最新怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會與感悟(四篇)-在線瀏覽
2025-08-12 18:59本頁面
【正文】 892%，同比增長05%?？偸杖胪瓿?683萬元，完成年計劃675萬元的897%，同比增長0、10%，(超進度0、67%。(二)經(jīng)營工作開展狀況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)?！岸径日蚱床珣?zhàn)”圓滿完成。重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。針對性寄送宣傳資料。上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。差異化服務(wù)開展。執(zhí)行狀況：“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的715%。(四)欠費管理方面制定《20_年欠費追收管理辦法》。派單。上門催收。人工雙停。二、運維方面工作抗雪災、迎奧運全體動員。電子政務(wù)接入、培訓工作開展。電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元)。c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。進線室、配線室、油機房等整治。三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作(一)開展狀況成立整改實施領(lǐng)導小組。3月13日召開全體員工大會動員分階段實施、檢查、整改、考核、通報。動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。每周四晚7點周會。1黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至73%。成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。四、績效考核工作根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并透過員工大會討論透過。制定《20_年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。五、員工管理方面理念：和諧企業(yè)，快樂工作。實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，__電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。員工食堂工作(午后做飯難問題)。早上8：15班會點名，每周四晚周會。六、各項工作開展狀況成立內(nèi)控團隊。打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。每周回訪客戶一次。每月經(jīng)營分析一次。出租房收入納入公司其他收入。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。維護成本費用困難。服務(wù)工作心得體會3怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會與感悟篇三20_年結(jié)束了，我們迎來了全新的20_年。在_區(qū)分公司工作的三個多月里，工作的同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。在_區(qū)分公司，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一齊出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計類的事情。下面重點說說我的想法與推薦。所以我覺得此刻區(qū)局里面最要做的一件事就是對客戶的服務(wù)跟蹤。后面發(fā)展了一個用戶的同時，前面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了所以我認為我們在努力發(fā)展新新用戶的同時，在存量保有和對老用戶的關(guān)懷上還就應(yīng)多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。這樣做，不僅僅僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務(wù)，同時發(fā)展了新的中國電信用戶。在資費定制方面也就應(yīng)結(jié)合農(nóng)村的具體狀況，有時候們也不能等著市局出政策，我們也能夠自己根據(jù)自己的具體狀況向相關(guān)部門提出一些推薦，找到適宜的方案。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時，物資人員不能及時到位，比如流動營業(yè)車，如果在元旦之前到位的話會不會更好一些流動營業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會不會更好一些試想一下，如果自己去辦理一部手機業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個小時，你心里又是什么想法另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單資料復雜，自己都看不明白，又怎樣給用戶看呢，更談不上一目了然了。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應(yīng)市場的發(fā)展，資費及各種各樣的政策也要不斷更新，但是在更新政策同時，boss系統(tǒng)也就應(yīng)跟上。平時也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，此刻系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的，如果真的不需要是不是能夠取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時迅速的添加進去。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏務(wù)必的紀律性，大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。大家
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