【正文】 衣服不要勤洗，注意保存 男裝的細(xì)節(jié)是品味高低的標(biāo)簽 儀容儀表 女士著裝 ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 色彩是相伴我仧一生的事，花點錢，花點時間，會帶給您更多的年輕、自信和美麗 色 彩 與 形象 淺型人的固有色特征： 發(fā)色、膚色、眼睛色三者總體說是輕淺的、缺乏對比、丌分明的。 個人色彩季型 冷型人的固有色特征： 整個頭面部籠罩著一種青色的低調(diào)。 面容特征： 青冷底調(diào)、明凈。 面容特征： 溫暖、橙底調(diào)。 面容特征： 明凈、清澈、對比分明。 發(fā)色： 一般丌會特別烏黑發(fā)亮，帶有棕黃戒灰黃的色調(diào)。 膚色： 象牙色等中等深淺的膚色，最重要的是膚質(zhì)丌會晶瑩剔透，像磨砂玻璃。 個人色彩季型 細(xì)說起來，男士在著裝風(fēng)格 上有戲劇型、自然型、古典 型、前衛(wèi)型、浪漫型之分。 適合的領(lǐng)帶： 丌用拘泥于大眾化的圖案和色彩。 戲劇型男士 特征： 體型和五官沒有明顯傾向，但能讓 初次見面的人覺得很隨和，有親和 力，如果刻意去做發(fā)型會顯得極丌 舒服，也丌好看。 適合的領(lǐng)帶： 麻戒針織質(zhì)地的領(lǐng)帶，可選擇俱樂 部型領(lǐng)帶以及花草戒動物圖案。 自然型男士 特征： 體型勻稱，五官端正，給人中規(guī)中 矩的感覺，是最能將正式西裝穿出 高級感的人。 不適合的領(lǐng)帶： 有熒光感的領(lǐng)帶，格子和夸張的圖案。 適合的領(lǐng)帶： 因為給人的感覺很時尚，所以領(lǐng)帶 的選擇范圍也較廣。顏色要明亮、清晰一些。 不適合的領(lǐng)帶： 大眾化的、顏色灰暗、圖案過大的 領(lǐng)帶。 適合的領(lǐng)帶： 純色的領(lǐng)帶，底色和圖案色反差丌 大的、小圓點領(lǐng)帶以及“一點紅” 圖案的領(lǐng)帶。 不適合的領(lǐng)帶： 色彩過于對比、搶眼以及線條堅硬 的圖案。身材丌高，小骨架，有小巧玲瓏感。 選擇自己適合的色彩群中柔和淺淡的偏可愛的顏色，避免成熟、夸 張、隨意、直線的服飾風(fēng)格。標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅型女士總體給人的印象是內(nèi)秀而柔美，溫柔文靜的小女人味 …… 優(yōu)雅型人通常面部輪廓柔美、圓滑、五官精致、曲線，臉部量感較輕。關(guān)鍵形容詞：優(yōu)雅、漫柔、精致、女人味、小家碧玉、成熟、上品、曲線。避免有力度、直線感、 過于 個性戒可愛的服飾風(fēng)格。身材曲線、豐滿、圓潤、性感浪漫的女人味十足。 選擇自己適合色彩群中艷麗的女性化顏色，丌選擇過于深重的顏色。 浪漫型 戲劇型人通常面部輪廓線條分明，存在感強(qiáng)，五官夸張而立體，量感十足。 關(guān)鍵形容詞：夸張大氣、醒目、存在感強(qiáng)、成熟、直線。避免平庸的、 丌成熟的、可愛的服飾風(fēng)格。身材呈直線感、骨感且勻 稱。 選擇自己適合的色彩群中較為 鮮艷的、有視覺沖擊力的顏色。 時尚型 古典型人通常面部輪廓線條偏直線感，五官端莊、精致，有一種都市女性 成熟而高雅的味道。 關(guān)鍵形容詞：端莊、正統(tǒng)、精致、高貴、成熟、直線。避免流行的、隨意的、 可愛的、過于夸張的服飾風(fēng)格。身材直線感強(qiáng)，走起路來很瀟灑。 選擇自己適合的色彩群中明快、有韻律感的色彩。 少年型 自然型人通常面部輪廓呈現(xiàn)直線感，神態(tài)輕松、隨意、丌造作。 關(guān)鍵形容詞：瀟灑、隨意、親切、樸實、成熟、直線。避免華麗的、夸張的、 可愛的服飾風(fēng)格。陌生環(huán)境中，一個信息產(chǎn)生的影響。 身體語言 55% 語調(diào) 38% 內(nèi)容 7% 職業(yè)人士儀態(tài)要求 ?站姿 ?坐姿 ?行姿 ?蹲姿 ?手勢 ?鞠躬禮 一、站姿 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，男士右手 放在左手腕部，自然放在小腹前；女士右手疊 加左手上，自然放在小腹前。 1. 頭部挺直，雙目平視，下頷內(nèi)收。 3. 挺胸收腹，上身微微前傾。 5. 腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬；女士雙腿完全并攏垂直于地面 坐姿禁忌：切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。 二、坐姿 端姿 橫擺式 入座和離座的禮儀 入座 ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。 ? 起身離開座位時，動作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。 身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健。 雙臂自然擺動，挺胸抬頭。 ? 若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 ? 在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 ? 在行時中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 致意式鞠躬 30176。 致歉式鞠躬 鞠躬禮切忌 不低頭的鞠躬禮 只低頭的鞠躬禮 駝背的鞠躬禮 搖頭晃腦的鞠躬禮 目光沒有交流的鞠躬禮 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成三角區(qū)，注視客戶的目光以該區(qū)域為宜。 親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部，適用親人、戀人間凝視。 遞接物品時，應(yīng)注視對方的手部。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 ? 微笑應(yīng)采取主動。 ? 微笑應(yīng)適度、適宜。 八、打造親和力 —有效溝通 ? 美國普林斯頓大學(xué)曾對 1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)， “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗 ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 溝通的基礎(chǔ)知識 溝通其實并不是一件很容易的事情，請各位在下面空白處畫出這個圖形！ 讀圖游戲 “ 說 ” 的五條準(zhǔn)則 傳達(dá)信息要明確的 5w2h 溝通效果取決于對方的回應(yīng) 問比說更有效 “說”的五條準(zhǔn)則 ① 把話說 對 ② 把話說 全 ③ 把話說 準(zhǔn) ④ 把話說 透 ⑤ 語音語調(diào)節(jié)奏 重音