【正文】 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 編寫質(zhì)量成本的報告 分析質(zhì)量成本各個科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 分析與銷售額 ,利潤等相關(guān)經(jīng)濟指標的關(guān)系及構(gòu)成比例 對整體情況作出判斷 ,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改進區(qū)域 質(zhì)量成本 Quality Cost 識別過程改進的區(qū)域 二元相關(guān)的 ,根據(jù)相關(guān)強弱特性 , 可以直接采取措施 多元相關(guān)的 ,使用相關(guān)分析法找出關(guān)鍵主要的影響因素 采取糾正措施 ,跟蹤措施的有效性 ,經(jīng)驗證后使之規(guī)范化 質(zhì)量成本 Quality Cost 結(jié)構(gòu)比 (理想比 1:4:5) 預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /質(zhì)量總成本 X % 鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量總成本 X % 故障成本率 =故障成本 /質(zhì)量總成本 X % (內(nèi)部故障 +外部故障 ) 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 89 質(zhì)量成本 Quality Cost 相關(guān)比 ( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為 5%10% ) 質(zhì)量成本占 銷售額比例 質(zhì)量成本 銷售額 100% 不同行業(yè)比例不同 C: 顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品 /服務(wù)） O： 關(guān)鍵過程輸出 （ KPO） P： 關(guān)鍵過程控制 （ KPC） I： 關(guān)鍵過程輸入 （ KPI） S： 供方的關(guān)鍵要求 （資源） CTQ I P O C過程的增值 分析 Critical to quality 質(zhì)量成本 Quality Cost S I P O C 過程 —— 增值分析 (value added) S I P O C 供方 Supplier 輸入 Input 過程 Process 輸出 Output 顧客 Customer 要求 要求 I P O C過程的增值 分析 要求 要求 增值 質(zhì)量成本 Quality Cost 可以 增值的活動 為顧客提供產(chǎn)品 更低的成本 更快的速度 為顧客提供服務(wù) 更為迅速 更為高效 I P O C過程的增值 分析 質(zhì)量成本 Quality Cost 不能增值的活動 延遲 檢驗 復(fù)查 轉(zhuǎn)換 報告 證實 I P O C過程的增值 分析 質(zhì)量成本 Quality Cost 按 ISO 9001:2020 QMS 過程模式 質(zhì)量成本 Quality Cost 資源管理 相關(guān)要素：人才資源 ,信息 ,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本雇員調(diào)查 全部內(nèi)部顧客滿意 全部雇員薪金審核 全部鑒定評價 改進費用 鑒定費用怠工 全部質(zhì)量成本 Quality Cost 資源管理 相關(guān)要素：人才資源 ,信息 ,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本人事變動 全部人員招聘 滿足需要費用 不滿足費用培訓(xùn) 培訓(xùn)合格費用 培訓(xùn)不合格費用人員定級 全部數(shù)據(jù)裝備 常規(guī)表式 特殊表式質(zhì)量成本 Quality Cost 產(chǎn)品實現(xiàn) 相關(guān)要素： 與顧客有關(guān)的過程 , 設(shè)計和開發(fā) ,采購 生產(chǎn)和服務(wù)的運作 ,測量和監(jiān)控設(shè)備等 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本質(zhì)量策劃 部分費用 策劃更改費用顧客調(diào)查 顧客滿意 顧客不滿意設(shè)計評審 全部設(shè)計驗證確認 全部設(shè)計更改 更改導(dǎo)致的費用質(zhì)量成本 Quality Cost 產(chǎn)品實現(xiàn) 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本技術(shù)文件編制 全部 技術(shù)更改費用供應(yīng)商評審 全部采購驗證 驗證費用 供應(yīng)商問題過程能力調(diào)研 全部過程控制 部分費用 過度控制相關(guān)要素： 與顧客有關(guān)的過程 , 設(shè)計和開發(fā) ,采購 生產(chǎn)和服務(wù)的運作 ,測量和監(jiān)控設(shè)備等 質(zhì)量成本 Quality Cost 產(chǎn)品實現(xiàn) 相關(guān)要素： 與顧客有關(guān)的過程 , 設(shè)計和開發(fā) ,采購 生產(chǎn)和服務(wù)的運作 ,測量和監(jiān)控設(shè)備等 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本設(shè)備校驗 全部 過度校驗安全檢查 全部技術(shù)改進 全部計劃外停運行 全部設(shè)備閑置 全部質(zhì)量成本 Quality Cost 測量 ,分析和改進 相關(guān)要素：測量和監(jiān)控 ,不合格的控制 ,數(shù)據(jù)分析 ,改進 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本進貨檢驗 全部 非文件規(guī)定檢驗和試驗 全部顧客滿意度調(diào)查 全部 顧客不滿意內(nèi)部審核 全部管理評審 全部質(zhì)量成本 Quality Cost 測量 ,分析和改進 相關(guān)要素：測量和監(jiān)控 ,不合格的控制 ,數(shù)據(jù)分析 ,改進 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本體系審核 全部 不符合糾正費用過程審核 全部 不符合糾正費用產(chǎn)品審核 全部 不符合糾正費用不合格品控制 全部不合格品處理 全部質(zhì)量成本 Quality Cost 測量 ,分析和改進 相關(guān)要素：測量和監(jiān)控 ,不合格的控制 ,數(shù)據(jù)分析 ,改進 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本缺陷返工返修 全部重新檢驗 全部重新設(shè)計 全部過程更改 改進費用 糾正費用更改驗證 全部質(zhì)量成本 Quality Cost 測量 ,分析和改進 相關(guān)要素：測量和監(jiān)控 ,不合格的控制 ,數(shù)據(jù)分析 ,改進 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本產(chǎn)品退回 全部投訴處理 全部顧客服務(wù) 主動服務(wù) 由失誤引起索賠 全部訴訟 全部質(zhì)量成本 Quality Cost 測量 ,分析和改進 相關(guān)要素：測量和監(jiān)控 ,不合格的控制 ,數(shù)據(jù)分析 ,改進 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本延遲付款壞帳 全部數(shù)據(jù)分析 用于預(yù)防 用于糾正糾正措施 全部預(yù)防措施 全部報告 規(guī)定的報告 用于糾正質(zhì)量成本 Quality Cost 有重點有目的地選擇報告內(nèi)容 去除高成本或無附加值的工作 分析相關(guān)因素互相影響靈敏度 分析各科目對最終收益的影響 尋找和確定可以改進的目標點 質(zhì)量成本 Quality Cost 分析預(yù)先定義的范圍不完整性 具體糾正方法比想象的要復(fù)雜 注意區(qū)分各種成本類別的混淆 避免低估劣質(zhì)成本的潛在傾向 防止 “ 內(nèi)部故障 ” 的負面含義 質(zhì)量成本 Quality Cost 時間 質(zhì)量策劃 0 20 40 0 質(zhì) 量 改 進 質(zhì)量控制的原區(qū) 劣 質(zhì) 成 本 質(zhì)量控制新區(qū) 經(jīng)驗教訓(xùn) 開始 操作 偶發(fā)峰值 質(zhì)量控制（操作中） 長期浪費 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 質(zhì)量成本 Quality Cost 降低成本 降低整個經(jīng)營過程的總成本 改進以前 各部門 ,工作單位 的降低成本活動 自己部門、個人活動 改進以后 經(jīng)過規(guī)劃后的 降低成本活動 全公司統(tǒng)一的活動 提升 企業(yè)利潤 無法與 其它部門其 他人的降低成 本相結(jié)合 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 質(zhì)量成本 Quality Cost 降低成本的目標值 一旦揭示出目標值，就得有效地活用費用 改進 以前 不管目標的水準 只以收益為對象 部門局部利益 各部門 , 工作 單位內(nèi)的活動 不關(guān)心成果 目標的水準提高 以全部產(chǎn)品 ,所有 活動為對象 企業(yè)的整體利益 全公司一齊努力 目標值 完全實現(xiàn) 目標 努力 結(jié)果 + = 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 改 進 以 后 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 區(qū)分控制成本和降低成本 把成本降下來 成本降低 設(shè)置標準值 消除浪費 成本暫時降低 直線完成型 環(huán)形持續(xù)型 成本持續(xù)降低 改進方法 設(shè)置目標值 成本控制 成本是投入 成本是消耗 質(zhì)量成本 Quality Cost 持續(xù)性的成本控制 處理（反饋） 實際成本 PLAN ACTION DO 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 P 計劃 =目標成本 C 實際成本 D 整體降低成本活動 A 處理和反饋 PLA ACTION DO CHECK 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 112 如何有效進行 質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 113 如何有效進行質(zhì)量成本管理 為什么質(zhì)量成本管理成效不明顯 , 其 實質(zhì)僅僅是數(shù)據(jù)的堆積 , 不 能客觀反映二級科目間關(guān)系 示過程 , 產(chǎn)品 , 項目的特征 所以其不能為質(zhì)量改進提供 事實依據(jù) , 管理成效不明顯 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 114 如何有效進行質(zhì)量成本管理 為什么質(zhì)量成本管理成效不明顯 ,滿足于模 仿 ,缺乏腳踏實地的進行基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)的收集 ,分類 ,去偽 ,分析 ,只研究個別 問題 ,導(dǎo)致人員分工不當職責(zé) 不明 ,臨時觀點又使工作失調(diào) 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 115 如何有效進行質(zhì)量成本管理 為