【正文】 次和自我認(rèn)知價(jià)值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。 俗話說 “火車跑得快，全憑車頭帶 ”。） 是 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 。 對(duì)組織 我們要 塑造組織形像 （ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ） ? 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。 ? 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 禮儀的核心 禮儀的核心是尊重為本。 ? 首先 要 自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ” 孔子說： “三個(gè)人 行必有我?guī)?。懂得道理有先有后，技能業(yè)務(wù)各有鉆研與擅長(zhǎng)。 尊重他人 用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重同事是 一 種本分 尊重下級(jí)是一種美德 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重他人的三 A原則 ? 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不 要讓對(duì)方難堪 。 ? 贊美對(duì)方。 禮儀的要求 ? 知禮 懂禮 行禮 善于表達(dá) “來有迎聲，問有答聲，去有送聲 對(duì)像性 區(qū)分對(duì)象，因人而異，關(guān)鍵是讓 對(duì) 方懂你，懂得你對(duì)他的尊重 和 友善等。 勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙 齒潔凈 勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢 班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 要保持口氣清新。 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 3 不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 剔須修面，保持清潔。 干凈，整齊。 ? 女性戴飾品切忌太多太雜。 ? 平時(shí) 化妝要美化，不能化另類妝。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 相互介紹。 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不 能戴帽子、不能戴手套。 其他注意事項(xiàng) 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 ? 風(fēng)度 是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化 ， 是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反 映出一個(gè)人儀態(tài) 4 美不美。 良好的形體語(yǔ)言 ? 站姿 ——站如松 行姿 ——行如風(fēng) 坐姿 ——坐如鐘 蹲姿 ——大方、端莊 站姿 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。多用敬語(yǔ)如： “請(qǐng) ”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見” 等 。 切忌把口頭禪掛嘴邊 （如：“也許” 、“是吧” 會(huì)讓人覺得你沒主見：“有沒搞錯(cuò)”貶低別人的語(yǔ)氣；“哎 5 呦”大驚小怪 、“你必須”、“聽我的” 帶有強(qiáng)制色彩等詞語(yǔ)容易引起別人的誤解和反感，是很不禮貌的） 無聊的搞笑不等于幽默 如：嚇唬別人， 拿別人的生理缺陷開玩笑，嘲笑別人笨嘴拙舌或其他缺點(diǎn)，在別人身上粘貼畫了不雅圖案的小紙條。 開玩笑要看對(duì)像和場(chǎng)合，注意內(nèi)容是否適宜。 如果別人告訴你他的秘密，應(yīng)當(dāng)替對(duì)方保密。 尊重他人的意見 不探聽別人的私密談話 不必在非原則性問題上與他人糾纏不休 說理要有根據(jù)，不能感情用事。 為人做事應(yīng)該靈活一點(diǎn)，學(xué)會(huì)諒解和寬容別人。做“祥林嫂”還會(huì)使整個(gè)談話氛圍變得壓抑、緊張，影響別人的心情甚至降低工作效率。 切忌輕易許 諾 想要許諾時(shí)一定要深思熟慮 ，自己做不到的事情不要許， 違法的事情、危害他人利益的事情不要許諾 。答應(yīng)別人的事情不去做，或者推托搪塞，即使事情很小，也會(huì)損害你的名譽(yù)，損害別人對(duì)你的信任。從禮儀的角度說，言而無信就等于欺騙，別人會(huì)認(rèn)為你不重視對(duì)方、不誠(chéng)心、敷衍塞則。女士不戴夸張首飾。 與異性同事交往不可過密 與辦公室的異性同事交往過密，你會(huì)吸引其他同事的過多好奇而且不友善的目光；與異性上司交往過密 ，別人會(huì)認(rèn)為你別有用心。與異性同事交往過密的直接結(jié)果就是傳出緋聞、影響名譽(yù)，別人還會(huì)因此而產(chǎn)生你不安心工作的錯(cuò)覺。 如果自己知道一些機(jī)密，不要當(dāng)做話題透露給別人。 泄露公司機(jī)密，說明你目光短淺、經(jīng)不起誘惑、自制力差；你的信譽(yù)就不再被同事和上司看好，你不僅會(huì)丟掉目前的工作，還可能失去進(jìn)其他單位的機(jī)會(huì)；你的人品會(huì)因此而遭到懷疑，別人會(huì)迅速而自然地疏遠(yuǎn)你。 ▲ 對(duì)自己要做的事和已經(jīng)做好的事要有規(guī)劃和 ▲ 要隨時(shí)用便條提醒自己的日程安排。 認(rèn)真對(duì)待瑣碎卻必要的工作 ▲ 工作無論大小和輕重，都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。 ▲ 不要將瑣碎卻必要的工作讓別人代做。 ▲ 接受任務(wù)時(shí)如果有不滿，應(yīng)該克制。 不把今天的事情拖到明天 ★ 每天要完成的事情必須完成。 ★ 每天工作時(shí)應(yīng)該將時(shí)間和精力分配均 勻。澄清流言時(shí)，態(tài)度應(yīng)莊重大方、不卑不亢。 包容和自己意見不同的人 當(dāng)別人與自己意見不同時(shí)，應(yīng)耐心聽別人的言論。不應(yīng)沒有原則地對(duì)與自己意見不一致的人進(jìn)行惡意批評(píng)?？赡芊峙涞阶约菏稚系娜蝿?wù)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。 不可三天兩頭請(qǐng)假 小的私事應(yīng)盡量在短時(shí)間內(nèi)做完、不占用工作時(shí)間。私人電話接起來不要沒完沒了；不要坐到辦公桌上或?qū)⑼嚷N上辦公座椅去。應(yīng)主動(dòng)融入同事中間。不要用不符合語(yǔ)境的話語(yǔ)說話，做不適合工作聲合的舉動(dòng)。爭(zhēng)功邀功會(huì)顯得 你有極強(qiáng)的功利心，令人反感；爭(zhēng)功邀功會(huì)分散同事之間的和諧關(guān)系，引發(fā)別人的嫉妒心理和疏遠(yuǎn)；過度爭(zhēng)功邀功會(huì)耽誤正常工作，導(dǎo)致工作難以按時(shí)、保質(zhì)保量地完成；會(huì)促使不良風(fēng)氣的形成，不得于企業(yè)文化的良性發(fā)展和傳播。 ? 進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再。 ? 聽上司講話注意力要集中 ? 不可以己之心度領(lǐng)導(dǎo)之意 按照領(lǐng)導(dǎo)的指示做事時(shí)，不要單從自己的角度考慮問題。 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖不是很明確時(shí)，應(yīng)及時(shí)向令導(dǎo)詢問和確認(rèn)。 不 可 越級(jí)報(bào)告 一般的小事情不應(yīng)越過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 ， 只有在情況緊急且相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，才能越級(jí)報(bào)告 。替領(lǐng)導(dǎo)做主時(shí)，應(yīng)保從全局利益出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上出發(fā)。當(dāng)有人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不敬時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前制止。 與下屬相處的禮儀 以身作則： “己所不欲，勿施于人 ” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人 禮遇下屬： 尊重 關(guān)心下屬： 冷暖掛心上 信任下屬： “士為知己者死 ” 接近下屬： 知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 切忌升職后馬上變臉 應(yīng)對(duì)以 前的同事報(bào)以同等的尊敬和禮貌。 避免對(duì)得罪過自己的同事或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。 與下屬交流時(shí)，應(yīng)避免容易引起擺架子嫌疑的居高臨下示人的動(dòng)作。 在下級(jí)面前要以身作則 身為上級(jí)應(yīng)該在儀表、行為舉止、自身素養(yǎng)、工作能力上給下屬作出表率。 認(rèn)真聽取下屬的合理意見 主動(dòng)與下屬溝通 作為上級(jí)，應(yīng)主動(dòng)而及 時(shí)地向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)、聽取意見。 懂得在下屬面前克制情緒 應(yīng)保持沉穩(wěn)大方而優(yōu)雅的風(fēng)度。下屬做錯(cuò)事時(shí)，上級(jí)應(yīng)避免大發(fā)雷霆。 不可朝令夕改 如有變幫，應(yīng)在第一份通知中用簡(jiǎn)短的話注明，如 “如有變化另行通知 ”。副職領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和建議時(shí)，應(yīng)禮貌接受。 8 部門之間要 相互溝通、合作 部門之間不溝通、不合作，整個(gè)集體就無法協(xié)同運(yùn)作，也就無法順利地、良性地發(fā)展。 不同部門之間應(yīng)及時(shí)不定期 或定期溝通。部門這間溝通合作時(shí)應(yīng)本著坦誠(chéng)、互助互利的原則。 ? 請(qǐng)人幫忙要說 “請(qǐng) ”； 請(qǐng)求幫助不可超出別人的能力范圍 ； 請(qǐng)求幫忙被拒絕后不可抱怨對(duì)方 。）致謝、道謙要及時(shí)