國家電網(wǎng)公司電力營銷工作評價標準(doc17)-營銷制度表格-在線瀏覽
2024-10-21 18:46本頁面
【正文】 投訴處理及時、妥當。 5 對客戶信息資料進行分析，開展客戶價值評估，建成客戶關系管理 系統(tǒng)（ CRM），促進企業(yè)社會經(jīng)濟效益提升。 5 大量管理資料下載 第 4 頁 業(yè)務管理 140 （一） 工作質量評價 嚴格執(zhí)行《供電營業(yè)規(guī)則》等規(guī)章制度， 按規(guī)定開展各項業(yè)務 。 10 業(yè)擴報裝、業(yè)務管理制度健全，應具備以下管理制度： 業(yè)擴工作管理辦法； 業(yè)擴流程管理辦法； 業(yè)擴工程管理辦法； 供用電合同管理辦法。 15 執(zhí)行“一口對外”制度，做好客戶業(yè)擴工程的各項協(xié)調工作，做到內轉外 不轉；業(yè)擴工作的各項進度符合規(guī)定期限。 10 按規(guī)定執(zhí)行業(yè)擴報裝政策和收費標準， 無超范圍收取業(yè)務費用， 并未出現(xiàn)收費差錯 。 10 按規(guī)定程序和期限進行竣工驗收和裝表接電，手續(xù)齊全，符合標準，計量 裝置安裝正確，運行正常。 10 未 發(fā)生因供用電合同原因，而造成供電企業(yè)經(jīng)濟損失的事件； 發(fā)生因供用電合同原因造成的供電企業(yè)經(jīng)濟損失事件的， 1起扣 5分。 客戶業(yè)務檔案管理混亂的扣 10 分，客戶方案資料不完整、齊全的扣 5分。 有 1 次未按規(guī)定上報報表的，扣 2分；發(fā)生 1項報表差錯的，扣 2分。 沒有建立營銷稽查制度或辦法的，扣 5分；稽查完成率未達到 100%的，扣 5分。 供電方案答復超期的， 1次扣 1分。 有 1戶居民客戶未在 5個工作日內接電的扣 1分。 有 1 戶非居民客戶超過 5個工作日接電的扣 1分。 有 1戶 新裝、增容和變更用電客戶 未簽訂供用電合同的扣 1分，其他非居民客戶供用電合同簽訂率未達到98%的扣 5分。 有 1 戶客戶電能表故障處理超過 3 個工作日的扣 1分。 有 1 戶客戶交清欠費后超過 1 個工作日接電的扣 1分。 每缺 1 項辦法或標準扣 2分 10 建立 電費回收分析和 經(jīng)濟活動分析制度，并定期召開經(jīng)濟活動分析會，加強對平均電價等經(jīng)濟指標的管理， 電費回收每月、售電分析每季均應有書面材料。 每發(fā)現(xiàn) 1處錯誤扣 1分，造成重大社會、經(jīng)濟影響的扣3分 10 電費回收措施完善，工作責任 制落實，定期召開回收分析例會，相關資料齊全。 每發(fā)生 1次未及時上報扣 1分；每發(fā)現(xiàn)報表差錯或失實1次扣 2分 10 大量管理資料下載 第 7 頁 認真執(zhí)行電費違約金管理制度。 每降低 1個百分點扣 2分，每發(fā)現(xiàn) 1戶超期扣 1分 5 （二） 工作實績指標 80 年度電費回收率大于 %。 達不到標準全扣 20 截至次年 1月 20日 的往年到賬電費 非居民客戶實抄率 100%，居民客戶實抄率≥ %； 抄表日期固定，不隨意變動； 達不到標準全扣 15 電費差錯率≤ %； 未發(fā)生電量≥ 1萬千瓦時或電費≥ 5000元的電費重大差錯。 缺一項扣 2分，內容不全扣1分。 5 大量管理資料下載 第 8 頁 實驗室按照 JJF10692020法定計量技術機構考核規(guī)范 要求，質量手冊和程序文件齊全，體系運行正常，運行記錄齊全，人員各司其職，正常開展計量機構的內審和管理評審工作。 20 有關于計量投訴的處理 流程和管理辦法，并按要求進行投訴處理。有一次投訴扣5分。 缺一項扣 2分。 缺一項扣 2分。 缺一項或不 符合要求 每項扣 2分。 有 1人不持證檢定扣 5分。 5 電能計量裝置的現(xiàn)場故障處理應按流程辦理；故障判定以計量檢定分析結果為依據(jù)。 故障處理不及時、差錯一次每項 扣 2分。 不全 每項 扣 2分。 部分開展，無 報表 每項 扣 2分。應制定電能計量資產從新購、領用、運行和封存報廢 的完整的管理制度，并在實際工作中予以執(zhí)行。 5 計量資產檔案管理。 缺一項或不全 每項 扣 2分。制定相應的管理制度（規(guī)定）；庫房電能計量器具擺放整齊、分 區(qū)定位；庫存計量器具與計量資產檔案相符。 5 報廢和淘汰。 缺一項或不全 每項 扣 2分。 電能標準配置達不到扣 10分； 標準裝置達不到扣 10分。 10 大量管理資料下載 第 10 頁 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類客戶電能表周期輪換率、現(xiàn)場檢驗率達到 100%； Ⅳ、Ⅴ類客戶電能表周期輪換率達到 98%。 10 電能表裝出前檢定率達到 100%； 電壓互感器二次回路電壓降周期受檢率 100%。 10 用電檢查管理 50 按規(guī)定制訂 用電檢查工作計劃，并認真實施，檢查質量符合用電檢查規(guī)范要求。 檢查質量不符合用電檢查規(guī)范要求一次扣 2分。 因工作不到位，沒有按要求做好用戶 電氣預防性試驗和繼電保護整定檢校驗， 發(fā)生一次用戶事故扣 2分，發(fā)生一次影響系統(tǒng)配電事故扣
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