【正文】 為 “ 網(wǎng)上信用改進(jìn)型 ”( 簡稱改進(jìn)型 )。 H2:放大型 (negative)： “ 網(wǎng)上信用 ” 不僅 對(duì) “ 網(wǎng)下信用 ” 沒有改進(jìn)，反而放大了 “ 網(wǎng)下信用 ” 的負(fù)面問題，我們稱之為 “ 網(wǎng)下信用放大型 ”( 簡稱放大型 )。 H3:無關(guān)型 (default)： “ 網(wǎng)上信用 ” 與 “ 網(wǎng)下信用 ” 沒有本質(zhì)區(qū)別，只是將 “ 網(wǎng)下信用 ”問題平移到了網(wǎng)上，我們稱之為 “ 網(wǎng)上網(wǎng)下無關(guān)型 ”( 簡稱無關(guān)型 )。 H4:網(wǎng)上信用超越型 (surpass)： “ 網(wǎng)上信用 ” 由于回避掉 “ 網(wǎng)下信用 ” 問題的一些環(huán)節(jié)，使得 “ 網(wǎng)上信用 ” 更為可靠，我們稱之為 “ 網(wǎng)上信用超越型 ”( 簡稱超越型 )。 下面就上述四種關(guān) 系，結(jié)合具體案例進(jìn)行詳細(xì)分析。與 B2C不同， B2B平臺(tái)本身并不介入具體交易，是作為一個(gè) “ 生意撮合者 ” 的身份出現(xiàn)的。 B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) (work effect)特別強(qiáng)，它的產(chǎn)品 ―― 信息，都是由用戶提供的，如果沒有用戶或者用戶很少， B2B網(wǎng)站就根本無法存在。從本質(zhì)上來說， B2B就是提供信用服務(wù)的一種商業(yè)模式，是典型意義的信用經(jīng)濟(jì)。如果沒有這個(gè)平臺(tái)，這種信任就要靠單個(gè)商家對(duì)單個(gè)商家個(gè)體之間去培養(yǎng)、鑒定、和監(jiān)督，人格信任的成本非常之高。 B2B顧名思義，用戶都是企業(yè)或商家。因?yàn)橐粋€(gè)組織的生命是無限的，個(gè)體則是有限的；另外，企業(yè)不守信用的懲罰執(zhí)行機(jī)制會(huì)比個(gè)人更為有效，因?yàn)閭€(gè)人可以很容易地在黑暗中消失，而一個(gè) “ 企業(yè) ” 是不容易逃跑的(張維迎， 2020)。但是，由于我國目前產(chǎn)權(quán)制度不健全，企業(yè)中個(gè)人的利益并不完全與企業(yè)相關(guān)，加上互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性， B2B交易中的欺騙、不講信用的現(xiàn)象不容樂觀。阿里巴巴在其國際站上早就開始試行 “ 誠信通 ” 服務(wù)，并于 2020年 3月 10日起正式在阿里巴巴中國網(wǎng)站全面推行 “ 誠信通 ” 會(huì)員服務(wù)，新注冊的會(huì)員強(qiáng)制性要求使用這項(xiàng)服務(wù)，費(fèi)用是 1800元 /年。 誠信通的原理是為每個(gè)使用該項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)建立網(wǎng)上信用檔案，內(nèi)容包括 Aamp。 Verification)、證書與榮譽(yù)、業(yè)務(wù)伙伴推薦、反饋中心、阿里活動(dòng)記錄五項(xiàng)。V認(rèn)證由阿里巴巴的合作伙伴、著名的資信機(jī)構(gòu)鄧百氏、澳美資訊、華夏信用等進(jìn)行實(shí)地考 查得出；業(yè)務(wù)伙伴推薦列出曾與該會(huì)員合作的企業(yè)及其聯(lián)系方式，供其它企業(yè)參考；反饋中心記錄貿(mào)易伙伴的客觀評(píng)價(jià)；阿里活動(dòng)記錄忠實(shí)地記載會(huì)員在阿里巴巴的所有行為。只有經(jīng)過第三方資格認(rèn)證的誠信通會(huì)員才能獲得通行證，進(jìn)入阿里巴巴誠信通貿(mào)易社區(qū)。 傳統(tǒng)的認(rèn)證服務(wù)和誠信通有類似的地方，都是提供信用的參考。 誠信通和其它網(wǎng)上的信用工具也有區(qū)別。它將建立信用與展示產(chǎn)品緊密結(jié)合，在建立的過程中獲得展示，在展示的過程中積累信用，二者相輔相成 ,為企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易提供鮮活的、真實(shí)、持續(xù)、高價(jià) 值的參考。許多供應(yīng)商在網(wǎng)上回復(fù)求購信息，發(fā)送產(chǎn)品樣品都非常小心。作為買家您也需要供應(yīng)商的信任。 同時(shí)，作為誠信通會(huì)員，您才有權(quán)查看供應(yīng)商的誠信通檔案，從第三方認(rèn)證信息、資信參考人、會(huì)員評(píng)價(jià)、阿里活動(dòng)記錄公司的證書與榮譽(yù)多角度、多方面的了解對(duì)方，幫助您以低成本進(jìn)行第一步的篩選，快速進(jìn)入實(shí)質(zhì)交易。它體現(xiàn)該企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中的特征、經(jīng)營方式、信譽(yù)狀況、信貸能力和在市場中的公眾形象。 從更深一層的意義看，它有利于規(guī)范企業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)行為，增大經(jīng)營透明度，從而有效防范經(jīng)濟(jì)欺詐犯罪活動(dòng)。 (資料來源：阿里巴巴中國站的 “ 誠 信通 ” 介紹 ) 從上面介紹可以看出， “ 誠信通 ” 的最大特點(diǎn)是把網(wǎng)下認(rèn)證同網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)兩種手段結(jié)合了起來。但是，由于我國網(wǎng)下還沒有建立起完善的企業(yè)信用體系，要靠阿里巴巴一個(gè)網(wǎng)站來完成認(rèn)證功能是十分困難的。阿里巴巴比較聰明的一點(diǎn)是，把建立信用與展示產(chǎn)品等增值服務(wù)結(jié)合起來， 讓會(huì)員不再把建立自己的信用看成一種負(fù)擔(dān)，而是一種有價(jià)的資本 ,因此 “ 誠信通 ” 推出以后并沒有象媒體所擔(dān)心的跑掉大量用戶，反而有很多大用戶選擇了這項(xiàng)服務(wù)。可以說，是互聯(lián)網(wǎng)給阿里巴巴這樣的電子商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)激勵(lì)以及對(duì)于用戶企業(yè)所帶來的商業(yè)激勵(lì)，使得 “ 誠信通 ” 水到渠成。 “ 誠信通 ” 另一個(gè)重要的功能是網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)。依照前文所述，良好的信用體系對(duì)信息傳遞的要求非常高，不然就起不到懲罰和激勵(lì)作用。從 B2B電子商務(wù)的這種制度創(chuàng)新來說，電子商務(wù)信用環(huán)境是應(yīng)該優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)信用的。比如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一般不大愿意公開信用評(píng)價(jià)。這跟我國目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不成熟以及網(wǎng)下既有的交易習(xí)慣有關(guān)，缺乏開放共享的制度激勵(lì)，也沒有網(wǎng)上社區(qū)的基礎(chǔ)條件。 (negative)： C2C電子商務(wù) 放大型影響主要體現(xiàn)在 C2C電子商務(wù)中。但 C2C和 B2B不同的是， B2B的主要用戶是企業(yè)或商家 ，而 C2C的主要用戶則是個(gè)人消費(fèi)者。我們在前文已經(jīng)分析過了，個(gè)人比企業(yè)可能傾向于更加不守信用， C2C的信用問題也會(huì)比較嚴(yán)重；其次，B2B比 C2C有更大的激勵(lì)機(jī)制。 C2C雖然也能為用戶提供許多便利信息和交易機(jī)會(huì)，但對(duì)于個(gè)人用戶來說，網(wǎng)上拍賣畢竟都是家長里短的東西，特別是，在中國，信貸消費(fèi)遠(yuǎn)沒有發(fā)展成熟，可供交換 的舊貨本來就不多，因此，激勵(lì)不象企業(yè)那么強(qiáng)烈，網(wǎng)上信用并非那么有價(jià)值。下面是關(guān)于發(fā)生在雅寶網(wǎng)站 ()上的一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案及其雅寶后來實(shí)施的代收款制度的新聞報(bào)道： 雅寶拍賣網(wǎng)協(xié)助警方偵破一例網(wǎng)絡(luò)詐騙案 《計(jì)算機(jī)世界》 國內(nèi)第一起利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易詐騙的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件近日在河北省張家口市被偵破。在這起案件中，國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站雅寶拍賣網(wǎng) 發(fā)揮了重要的作用，向警方提供了有價(jià)值的線索。 今年 6月 1日，雅寶拍賣網(wǎng)客戶服務(wù)中心收到了一封不同尋常的 ，一位山東泰安的王先生反映，他在網(wǎng)上通過競價(jià)的方式購買了一部 Nokia8810 手機(jī)，匯款給賣主之后，就和這位名叫 kiss590069的物主失去了聯(lián)系。經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，該人同時(shí)有 4臺(tái)手機(jī)正 在網(wǎng)上拍賣，參與競標(biāo)的人相當(dāng)多，物主的留言很有吸引力，物品的起拍價(jià)格均低于市場價(jià) 1500~2020元。于是，雅寶初步認(rèn)定這是一起蓄意的網(wǎng)上詐騙案件，建議并協(xié)助受騙的 5位用戶向詐騙嫌疑人所在地張家口宣化區(qū)警方集體報(bào)案。 據(jù)宣化區(qū)公安局刑警隊(duì)高宏先生介紹，年僅 18歲的的該名犯罪嫌疑人除在雅寶網(wǎng)站，還在其它幾家知名的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行詐騙，涉案金額達(dá)數(shù)萬元。 1999年全球最大的拍賣網(wǎng)站 eBay就有 1名用戶因?yàn)樵p騙被判處 14個(gè)月的監(jiān)禁。一方面網(wǎng)民要有預(yù)防意識(shí)，盡量選擇安全的方式交易；另一方面受騙后應(yīng)及時(shí)與警方和網(wǎng)站聯(lián)系，尋求幫助。雅寶拍賣網(wǎng)將在 7月份正式推出的代收款信用擔(dān)保服務(wù)就是一項(xiàng)有效防止網(wǎng)絡(luò)詐騙的增值服務(wù)內(nèi)容，借助雅寶的代收款服務(wù)，買賣雙方將徹底免除受騙上當(dāng)之憂。 我們從這個(gè)案例可以看到， C2C上出現(xiàn)欺騙或不守信用的事件以后，追查變得十分困難，最后動(dòng)用了警方力量才得以解決，耗費(fèi)社會(huì)成本之大。在這樣的制度環(huán)境下， C2C電子商務(wù)步履維艱，而在這樣既定的制度環(huán)境下，雅寶也嘗試著做了一些努力，比如使用交易信用管理系統(tǒng)。 注冊信息和認(rèn) 證：在注冊時(shí)，認(rèn)真、如實(shí)填寫每一項(xiàng)目。這些服務(wù)完全是免費(fèi)的。發(fā)現(xiàn)其它用戶的不良行為或違法行為，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。 (摘自雅寶網(wǎng)站() 雅寶的另一項(xiàng)比較有實(shí)質(zhì)性的舉動(dòng)是實(shí)行 “ 代收款信用擔(dān)保服務(wù) ” ，這項(xiàng)服務(wù)在 2020年 7月推出，但并不是一項(xiàng)強(qiáng)制的服務(wù)，可以 選擇使用。 Q：什么是代收款信用保障服務(wù) ? A：買方將貨款以網(wǎng)上支付、銀行匯款、郵局匯款方式付給雅寶，雅寶收到款項(xiàng)后通知買賣雙方雅寶已收到買方貨款，并同時(shí)通知賣方發(fā)貨，賣方將貨品發(fā)給買方，買方通知雅寶收到賣方貨品，雅寶將貨款付給賣方。 Q：信用保障服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? A：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按貨款 3%計(jì)算，少于 10元按 10 元收取。 (摘自雅寶網(wǎng)站 ) 這項(xiàng) “ 代收款信用擔(dān)保服務(wù) ” 本來的意圖在于，避免買方把錢交給賣方以后賣方逃之夭夭的情況。本來交易雙方可以采取直接支付方法，不必通過雅寶，現(xiàn)在由于個(gè)人信用的缺乏，雅寶不得不推出這項(xiàng)服務(wù)，在支付手段上不必要地增加了中介，比傳統(tǒng)商務(wù)反而倒退了一步。雅寶市場部的負(fù)責(zé)人告訴我們， “ 選擇代收款信用擔(dān)保服務(wù)的用戶比例 還是比較低的。 國內(nèi) C2C的最大網(wǎng)站 —— 易趣網(wǎng)在網(wǎng)上信用方面可謂煞費(fèi)苦心。這是一種非正式的保險(xiǎn)信用，也是沒有辦法的辦法。易趣免費(fèi)交流點(diǎn) 網(wǎng)上成交的商品需要網(wǎng)下的成功交易，易趣特為眾網(wǎng)友提供了一個(gè)當(dāng)面驗(yàn)貨 、當(dāng)場交易、輕松交流的場所。什么是易趣免費(fèi)交流點(diǎn)？易趣免費(fèi)交流點(diǎn)是為易趣用戶網(wǎng)下交易、交流而特別設(shè)置的。與此同時(shí)，在每個(gè)交易地點(diǎn)，都配有電腦、數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，可以為您免費(fèi)提供：現(xiàn)場注冊、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項(xiàng)服務(wù)。與此同時(shí)，在每個(gè)交易 地點(diǎn)，都配有電腦、數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，可以為您免費(fèi)提供：現(xiàn)場注冊、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項(xiàng)服務(wù)。 ” 本來網(wǎng)絡(luò)下只需面對(duì)面交易，到了網(wǎng)上不僅多了注冊下單，還要再到網(wǎng)絡(luò)下走 一遍，其后果顯然使得網(wǎng)絡(luò)交易成本提高，無謂地放大了網(wǎng)下信用效應(yīng)。 eBay是目前全世界最成功的電子商務(wù)拍賣網(wǎng)站，而易趣則是 eBay模式的中國翻版。盡管易趣在這方面做了很大嘗試，但成功的概率遠(yuǎn)比失敗要小。 1999年 1月， eBay公司宣布一個(gè)全面性的對(duì)于整個(gè)交易機(jī)制的改變計(jì)劃，其中最重要的一點(diǎn)是和 Equifax 的合作，賣方可以付出五元美金來使得自己的資料去讓 Equifax 來 認(rèn)證，認(rèn)證成功后在 eBay的拍賣上，賣方會(huì)有一個(gè)認(rèn)證的 icon， Whitman認(rèn)為這樣有助于賣買雙方對(duì)于交易的信心的建立。 EBAY的成功一個(gè)很重要的因素就是美國具備了很高的消費(fèi)水平，多年的信用消費(fèi)使社會(huì)積累了大量的物質(zhì)。但中國的人均收入只有美國的五十分之一，家庭物品積累不足，特別是適應(yīng)現(xiàn)代生活可滿足網(wǎng)民需求的物品不足。同時(shí)觀念上的差異也限制了二手物品的規(guī)模，對(duì)于一些購買時(shí)間不長的物品，即使已經(jīng)不太適應(yīng)自己的家庭需要，很多人也不愿意轉(zhuǎn)讓。而美國的舊貨與全新商品的價(jià)格差異較大，所以舊貨有相當(dāng)大的市場。因此，要象 eBay或者阿里巴巴那樣，要求用戶接受第三方認(rèn)證并付費(fèi)的話，估計(jì)用戶就走光了。因此 C2C的信用問題步履維艱，比網(wǎng)下交易更加麻煩。業(yè)內(nèi)人士分析，此次合作，eBay更多的是希望通過易趣逐步進(jìn)入中國電子商務(wù)市場，將 eBay先進(jìn)的 海外經(jīng)驗(yàn)與易趣網(wǎng)站本土化運(yùn)營與管理相融合。中美 C2C總體環(huán)境以及信用問題的制約，估計(jì) eBay和易趣的合作會(huì)不斷地節(jié)外生枝。 B2C網(wǎng)站扮演的主要是網(wǎng)上零售商 (eretailing)的角色，它與B2B和 C2C的一個(gè)最大區(qū)別在于， B2B或 C2C平臺(tái)是同時(shí)提供買賣雙方的大規(guī)模信息集成平臺(tái)，而 B2C通常是只提供賣家信息、以及促成買賣交易的集散地， 包括下單、支付及配送等服務(wù)功能，這與傳統(tǒng)的大型商城、百貨商店的零售模式?jīng)]有太大區(qū)別。原 My8848董事長、現(xiàn)西單電子商務(wù) CEO王峻濤在接受訪談中是這樣闡述中國的 B2C信用的 —— “B2C 中國四百年前就有了，一手交錢，一手交貨，不是有了電子商務(wù)才有的。對(duì)于消費(fèi)者來說，錢交了，3天以后才收貨，風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然很大呀！ ”“ 歷來商業(yè)中向消費(fèi)者概不賒帳。如果處理跟上游企業(yè)關(guān)系時(shí)，誰也不信誰，那就一手交錢一手交貨；如果我信他，他不太信我，那我預(yù)付；他信我，我不信他，先拿貨來，賣完之后再結(jié)算。 “ 中國目前的網(wǎng)絡(luò)信用，和網(wǎng)下沒有多大區(qū)別，我反而覺得比網(wǎng)下還好一些。沒有信用的地方有一個(gè)好處，大家誰也不信，警惕性很高。原因就是，我國目前的個(gè)人信用制度和企業(yè)信用制度都沒有建立起來，作為一個(gè)理性的個(gè)人或企業(yè)，在面對(duì)一個(gè)虛擬的個(gè)人 (企業(yè) )時(shí)，最理性的選擇就是把他當(dāng)作一個(gè)沒有任何信用的個(gè)體 (企業(yè) )。 而目前我國的網(wǎng)上支付體系又不完善，能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)支付的只有招商銀行和交通銀行，其他支付方式到帳至少需要 24小時(shí)，而且又不能透支，這樣就嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的交易速度和流通效率，大大削弱了互聯(lián)網(wǎng)可利用的時(shí)效優(yōu)勢。今年 3月 15日新浪網(wǎng)上網(wǎng)上消費(fèi)的一次討論中，主持人說了這樣一件事。這個(gè)網(wǎng)友和很多網(wǎng)友，包括我在內(nèi)，我們都非常高興的點(diǎn)了這個(gè)廣告，就一層一層的點(diǎn)下去，點(diǎn)了很多層，才點(diǎn)出來。 (摘自新浪網(wǎng) “ 汪延、王峻濤、王樹彤等業(yè)內(nèi)人士談網(wǎng)上消費(fèi) ”) 這是商家為了吸引眼球而進(jìn)行的虛假廣告宣傳，有誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，但這樣的虛假宣傳 (特別是化妝品、娛樂業(yè) )在傳統(tǒng)商務(wù)中也大量存在，只是互聯(lián)網(wǎng)提供了另一種手段而已。用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易存在最大的問題一是安全得不到保障，占 31%；同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及產(chǎn)品信用得不到保障的，也高居 %(汪延等， 2020)。消費(fèi)者對(duì) B2C可靠性與可信度的擔(dān)心，主要是由于無從判斷網(wǎng)站的真正底細(xì)，會(huì)不會(huì)等消費(fèi)者網(wǎng)上付了錢，這些網(wǎng)站就卷錢跑了 ,或者弄幾天就倒閉了。特別是經(jīng)歷了 My8848 的倒閉事件 ,對(duì)消費(fèi)者的心理沖擊很大，所謂中國 B2C的一面大旗都倒下了，還有什么是可靠的？雖然 My8848 倒閉的原因很復(fù)雜，但有一點(diǎn)是肯定的，中國 B2C網(wǎng)站的可靠性還有待懷疑。除非有一類 B2C網(wǎng)站，有較大的固定投資或多種網(wǎng)下業(yè)務(wù)，積淀成本 (Sunk Cost)比較高，那些固定資產(chǎn)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)好比是人質(zhì) (Hostage)，那么信用對(duì)它的約束力和牽 制力就會(huì)比較大。正如金先生說的： “EC123 不會(huì)卷錢跑了，除非實(shí)華開公司不想干了。 “ 越是容易騙人的東西，就越需要品牌 ” 。當(dāng)消費(fèi)者付錢的時(shí)候，就必須考慮這個(gè)企業(yè)的信譽(yù)