統(tǒng)能對整個工作流程進行實時跟蹤監(jiān)控并及時記錄審核修改信息。系統(tǒng)不允許操作人員刪除系統(tǒng)的任何文檔，只有系統(tǒng)管理員才有權(quán)限刪除文件 ,避免了使用人員 誤刪除文件造成數(shù)據(jù)丟失。 發(fā)文管理 同收文管理一樣，公文系統(tǒng)提供強大的發(fā)文管理，主要完成發(fā)文所涉及的一系列操作，詳細設(shè)計說明書編寫規(guī)范 第 16 頁 例如：擬稿、流轉(zhuǎn)、審批、簽發(fā)、辦理、發(fā)送、歸檔等。以下是辦公系統(tǒng)按照上述定義的流程，對于發(fā)文管理的實現(xiàn)描述： （ 1）擬稿。發(fā)文單的格式和所需信息內(nèi)容項隨時可以通過系統(tǒng)的發(fā)文單定義功能來完成定義。相關(guān)環(huán)節(jié)或者領(lǐng)導可以對 需要辦理的文件按照系統(tǒng)定義好的流程來批示意見，系統(tǒng)支持鍵盤錄入文字意見，這些意見在多人簽署后，會自動在意見后面附上意見簽署人、簽署部門以及簽署時間等。 （ 3）提交處理。應支持單一審批、多人并行審批、多人順序?qū)徟?、多人審批一人認可即生效和主辦、 協(xié)辦閱批的組合審批模 式。所有人對正文的修改都可以按不同的顏色保留痕跡，用戶查看時可以選擇保留痕跡的查看方式和合并成正式文本的查看方式。 （ 5）文件退回或者撤消。 詳細設(shè)計說明書編寫規(guī)范 第 17 頁 （ 6）文件跳轉(zhuǎn)。提高文件流轉(zhuǎn)的整體效率 （ 7）文件歸檔。 （ 8）文件管理。能夠按照辦公有關(guān)規(guī)定，顯示公文在其辦理過程中所處的地點、狀態(tài)，以便采取相應的統(tǒng)計、分析、催