【正文】 強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就必須加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的構(gòu)成及運(yùn) 作研究，由此形成了供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)這一新的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式。 供應(yīng)鏈管理提出的時(shí)間雖不長(zhǎng)，但它已引起人們的廣泛的關(guān)注。 80 年代中期以后，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家中有近 80%的企業(yè)放棄了 縱向一體化 模式，取而代之轉(zhuǎn)向了全球制造和全球供應(yīng)鏈管理這一新的經(jīng)營(yíng)模式。 我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)管理體制與運(yùn)作模式受 大而 全 、 小而全 思想的影響非常嚴(yán)重， 萬事不求人 的封建主義思想使企業(yè)成為一個(gè)封閉系統(tǒng)，與開放式的全球制造和供應(yīng)鏈管理模式相差甚遠(yuǎn)，無法適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求。供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)沒有形成 鏈 ，供、產(chǎn)、銷等企業(yè)的基本活動(dòng)在傳統(tǒng)的運(yùn)作模式下基本上是各自為政，相互脫節(jié)；部門主義思想使激勵(lì)機(jī)制以部門目標(biāo)為主，孤立地評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)，造成企業(yè)內(nèi)部各部門片面追求部門利益，物流、信息流經(jīng)常扭曲、變形；管理信息處理手段落后 ，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)仍采用手工處理方式，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)不健全、數(shù)據(jù)處理技術(shù)落后，沒有充分利用EDI、 Inter 等先進(jìn)技術(shù)，致使信息處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確，不同地域的數(shù)據(jù)庫(kù)沒有集成起來；沒有市場(chǎng)響應(yīng)、用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制；在各供應(yīng)商之間沒有協(xié)調(diào)一致的計(jì)劃，每個(gè)部門都各搞一套，只顧安排自己的活動(dòng)；制造商、供應(yīng)商和經(jīng)銷商都缺乏合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，且往往從短期效益出發(fā)，相互之間失去了信任與合作。但是，為 了使企業(yè)能在當(dāng)今這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展下去，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，變革的陣痛可以換來企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的未來。 本書是對(duì)國(guó)家 863/CIMS 主題資助課題的一個(gè)全面總結(jié)。提出了供應(yīng)鏈構(gòu)建模型，供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇，支持供應(yīng)鏈管理運(yùn)行的信息支持技術(shù)，闡述了根據(jù) 供應(yīng)鏈的特點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)作流程、進(jìn)行企業(yè)重構(gòu)、確定出相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理組織系統(tǒng)的構(gòu)成要素及業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的原則、供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制問題等，試圖通過此書向希望熟悉和了解供應(yīng)鏈管理人士介紹有關(guān)內(nèi)容。馬士華負(fù)責(zé)全書結(jié)構(gòu)的策劃和最后統(tǒng)稿。也有可能有些資料引用了而由 于疏忽沒有指出資料出處，若有這類情況發(fā)生，在此表示萬分歉意。研究生王圣廣、汪云峰、許淑君（博士生）、李華焰等人參加了相關(guān)課題的研究工作，為本書提供許多有價(jià)值的資料，在此一并致以衷心的感謝。作者真心希望讀者提出批評(píng)意 見，并能及時(shí)反饋給我們。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使得產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，企業(yè)面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。毋庸置疑，這種狀況將延續(xù)到 21 世紀(jì)，使企業(yè)面臨的環(huán)境更為嚴(yán)峻。 （ 1）信息爆炸的壓力。 （ 2）技術(shù)進(jìn)步越來越快。 （ 3）高新技術(shù)的使用范圍越來越廣。而更敏捷的教育體系將使越來越多的人能在越來越少的時(shí)間內(nèi)掌握最新技術(shù)。以計(jì)算機(jī)及其他高技術(shù)為基礎(chǔ)的新生產(chǎn)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是 20 世紀(jì)的主要特色之一。雖然高技術(shù)應(yīng)用的初始投資很高，但它會(huì)帶來許多競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。由于可以在很短時(shí)間內(nèi)就把新產(chǎn)品或服務(wù)介紹給市場(chǎng)，企業(yè)贏得了時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)。 （ 4）市場(chǎng)和勞務(wù)競(jìng)爭(zhēng)全球化。盡管發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)為發(fā)展中國(guó)家需要訂單和產(chǎn)品，許多發(fā)展中國(guó)家卻堅(jiān)持他們更需要最新技術(shù)，希望也能成為國(guó)際市場(chǎng)上的供應(yīng)商。教育的發(fā)展使得原本相對(duì)專門的工作技能成為大眾化的普通技 能，從而使得工人的工資不得不從他們?cè)械乃疁?zhǔn)上降下來，以維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)企業(yè)創(chuàng)造收益的重要性，因此許多企業(yè)不惜工本予以投入，但是資金利用率和投入產(chǎn)出比卻往往不盡人意。 （ 6）可持續(xù)發(fā) 展的要求。臭氧層、熱帶雨林、全球變暖、酸雨、核廢料、能源儲(chǔ)備、可耕地減少 ，一個(gè)又一個(gè)的環(huán)境保護(hù)問題擺在人們面前。人類在許多資源方面的消耗都在迅速接近地球的極限。一位銷售經(jīng)理曾說： 過去生產(chǎn)經(jīng)理常問我該生產(chǎn)什么 ，現(xiàn)在是我問他能生產(chǎn)什么 。在市場(chǎng)需求變化莫測(cè)，制造資源日益短缺的情況下，企業(yè)如何取得長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的問題。贏得用戶信賴是企業(yè)保持常盛不衰的競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。許多世界著名企業(yè)在全球擁有健全而有效的服務(wù)網(wǎng)就是最好的印證。隨著時(shí)代的發(fā)展，大眾知識(shí)水平的提高和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶給市場(chǎng)的產(chǎn)品越來越多、越來越好，用戶的要求和期望越來越高，消費(fèi)者的價(jià)值觀發(fā)生了顯著變化，需求結(jié)構(gòu)普遍向高層次發(fā)展。 二是對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和可靠性的要求日益提高，而且這種要求提高的標(biāo)準(zhǔn)又是以不同用戶的滿意程度為尺度的，產(chǎn)生了判別標(biāo)準(zhǔn)的不確定性 。制造商將發(fā)現(xiàn)，最好的產(chǎn)品不是他們?yōu)橛脩粼O(shè) 計(jì)的，而是他們和用戶一起設(shè)計(jì)的。這一機(jī)制也同樣可以把用戶結(jié)合進(jìn)來，使得生產(chǎn)的產(chǎn)品真 供應(yīng)鏈管理正滿足用戶的需求和期望。會(huì)議對(duì)我國(guó)所處的國(guó)際環(huán)境進(jìn)行了精辟分析，指出當(dāng)前世界多極化的趨勢(shì)在繼續(xù)發(fā)展，國(guó)際形勢(shì)總體上仍然趨向緩和，和平與發(fā)展依然是時(shí)代的主題。會(huì) 議還指出，展望世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，有三個(gè)動(dòng)向值得我們高度重視：一是世界范圍內(nèi)正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整 。全面分析國(guó)際形勢(shì)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)已經(jīng)和正在給各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來深刻的影響，我們既面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加入 WTO 后，我國(guó)的整體關(guān)稅將從 %降至 17%。過去生產(chǎn)汽車、計(jì)算機(jī)、飛機(jī)基本上是在一個(gè)國(guó)家（地區(qū)），甚至是在一個(gè)工廠里面進(jìn)行的。這些年來，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)、關(guān)稅的降低以及技術(shù)，特別是電信與計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展，使全球化生產(chǎn)越來越普及，特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，基本上是全球化生產(chǎn)。 WTO 的加入，對(duì)于我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略發(fā)展思想具有特別重要的意義。在這里，一國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)受到其他許多國(guó)家經(jīng)濟(jì)的影響。從中不難看出，這些世界上大牌公司的銷售額主要都來自所在國(guó)之外。 香港強(qiáng)森公司的總經(jīng)理帕特里克這種觀點(diǎn)體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)無國(guó)界的基本內(nèi)涵?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步為經(jīng)濟(jì)全球化提供了各種必要的手段和物質(zhì)保證，而其中信息技術(shù)的日新月異更成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的一大動(dòng)力。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)可以很容易地實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，使得各種信息能夠很快超越國(guó)家和個(gè)人的界限，在世界范圍內(nèi)有效地傳遞和共享，任何一個(gè)企業(yè)都可以從網(wǎng)上得到自己所需要的各種信息。而同時(shí)，每個(gè)企業(yè)也都有機(jī)會(huì)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，但也有可能因競(jìng)爭(zhēng)失利而被市場(chǎng)所淘汰，企業(yè)面對(duì)的將是日益激烈、甚至是殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一方面，隨著世界統(tǒng)一大市場(chǎng)的形成，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)多元化的格局，對(duì)于我國(guó)企業(yè)來說，應(yīng)該抓住這個(gè)有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，把我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品銷售到世界各地的市場(chǎng)，到世界各地去辦廠，這樣才更有利于促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。正如有些企業(yè)家說的，現(xiàn)在不是你想不想?yún)⒓訃?guó)際競(jìng)爭(zhēng)的問題，而是別人已逼到家門口了。隨著中國(guó)加入 WTO 的日子日益臨近，這壓力已越來越明顯。 第二節(jié) 21 世紀(jì)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn) 與嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境相呼應(yīng)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)也在不斷變化。認(rèn)清主要競(jìng)爭(zhēng)因素的影響力，對(duì)于企業(yè)管理者充分利用、獲取最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有非常重要的意義。 隨著消費(fèi)者需求的多樣化發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力也在不斷提高。例如， ATamp。與此相應(yīng)的是產(chǎn)品的生命周期縮短，革新?lián)Q代速度加快。例如當(dāng)今的計(jì)算機(jī)，幾乎是一上市就已經(jīng)過時(shí)了，就連消費(fèi)者都有些應(yīng)接不暇。許多企業(yè)曾有過一陣紅火，但由于后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)跟不上，造成產(chǎn)品落伍之時(shí)，也就是企業(yè)倒閉之日。以日用百貨為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，從 1975 年到 1991年，品種數(shù)已從 2 000 種左右增加到 20 000 種左右，如圖12 所示。為了吸引用戶，許 多廠家不得不絞盡腦汁不斷增加花色品種。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏越來越快。這一變化的直接反 映就是競(jìng)爭(zhēng)主要因素的變化。這里所說的時(shí)間要素主要是指交貨期和響應(yīng)周期。我們說企業(yè)要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力，不僅指產(chǎn)品品種，更重要的是指產(chǎn)品上市時(shí)間，即盡可能提高對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度?？梢韵胂?，美國(guó)的汽車制造商在市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中該有多么被動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)用戶要求的反應(yīng)稍微慢一點(diǎn)，很快就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占先機(jī)。 4. 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高 進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代的用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。這些變化導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)方式革命性的變化。然而，這種模式已不再能使企業(yè)繼續(xù)獲得效益。企業(yè)為了能在新的環(huán)境下繼續(xù)保持發(fā)展，紛紛轉(zhuǎn)變生產(chǎn)管理模式，采取措施從大量生產(chǎn)（ Mass Production）轉(zhuǎn)向定制化大量生產(chǎn)。她們可以選擇娃娃的皮膚彈性、眼睛顏色、頭發(fā)的式樣和顏色、附件和名字。這是瑪泰爾公司第一次大量制造 一個(gè)一樣 的產(chǎn)品。公司分析客戶要清洗的東西，或者訪問客戶所在地了解要清洗的東西，分析之后，公司研制一批清潔劑提供給客戶使用。不過，應(yīng)該看到，雖然個(gè)性化定制生產(chǎn)能高質(zhì)量、低成本地快速響應(yīng)客戶需求，但是對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式提出了更高的要求。這些變化增加了企業(yè)管理的復(fù)雜性，主要表現(xiàn)在： （ 1）大量的不確定性因素如上所述，現(xiàn)在的企業(yè)面臨的環(huán)境，無論是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，還是外部環(huán)境，均存在許多事先難以預(yù)測(cè)的不確定性因素。 （ 2）大維數(shù)的離散事件動(dòng)態(tài)過程這一點(diǎn)主要是對(duì)加工－裝配式產(chǎn)品生產(chǎn)而言的。這種過程在生產(chǎn)組織上遇到了計(jì)算上的復(fù)雜性困難，要想得到優(yōu)化結(jié)果幾乎是不可能的。對(duì)于結(jié)構(gòu)化部分，也有不少過程呈現(xiàn)非線性關(guān)系。 企業(yè)要想在這種嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存下去，必須具有較強(qiáng)的處理環(huán)境的變化和由環(huán)境引起的不確定性的能力。 3C既是多樣性與市場(chǎng)需求不確定性的根源，也是促進(jìn)企業(yè)不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力的外在壓力。為了擺脫困境，企業(yè)采取了許多先進(jìn)的單項(xiàng)制造技術(shù)和管理方法，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、柔性制造系統(tǒng)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制、制造資源計(jì)劃（ MRPII）等，雖然這些方法取得了一定的實(shí)效，但在經(jīng)營(yíng)的靈活性、快速滿足顧客需求方面并沒有實(shí)質(zhì)性改觀。 一、傳統(tǒng)管理模式 管理模式是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財(cái)、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、快速及時(shí)地轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)的生存和發(fā)展全有賴于對(duì)這三個(gè)核心活動(dòng)過程的管理水平，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的立足之本，成本是生存之道，而時(shí)間則是發(fā)展之源。 而企業(yè)要適應(yīng)不斷發(fā)展的消費(fèi)需求，就必須能在最短的時(shí)間里提供消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，因此生產(chǎn)周期（包括產(chǎn)品研制和生產(chǎn)時(shí)間）就成了能否適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的關(guān)鍵。 從管理模式上看，企業(yè)出于對(duì)制造資源的占有要求和對(duì)生產(chǎn)過程直接控制的需要，傳統(tǒng)上常采用的策略是，或擴(kuò)大自身規(guī)模，或參股到供應(yīng)商 企業(yè)，與為其提供原材料、半成品或零部件的企業(yè)是一種所有關(guān)系。我國(guó)企業(yè)（特別是過去的國(guó)有企業(yè)）一貫采取 大而全 、 小而全 的經(jīng)營(yíng)方式，可以認(rèn)為是縱向一體化 的一種表現(xiàn)形式。在產(chǎn)品開發(fā)、加工、市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)基本環(huán)節(jié)上呈現(xiàn)出中間大、 兩頭小 ?quot。 腰鼓型 企業(yè)適合于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下無法快速響應(yīng)用戶需求。 從生產(chǎn)計(jì)劃與控制機(jī)制看，企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)在不同的時(shí)期有不同的發(fā)展和變化。 60年代中期，出現(xiàn)了物料需求計(jì)劃（ Material Requirements Planning，簡(jiǎn)稱 MRP），較好地解決了相關(guān)需求管理問題。這些新的生產(chǎn)方式對(duì)提高企業(yè)整體效益和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力確實(shí)做出了不可低估的貢獻(xiàn)。以 MRPII 和 JIT 為例，這兩種生產(chǎn)方式都是只考慮企業(yè)內(nèi)部資源的利用問題，一切優(yōu)化工作均著眼于本企業(yè)的資源的最優(yōu)應(yīng)用。在這種情況下，人們自然會(huì)將資源延伸到企業(yè)以外的其他地方，借助其他企業(yè)的資源達(dá)到快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的目的，這已成 為目前一個(gè)熱點(diǎn)。在 20 世紀(jì)的40～ 60 年代，企業(yè)處于相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，這時(shí)的 縱向一體化 模式是有效的。 （ 1）增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)。這一工作給企業(yè)帶來許多不利之處。其次，資金到位后，隨即進(jìn)入項(xiàng)目建設(shè)周期（假設(shè)新建一個(gè)工廠）。由于項(xiàng)目有一個(gè)建設(shè)周期，在此期間內(nèi)企業(yè)不僅不能安排生產(chǎn)，而且還要按期償還借款利息。 （ 2）承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)早已在你的項(xiàng)目建設(shè)過程中逝去。從選擇 投資方向看，決策者當(dāng)時(shí)的決策可能是正確的，但就是因?yàn)榛ㄔ谏a(chǎn)系統(tǒng)基本建設(shè)上的時(shí)間太長(zhǎng)，等生產(chǎn)系統(tǒng)建成投產(chǎn)時(shí)，市場(chǎng)行情可能早已發(fā)生了變化，錯(cuò)過了進(jìn)入市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)而使企業(yè)遭致?lián)p失。 （ 3）迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。結(jié)果是，輔助性 的管理工作沒有抓起來，關(guān)鍵性業(yè)務(wù)也無法發(fā)揮出核心作用，不僅使企業(yè)失去了競(jìng)爭(zhēng)特色，而且增加了企業(yè)產(chǎn)品成本。他們指出，正是由于通用汽車公司的頑固做法，它現(xiàn)在不得不經(jīng)受著多方面競(jìng)爭(zhēng)的壓力。這種情況在國(guó)內(nèi)也經(jīng)常出現(xiàn)。由于缺乏技術(shù)和管理能力，不僅成本比外購(gòu)的高，而且產(chǎn)品質(zhì)量低劣，最后影響到整機(jī)產(chǎn)品的整體性能和質(zhì)量水平，一些老客戶紛紛撤出訂單，使企業(yè)蒙受不必要的損失。采用 縱向一體化 管理模式企業(yè)的另一個(gè)問題是，它必須在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域直接與不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這樣一來，該企業(yè)不僅要與制造業(yè)的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而且還要與運(yùn)輸業(yè)的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，即使是 IBM 這樣的大公司，也不可能擁有所有業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的才能。例如， IBM與蘋果公司合作開發(fā)軟件，協(xié)助 MCT 聯(lián)營(yíng)公司進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本技術(shù)研究工作，與西門子公司合作設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器等等。如果整個(gè)行業(yè)不景氣，采用縱向一體化模式的企業(yè) 不僅會(huì)在最終用戶市場(chǎng)遭受損失，而且會(huì)在各個(gè)縱向發(fā)展的市場(chǎng)遭受損失。但后來味精市