【正文】 3 5 組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和激勵(lì) 3 開(kāi)展 QC活動(dòng)相關(guān)要求 制度名稱(chēng) 內(nèi)容概要 目的 QC活動(dòng)管理程序 說(shuō)明各項(xiàng) QC活動(dòng)目的、步驟、表單等。 QC活動(dòng)推行委員會(huì) 成立公司 QC活動(dòng)推行委員會(huì)，明確推行委員，主管人員等職責(zé)和權(quán)限。 QC活動(dòng)基金管理辦法 明確 QC活動(dòng)基金的申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用等。 開(kāi)展 QC活動(dòng)相關(guān)要求 組織高層管理者指示 QC組織者擬訂 制度審定 批準(zhǔn)發(fā)布 開(kāi)展 QC活動(dòng)相關(guān)要求 方式 內(nèi)容 參與人員 標(biāo)語(yǔ)比賽 說(shuō)明各項(xiàng)活動(dòng)的好處、各種注意事項(xiàng)、推動(dòng)步驟等 各階層員工，以部門(mén)或 QC小組為單位進(jìn)行比賽。 開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇，員工在網(wǎng)上交流。一般包括： ?簡(jiǎn)單圖表技法 ?QC七大手法 ?新 QC七大手法 ?小團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng) ?會(huì)議溝通及時(shí)間管理技巧等 ?在 QC推行實(shí)施的十二個(gè)步驟過(guò)程階段中實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)，結(jié)合案例及各小組實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢(xún)，每個(gè)階段培訓(xùn)時(shí)間為 3小時(shí)左右 開(kāi)展 QC活動(dòng)相關(guān)要求 組長(zhǎng)接受培訓(xùn) 組長(zhǎng)培訓(xùn)組員 效果評(píng)估 下期展開(kāi) 效果評(píng)估 開(kāi)展 QC活動(dòng)相關(guān)要求 前 言 QC 及制訂措施計(jì)劃 成果資料及發(fā)布 恭喜其他小組 開(kāi)展 QC活動(dòng)相關(guān)要求 項(xiàng)目名稱(chēng) 內(nèi)容概要 目 的 如何進(jìn)行項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào) 說(shuō)明 power point的制作方法、圖形的制作等方法。 讓公司以及員工能夠了解QC的各項(xiàng)評(píng)分、評(píng)分方法及重點(diǎn)內(nèi)容。 管理者在 QC活動(dòng)中的作用 思想上重視，行動(dòng)上支持 宣傳 ?提供一個(gè)良好的活動(dòng)氛圍 ?提供必要的資源 — 硬件、軟件等 ?通過(guò)早會(huì)、會(huì)議等形式了解 QC進(jìn)程 ?通過(guò)各種途徑強(qiáng)調(diào)實(shí)施 QC重要意義與作用 ?關(guān)注 QC實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r ?關(guān)注 QC實(shí)施關(guān)鍵階段 管理者在 QC活動(dòng)中的作用 思想上重視，行動(dòng)上支持 親力親為 ?親自啟動(dòng) QC活動(dòng) ?必要時(shí)擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)員 ?參加各階段 QC活動(dòng) ?參與 QC評(píng)審 ?參加 QC發(fā)表會(huì) 管理者在 QC活動(dòng)中的作用 培養(yǎng)骨干 ?選拔 QC推行責(zé)任人員 ?組織開(kāi)展各項(xiàng) QC活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)技術(shù)的培訓(xùn) ?培養(yǎng)公司各階層的 QC活動(dòng)負(fù)責(zé)人員，如： ?管理組織者 ?倡導(dǎo)宣傳者 ?內(nèi)部培訓(xùn)講師 ?骨干組長(zhǎng)等 管理者在 QC活動(dòng)中的作用 建立健全規(guī)章制度 ?制訂 QC活動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度，并把 QC活動(dòng)的相關(guān)制度納入到公司的管理體系之中。具體的制度有： ?QC活動(dòng)管理辦法 ?QC活動(dòng)推行委員會(huì) ?QC活動(dòng)激勵(lì)制度 等 管理者在 QC活動(dòng)中的作用 倡導(dǎo)與實(shí)施正激勵(lì) 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛()在 1943年發(fā)表了《人的動(dòng)機(jī)理論》，其中提出的“需要層次論”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿(mǎn)足后會(huì)出現(xiàn)更高層次的需要。如： ? 組織一起旅游、游泳、避暑 ? 周末集體聚餐 ? 開(kāi)展一些拓展訓(xùn)練 ? 出去與別單位技術(shù)交流等 管理者在 QC活動(dòng)中的作用 組長(zhǎng)在壓力下的心態(tài) ?心平氣和、不慌張 ?全力以赴，找原因 ?不灰心、不懊惱、不盲目、不過(guò)分擔(dān)心 ?系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討 ?自我反省 ?內(nèi)部矛盾不偏袒，及時(shí)調(diào)整，作出判斷和裁決 ?及時(shí)溝通，想措施 管理者在 QC活動(dòng)中的作用 組長(zhǎng)在開(kāi)小組會(huì)的組織工作 ?會(huì)議地點(diǎn)和時(shí)間 (周期 )事先訂定好 ?圈會(huì)的資料和數(shù)據(jù)的事先準(zhǔn)備好，按照活動(dòng)職責(zé)指定的人員整理 ?會(huì)議前的通知必須通知到本人 ?創(chuàng)造會(huì)議氣氛，利用活潑的形式 (座談、茶話(huà)會(huì)、郊游、聚餐 ) ?圈長(zhǎng)主持，必要時(shí)請(qǐng)輔導(dǎo)員或領(lǐng)導(dǎo)參加 ?明確每一次會(huì)議的主題 ?先明確各位圈員的職責(zé)，充分激發(fā)思維 管理者在 QC活動(dòng)中的作用 組長(zhǎng)在開(kāi)小組會(huì)的組織工作 ?控制時(shí)間，指定人員填寫(xiě)會(huì)議記錄 ?掌握會(huì)議中的討論，讓成員多說(shuō)多談 ?組長(zhǎng)重在引導(dǎo)、發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)問(wèn)題 ?建立良好的發(fā)問(wèn)方法，言語(yǔ)對(duì)事不對(duì)人 ?中立與超然的的立場(chǎng)掌握等 主要內(nèi)容 ?CH1 QC小組的認(rèn)識(shí) ?CH2 開(kāi)展 QC活動(dòng)相關(guān)要求 ?CH3 管理者在 QC活動(dòng)中的作用 ?CH4 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 ?CH5 QC活動(dòng)過(guò)程簡(jiǎn)介及重點(diǎn) QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 一 .QC實(shí)施技巧方法 二 .簡(jiǎn)易圖表手法 三 .老 QC七大手法 四 .新 QC七大手法 五 .防錯(cuò)法（愚巧法） QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 各種 QC工具在 QC活動(dòng)中的應(yīng)用 選定課題 問(wèn)題把握 目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)狀把握 總活動(dòng)計(jì)劃 要因分析及解析 對(duì)策擬訂實(shí)施 效果確認(rèn) 鞏固措施 (排列圖 ) (魚(yú)刺圖 ) ◎ ○ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎ 活用手法 活用步驟 老QC七工具 新QC七工具 收集與統(tǒng)計(jì)相關(guān)的數(shù)據(jù)情報(bào)， 為追求其內(nèi)在本質(zhì)而進(jìn)行相 應(yīng)的客觀分析而選定的手法 整理零亂的語(yǔ)言情報(bào)， 為追求本質(zhì)而選定的手 法 ◎ 表示特別有效 ○ 表示有效 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 ?1938年奧斯朋 ()博士提出一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想 ?腦力激蕩法，有些人亦稱(chēng)為“實(shí)用的想像力”是一切創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的來(lái)源。 ?歡迎 自由奔放 ，異想天開(kāi)的意見(jiàn)，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好 ?構(gòu)想越多越好 ，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì) ?搭便車(chē) ：鼓勵(lì)對(duì)構(gòu)想改進(jìn)與合并，即根據(jù)別人“構(gòu)想”加以聯(lián)想，利用別人靈感激發(fā)另外的靈感，或把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。運(yùn)用腦力激蕩法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把成員所提出的創(chuàng)意完全抹殺： 1) 理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此； 2) 恐怕上級(jí)主管還不會(huì)接受； 3) 以前試過(guò)了； 4) 違反公司的基本政策或方針； 5) 會(huì)被人譏笑的； 6) 沒(méi)有價(jià)值吧； 7) 可能沒(méi)有這么多的時(shí)間； 8) 可能大家不會(huì)贊成； 9) 我以前想過(guò)了，只是沒(méi)有多大的把握； 10) 以后才想想看，或以后才研究吧！等等 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 5W1H法 ?Who(何人 )：一定要這個(gè)人做嗎？有誰(shuí)可以做得更好？到底是誰(shuí)可在做？ ?When(何時(shí) )：一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？目前是什么時(shí)間做的？改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？ ?Where(何處 )：目前在何處做？一定要在這個(gè)地方做嗎？在別處做是否會(huì)更好？ ?What(什么 )：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？ ?Why(為何 )：為何做？為何如此做？不做不行嗎？ ?How(如何 )：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做更好？ QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 三多原則 ?勉強(qiáng)多 ：人員負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？設(shè)備負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？方法、時(shí)間、場(chǎng)所、庫(kù)存等太勉強(qiáng)嗎？ ?余欠多 ：人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？生產(chǎn)量是否多余或不足？ ?浪費(fèi)多 ：人員、設(shè)備、原材料有無(wú)浪費(fèi)？時(shí)間、空間有無(wú)浪費(fèi)？人力、技能有無(wú)浪費(fèi)？ QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 改善 12要點(diǎn)法 ?排除 ：不要可以嗎？ ?正與反 ：反過(guò)來(lái)可以嗎？ ?正常與例外 ：經(jīng)常如此嗎？還是偶而？ ?定數(shù)與變數(shù) ：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？ ?擴(kuò)大與縮小 ：變大會(huì)如何？變小嗎？ ?結(jié)合與分離 ：合并會(huì)如何？分開(kāi)呢？ QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 缺點(diǎn)列舉法 盡量對(duì)某項(xiàng)事物思考其缺點(diǎn)，然后再思考其改善對(duì)策，如： ?這個(gè)東西有哪些缺點(diǎn)？如何改比較好？ ?這個(gè)做法有哪些不理想之處？如何改？ QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 逆向思維法 將過(guò)去的系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)以相反方向做思考。 (摘自 [團(tuán)隊(duì)的智能 ]) A team is a small number of people with plementary skills who are mitted to a mon purpose,performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable. QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 ?確定合理的人員數(shù)目 ?團(tuán)隊(duì)的愿景與階段性目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)所需的技能 ?共同承諾的工作方式 ?相互的信賴(lài) QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 1）確定合理的人員數(shù)目 ?一“小”群人 ?團(tuán)隊(duì)工作能力 =團(tuán)隊(duì)成員的 ?團(tuán)隊(duì)成員最好不要超過(guò) 10人 ?超過(guò) 10人，總的能力數(shù)值保持不變，成員的能力發(fā)揮逐漸下降 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 2）團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景與階段性目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景規(guī)劃 ?確定團(tuán)隊(duì)階段性的目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo) QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 3）團(tuán)隊(duì)所需要的技能 ?技術(shù)的 (Technical) 、專(zhuān)門(mén)的(Functional)或者職務(wù)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ?問(wèn)題解決和作決策的方法 ?人際關(guān)系的技能：有效的溝通，建設(shè)性的沖突 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 4）共同承諾的方式 ?誰(shuí)做什么工作 ?工作時(shí)間安排及有效遵守 ?需要掌握什么的技能 ?成員的身份維持與參與 ?團(tuán)隊(duì)如何決策和變更決策 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 5）相互信任 ?自己產(chǎn)生責(zé)任感，并非上司主管的命令； ?來(lái)自?xún)?nèi)心深處的保證，包括承諾和信任； ?相互的信任則來(lái)自共同的工作過(guò)程、共同的成果，以及有效的溝通過(guò)程； ?責(zé)任感是測(cè)試執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要指標(biāo)。 ，則按順序執(zhí)行 、數(shù)字等要宣明、要大。 要 點(diǎn) 將數(shù)量用圖表示比較大小 勿忘標(biāo)題 0 10 20 30 (件 ) A B C 其他 不良件數(shù) 設(shè) 備 n=98,1998年 1/1~2/3 作成日： 1998年 2月 8日 作成者：言星 數(shù)據(jù)來(lái)源 柱與柱的間隔寬度為柱狀寬度的一半 將單位放在數(shù)字的上面 其他排在最后面 橫坐標(biāo)的說(shuō)明放于項(xiàng)目下側(cè) 縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說(shuō)明置于數(shù)字外側(cè) 項(xiàng)目的排列順序隨時(shí)間的發(fā)生變化時(shí)，則按這個(gè)順序排列，其余的由小到大排列 勿忘零 畫(huà) 法 設(shè)備的不良件數(shù)圖 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 設(shè)備的不良件數(shù)圖 、很明確。 ，顏色文字的粗細(xì)要發(fā)生變化。 。 。 ，要明確的進(jìn)行區(qū)分。 要 點(diǎn) 幾種項(xiàng)目的平衡度用圖表示，它常用來(lái)檢查工作成效 畫(huà) 法