知識管理三本真經(jīng)(doc)-知識管理-在線瀏覽
2024-10-20 14:13本頁面
【正文】 自如地在不同類別的知識之間進(jìn)行瀏覽；由于沒有得到相關(guān)的背景資料，他們無法衡量所找到的知識的價值。其實(shí)，如果能夠找到相應(yīng)的知識的話，他們就能更好地服務(wù)客戶，或進(jìn)行創(chuàng)造性的研究。更確切地說，公司在設(shè)計(jì)知識搜索系統(tǒng)時，應(yīng)該落實(shí)以下三條準(zhǔn)則：提供一站式的內(nèi)容檢索；設(shè)計(jì)一套動態(tài)的分類方法和前后一致的內(nèi)容格式；以及設(shè)法激發(fā)起員工的搜索興趣 使他們不僅能輕易地找到所需的知識，更會有意料之外的發(fā)現(xiàn)。此外，這些準(zhǔn)則還汲取了市場的成功經(jīng)驗(yàn)和廣為接受的做法。 Google 爆炸式的業(yè)務(wù)增長便充分說明了它的重要性。 Google 是目前最流行的搜索引擎，每天要處理兩億條信息搜索（占公 共網(wǎng)絡(luò)總搜索量的四成），它的網(wǎng)站每個月要吸引 6,600萬名不同的訪問者。員工將不再盲目地在多個知識庫之間打轉(zhuǎn)，由此而帶來的麻煩也隨之煙消云散。設(shè)計(jì)周全的一站式搜索功能可以大大縮短搜索時間。 在許多公司的內(nèi)部門戶網(wǎng)站上做一個簡單的搜索，會有超過半數(shù)的信息 芳蹤難覓 。這個問題之所以出現(xiàn)，常常是因?yàn)椴煌牟块T或 團(tuán)隊(duì) 自立門戶，或者是因?yàn)橥粋€門戶中的各個站點(diǎn)各自為政、缺乏關(guān)聯(lián)。雖然搜索引擎技術(shù)變得越來越先進(jìn)，但是只有對這些技術(shù)進(jìn)行度身定制，才能滿足公司所有的 搜索需求。元數(shù)據(jù)越清晰，搜索結(jié)果就越精確。 eBay 真經(jīng) —— 設(shè)計(jì)動態(tài)的分類方法和統(tǒng)一的內(nèi)容格式 人們并不總是清楚哪些是自己未知的事物，這就是為什么分類法如此重要的原因。借助它，人們在瀏覽信息的過程中，即便不清楚 要尋找的目標(biāo)，也能找到自己感興趣的內(nèi)容。分類的關(guān)鍵是根據(jù)需要完成的工作內(nèi)容和完成的方式，建立一個 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 9 頁 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 然而，許多公司根本不采用分類法，文檔管理散亂無章，從不考慮員工是如何使用組織里的知識的。第三，它保留 了知識在廣度和深度方面進(jìn)一步發(fā)展的空間。在成立之初， eBay 網(wǎng)站上的交易品種有限；現(xiàn)在，你卻可以在那里找到幾千類商品。其結(jié)構(gòu)和分類方法都不斷 與時俱進(jìn) ，使之能滿足客戶的需求。若格式統(tǒng)一，瀏覽者不但能更迅速地找到想找的內(nèi)容，還可以節(jié)省分析搜索結(jié)果的時間。 對于希望統(tǒng)一知識格式的公司來說， eBay 也可以作為它們學(xué)習(xí)的榜樣。對于每一件商品，買家都能知道賣方的要價以及其他買主的報(bào)價，他還能看到商品的照片，閱讀關(guān)于商品的描述，并能得到賣方的資料。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 9 頁 如果組織迅速瀏覽一下自身當(dāng)前使用的信息格式，就可以確定有哪些格式是最常用的，并鎖定那些廣受員工歡迎 的、對搜索最有幫助的以及最常用的信息格式。這樣的 知識管理 辦法應(yīng)當(dāng)減少重復(fù)勞動，并幫助組織構(gòu)筑不斷增長的知識平臺。想要讓自己的知識庫發(fā)揮更大的價值，公司可以借鑒一下亞馬遜網(wǎng)站是如何幫助人們鎖定目標(biāo)，包括發(fā)現(xiàn)意外收獲的。比方說，你想給熱衷于閱讀的父親買個生
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