中國平安保險股份有限公司品牌與市場動態(tài)研究ppt46-平安保險-在線瀏覽
2024-10-18 20:19本頁面
【正文】 司 、 醫(yī) 療 和 教 育 機 構 等 等 。 蓋 洛 普 共 有 3000 名 分 析 、 咨 詢 和 培 訓 專 家 。 3 研究目的和方法 研究目的 受中國平安保險股份有限公司的委托，蓋洛普咨詢有限公司進行此項保險品牌和市場動態(tài)研究。據此明確今后的品牌管理工作，調整品牌發(fā)展戰(zhàn)略，為平安品牌發(fā)展打下良好的基礎，從而指導平安的銷售工作，并為平安今后的市場營銷工作及廣告宣傳提供權威論證工具。 研究方法 ? 研究方法：入戶面訪 ? 研究城市：一級城市：北京、上海、深圳 二級城市：重慶、杭州、南京、鄭州、武 漢、青島、沈陽 ?被訪者條件：已經購買保險或在未來 12個月內潛在購買保險的個人消費者（已經購買壽險的用戶和潛在壽險用戶的比例為 6： 4）。 ? 中國人壽保險公司在二級城市被訪者當中所擁有的第一認知率較高，接近于平安公司。 7 保險公司偏好 ，選出您最喜歡的一家保險公司。 ? 在二級城市當中，中國人壽保險公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。 8 重要結論和摘要 人壽保險品牌認知與定位 ? 中國平安保險公司在總體被訪者和一級、二級城市被訪者當中都擁有最高的第一認知率，并且在一級城市中第一認知率遙遙領先于其他保險公司。 ? 中國平安保險公司在總體被訪者當中受歡迎的比例最高，在一級城市當中這個比例也是遙遙領先。 ? 被訪保險用戶喜歡平安保險公司的主要原因是：平安保險公司信譽、口碑好，平安保險公司業(yè)務員素質好，服務佳以及平安保險公司知名度高等等。 有效樣本= 1277保險公司信譽、口碑好 51%保險費價格合理 30%保險公司業(yè)務員好、服務佳 21%提供的服務全、質量優(yōu) 20%險種多 18%保險公司規(guī)模大 15%保險公司知名度高 14%保障范圍符合我的需求 13%理賠的速度 13%保險的品種符合我的期望 8%總體?在被訪者選擇保險公司的時候，最先考慮的三個因素是“保險公司信譽、口碑好”、“保險費價格合理”和“保險公司業(yè)務員好、服務佳”。 11 國內、國外保險公司的選擇 C4. 您會選擇國內還是國外的保險公司？ 79% 78% 80%13% 12% 13%8% 10% 8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%國內保險公司 外國保險公司 沒有區(qū)別總體(有效樣本=681) 人壽保險個人用戶(有效樣本=165) 人壽保險個人潛在用戶(有效樣本=516)?無論是人壽保險用戶，還是人壽保險潛在用戶，絕大多數被訪者傾向于選擇國內的保險公司。 5表示非常重要， 1表示一點也不重要。 13 26%16%6%51%29%14%53%3%0%10%20%30%40%50%60%業(yè)務員 電話 柜臺 網站總體(有效樣本=1276) 平安用戶(有效樣本=342)希望獲得服務的渠道及聯系途徑 A9. 您最希望通過哪個渠道獲取保險公司的服務？ 希望獲得服務的渠道 ?保險用戶和平安用戶最希望通過業(yè)務員獲取保險公司的服務。 A10. 您最希望保險公司通過何種途徑與您聯系？ 希望獲得服務的渠道及聯系途徑 15 理想的聯系頻率 ？ 20% 21%38%41%15%14%21%20%7% 5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%總體(有效樣本=1276) 平安用戶(有效樣本=342)不用聯系三次以上三次兩次一次 16 人壽保險品牌的選擇標準 ? 在被訪者選擇保險公司的時候，最先考慮的三個因素是“保險公司信譽、口碑好”、“保險費價格合理”和“保險公司業(yè)務員好、服務佳”。 ? 對于評價保險公司服務的優(yōu)劣，服務態(tài)度和服務效率是被訪者認為最重要的兩個因素。保險用戶和平安用戶最希望保險公司通過電話或上門服務與他們聯系 。 ? 中國平安保險公司的市場占有率達到了 45%，中國人壽保險公司的市場占有率達到了 36%?？诒淖饔梅浅Ｖ匾?。 ? 孩子已經過 18歲的三口之家平均擁有的保險項目份數最多。 B13. 請問您不滿意的具體原因是什么？ (開放題，追問三個答案 ) 5%5%7%8%4%0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9%美國友邦保險公司 (有效樣本=24)中國人壽保險公司 (有效樣本=247)中國太平洋保險公司 (有效樣本=77)泰康人壽保險公司 (有效樣本=15)中國平安保險公司 (有效樣本=341)有效樣本= 11從不與客戶聯系/不經常與客戶聯系 3售后服務差 3保險介紹不清楚 3有效樣本= 1不能為客戶利益著想 1有效樣本= 27從不與客戶聯系/不經常與客戶聯系 8售后服務差 7保險介紹
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