員工行為規(guī)范手冊(doc12)-人事制度表格-在線瀏覽
2024-10-21 19:06本頁面
【正文】 企業(yè)文化傳遞給用戶，帶動特許專賣店整體形象的提升。 儀容要求： ? 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營手 此資料來自 , 大量管理資料下載 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 7 頁 共 12頁 領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。 ? 男士不得留胡須。在崗 時(shí)可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 ? 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。 ? 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。 ? 男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。 ? 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。 當(dāng)日值班店長應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營手 此資料來自 , 大量管理資料下載 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 8 頁 共 12頁 員工用語及電話應(yīng)答規(guī)范 : 言行 : ? 原則： 禮貌，周到，文雅，耐心。 不指責(zé) —— 你是專業(yè)人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑 對方的言行。 切 記 —— 讓對方不滿意的離開是我們最大的 失敗。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時(shí)，需要婉言謝絕。因故不能上班及時(shí)通知值班店長，以免影響正常工作； ? 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活； 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營手 此資料來自 , 大量管理資料下載 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 9 頁 共 12頁 ? 不準(zhǔn)坐著接待顧 客，不準(zhǔn)背對顧客答語； ? 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品； ? 不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問； ? 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客； ? 不準(zhǔn)私分或私拿禮品； ? 無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲； １ . 電話回訪 : 在為用戶安裝、調(diào)試電腦后 1— 3 天 內(nèi) (特殊時(shí)間段應(yīng)在一周內(nèi) )做第一次電話回訪 ,重點(diǎn)詢問用戶對上門安裝服務(wù)滿意程度。事先與用戶電話聯(lián)系，重點(diǎn)詢問用戶電腦的使用狀況及存在問題，如在電話中不能解決用戶的問題，特許專賣店應(yīng)安排一次上門回訪、服務(wù)。 、 電話應(yīng)答規(guī)范 : ? 接電話響應(yīng)時(shí)間； 電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽； ? 打電話要領(lǐng)； 打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間 , 分別為 : 何人（ WHO） 何地（ WHERE） 何時(shí)（ WHEN） 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營手 此資料來自 , 大量管理資料下載
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