【正文】 ............................ 14 企業(yè)改革與營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn) ......................................................................... 14 1 一、 實(shí)習(xí)企業(yè)其本情況介紹 鞏義市康店鴻泰機(jī)械廠專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)墊塊機(jī) ,水泥墊塊機(jī) ,混凝土墊塊機(jī) ,鋼筋墊塊機(jī) , 墊塊機(jī)模具，水泥墊塊機(jī)模具，混凝土鋼筋墊塊機(jī)模具等建筑機(jī)械最早的生產(chǎn)廠家，從簡(jiǎn)易機(jī)型到自動(dòng)化生產(chǎn)線。通過(guò)多年的實(shí)踐和開(kāi)發(fā)，現(xiàn)具備了質(zhì)量過(guò)硬，技術(shù)較高的發(fā)展水平。根據(jù)用戶(hù)要求，還可加工各種異型模具。空芯砌塊不用燒結(jié)和蒸養(yǎng)，節(jié)約國(guó)家士地、煤炭，無(wú)污染，能 提高工程速度，減輕樓體重量。 企業(yè)一般情況 企業(yè)位于鞏義市康店鎮(zhèn)伊洛河畔（原方圓機(jī)械廠），背山面水，環(huán)境優(yōu)美。通過(guò)多年的實(shí)踐和開(kāi)發(fā)，現(xiàn)具備了質(zhì)量過(guò)硬，技術(shù)較高的發(fā)展水平。根 據(jù)用戶(hù)要求，還可加工各種異型模具。 企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特征 企業(yè)生產(chǎn)的的砌塊機(jī)主要是傳統(tǒng)的振動(dòng)式砌塊機(jī)，液壓式砌塊機(jī)生產(chǎn)較少。企業(yè)所選用的材料都嚴(yán)格遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)的都是國(guó)標(biāo)的鋼材，不買(mǎi)非標(biāo)的鋼材。企業(yè)生產(chǎn)的切塊磨具都按統(tǒng)一的制作模 型和制作工序進(jìn)行，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保證。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則 ,一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。所謂經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 。公司的生產(chǎn)管理理念是安全第一、保質(zhì)保量。企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是妥善處理由于所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離而產(chǎn)生的關(guān)系，這種 關(guān)系還包括，董事會(huì)如何忠誠(chéng)于股東并勤勉盡職，如何有效監(jiān)督和激勵(lì)總經(jīng)理，以及如何平衡公司各利害相關(guān)者的利益關(guān)系等問(wèn)題。 企業(yè)建立完整的產(chǎn)權(quán)制度，公私分明。財(cái)務(wù)管 理是企業(yè)管理的最主要內(nèi)容之一。公司管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方法和理念 經(jīng)營(yíng)管理制度是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的形成、積累、評(píng)估、管理、使用和創(chuàng)新整個(gè)過(guò)程的控制和管理的制度公司的經(jīng)營(yíng)管理制度 公司的經(jīng)營(yíng)管理制度 質(zhì)量方針和管理目標(biāo)； 關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量 確定企業(yè)產(chǎn)品所要達(dá)到的質(zhì)量水平，即對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針：①設(shè)計(jì)質(zhì)量躍居領(lǐng)先水平，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)），使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)）；②產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)能力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)質(zhì)量使銷(xiāo) 售額超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；③產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷(xiāo)售價(jià)格，以求薄利多銷(xiāo)；④產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其它多種功能，能做到一機(jī)多用，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。 關(guān)于同供應(yīng)廠商關(guān)系 規(guī)定同供應(yīng)廠商的合作形式，例如確定供貨驗(yàn)收方法，為長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商提供各種技術(shù)與物資援助，協(xié)助供應(yīng)商開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)，定期對(duì)其質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)等。 關(guān)于售后服務(wù) 確定銷(xiāo)售和為用戶(hù)服務(wù)的總則，例如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、接受訂貨和銷(xiāo)售方式、技術(shù)服務(wù)要求、產(chǎn)品的“三包”與“三保”等等。 （ 2） .為明確本公司經(jīng)營(yíng)管理的總體質(zhì)量宗旨和在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，根據(jù)《中國(guó)人民質(zhì)量管理法》等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，制動(dòng)本制度。 （ 4） .在質(zhì)量管理部門(mén)的指導(dǎo)督促下，各部門(mén)將公司總質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解為本部門(mén)具體的工作目標(biāo)，并制定出質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施方法。公司生產(chǎn)部門(mén)的各個(gè)工序 實(shí)行責(zé)任制，做到分包到人，責(zé)任到人。質(zhì)量檢驗(yàn)人員有權(quán)禁止不合格外購(gòu)、外協(xié)件入庫(kù)、用于生產(chǎn)及產(chǎn)品裝配過(guò)程。 4 采購(gòu)管理制度 采購(gòu)管理是計(jì)劃下達(dá)、采購(gòu)單生成、采購(gòu)單執(zhí)行、到貨接收、檢驗(yàn)入庫(kù)、采購(gòu)發(fā)票的收集到采購(gòu)結(jié)算的采購(gòu)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)采購(gòu)過(guò)程中物流運(yùn)動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督， 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程的科學(xué)管理。采購(gòu)計(jì)劃管理對(duì)企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行制定和管理，為企業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃和執(zhí)行路線。通過(guò)對(duì)多對(duì)象多元素的采購(gòu)計(jì)劃的編制、分解，將企業(yè)的采購(gòu)需求變?yōu)橹苯拥牟少?gòu)任務(wù)，系統(tǒng)支持企業(yè)以銷(xiāo)定購(gòu)、以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)定購(gòu)的多種采購(gòu)應(yīng)用模式，支持多種設(shè)置靈活的采購(gòu)單生成流程。這個(gè)辦法很簡(jiǎn)單，在采購(gòu)管理上，把這種采購(gòu)方式叫作“詢(xún)價(jià)采購(gòu)”或“選購(gòu)”。其實(shí)，很多管理者都可能會(huì)發(fā)現(xiàn)“貨比三家”的方法經(jīng)常失靈：這 3 家是怎樣選出來(lái)的？中間的代理商算不算數(shù)？同樣類(lèi)別的采購(gòu)這次審批的 3家和上次的 3家是不是同樣 3家？會(huì)不會(huì)有申報(bào)者通過(guò)操縱報(bào)價(jià)信息影響審批者決策的可能？為了防備這種可能，我們往往又要求 采購(gòu)工程師只提供客觀的報(bào)價(jià)而不能有任何主觀評(píng)價(jià)，結(jié)果上邊的問(wèn)題依然存在，又屏蔽了可能有用的決策支持信息，還免除了申報(bào)者的責(zé)任。 質(zhì)量檢驗(yàn)（驗(yàn)收）管理制度 采購(gòu)在企業(yè)中占據(jù)著非常重要的地位，因?yàn)橘?gòu)進(jìn)的零部件和輔助材料一般要占到最終產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)值的 40%~60%。即從一批材料或產(chǎn)品中，隨 機(jī)抽取樣品或樣本進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)其檢測(cè)數(shù)據(jù)并經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，判斷該批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 。第二條是本規(guī)定的目的在于明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷(xiāo)售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下： 1. 處理銷(xiāo)售方面的事項(xiàng)； 2. 從定價(jià)、報(bào)價(jià)到貨款回收為止的一切與銷(xiāo)售有關(guān)實(shí)務(wù)； 3. 因銷(xiāo)售而發(fā)生的會(huì)計(jì)記賬事務(wù)； 4. 代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理； 5. 廣告、宣傳業(yè)務(wù) ； 6. 開(kāi)發(fā)。銷(xiāo)售計(jì)劃在策立之前，應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測(cè)和過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)的分析、市場(chǎng)調(diào)查資料等，拿來(lái)與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對(duì)照后再立案。定價(jià)時(shí)除對(duì)工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情，力求確 5 實(shí)、妥切。受理訂貨的合同，原則上以文書(shū)方式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。第九條是貨款 的回收。因此，除了需盡快采取請(qǐng)款手續(xù)外，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留心其發(fā)展。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷(xiāo)售計(jì)劃的推行與完成。第十一條是銷(xiāo)售計(jì)劃的制定。 質(zhì)量跟蹤管理制度 企業(yè)以電話回訪的形式進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤和回訪。 效期產(chǎn)品管理制度 防止過(guò)期商品從門(mén)店售出； 保護(hù)公司的品牌形象； 規(guī)范采購(gòu)、物流、門(mén)店近效期商品的治理； 加快商品流轉(zhuǎn)； 使效期商品治理規(guī)范化。 三、效期商品的管理 采購(gòu)部簽訂商品采購(gòu)合同時(shí)必需清晰界定效期商品退換貨條款，否 則因配送中心效期商品未退換而釀成的損失由采購(gòu)員承擔(dān)商品成本總 額的 80%，采購(gòu)部長(zhǎng)承擔(dān)成本總額的 20%。 對(duì)急需購(gòu)進(jìn)但效期為總有效期 1/2 內(nèi)的品種，購(gòu)進(jìn)時(shí)應(yīng)由采購(gòu)部長(zhǎng) 同意后方可購(gòu)進(jìn)。 對(duì)于不可退換商品門(mén)店要及時(shí)促銷(xiāo)，不可退換商品造成過(guò)期損失由 門(mén)店負(fù)責(zé)，必須在過(guò)期前按照進(jìn)價(jià)買(mǎi)出。 新開(kāi)門(mén)店鋪貨商品，自營(yíng)業(yè)之日起三個(gè)月內(nèi)未動(dòng)銷(xiāo)，經(jīng)采購(gòu)部審批 可以退回物流中心。 門(mén)店內(nèi)不得出現(xiàn)過(guò)期商品，一經(jīng)查出必將重罰。 不合格品的管理、退貨商品 管理制度 1．鑒別：生產(chǎn)過(guò)程的任何一個(gè)環(huán)節(jié)均有可能產(chǎn)生不合格品。 6 2．標(biāo)識(shí)、隔離 采購(gòu)產(chǎn)品：進(jìn)貨檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品由檢驗(yàn)員將其轉(zhuǎn)入材料庫(kù)不合格區(qū)。 不合格描述 1．檢驗(yàn)員 /試驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，將不合格品發(fā)生的區(qū)域和缺陷描述填寫(xiě)在《不合格品報(bào)告》中，其內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)。 ： 《不合格品報(bào)告》的評(píng)審處置意見(jiàn)及判斷缺陷的嚴(yán)重程度。對(duì)于產(chǎn)品擊穿報(bào)廢、采購(gòu)物資不合格退貨、及返工 /返修等，生產(chǎn)部經(jīng)理可全權(quán)處置的不合格事項(xiàng)生產(chǎn)部經(jīng)理評(píng)審即作為終審。 。 產(chǎn)品交付后的不合格品控制 1．產(chǎn)品交付后顧客以任何方式提出不合格，市場(chǎng)部應(yīng)將顧客投訴的內(nèi)容登錄在電話記錄中，然后填寫(xiě)《顧客投訴報(bào)告》交質(zhì)量部、技術(shù)部和生產(chǎn)部評(píng)審。市場(chǎng)部和相關(guān)部門(mén)根據(jù)評(píng)審結(jié)果采取相應(yīng)措施。 公司不良事件報(bào)告制度 不良事件信息收集 不良事件記錄 不良事件報(bào)告制度 不良事件報(bào)告。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)用戶(hù)簽字（蓋章）認(rèn)可。 ，不能只滿(mǎn)足于解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，還應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)傳授機(jī)器使用保養(yǎng)知識(shí)，指 導(dǎo)用戶(hù)正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)器。 ，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)不了解的問(wèn)題和與技術(shù)、服務(wù)無(wú)關(guān)的事