【正文】 待他們，為他們服務(wù)，給他們講解相關(guān)的事情，一些找部門(mén)同事的，我也是要準(zhǔn)時(shí)的聯(lián)系，確認(rèn)好，支配見(jiàn)面，一些詢問(wèn)疑問(wèn)的，我也是要禮貌的回應(yīng)，幫他們解答問(wèn)題，對(duì)于業(yè)主們的問(wèn)題我更是要重視起來(lái)，準(zhǔn)時(shí)的反饋給相關(guān)的部門(mén)，一起幫業(yè)主去解決問(wèn)題?！　〗勇?tīng)電話仔細(xì)反饋，無(wú)論是業(yè)主或者一些詢問(wèn)的，許多并不是面對(duì)面過(guò)來(lái)的，而是直接在電話里詢問(wèn)或者尋求解決的，作為客服，我也是要把問(wèn)題都登記好，向相關(guān)的部門(mén)去反饋，同時(shí)跟進(jìn)處理的一個(gè)進(jìn)度，和詢問(wèn)的業(yè)主去回饋，告知他們問(wèn)題解決的進(jìn)度，并且做好一個(gè)回訪的工作，了解問(wèn)題解決了，業(yè)主們是不是滿足的，還有沒(méi)有其他的事情是需要去處理的?！　椭渌鹿ぷ鳎龊米约嚎头芭_(tái)工作同時(shí)，對(duì)于同事需要關(guān)心或者需要我去協(xié)作的工作我也是要樂(lè)觀的去做，在做這些事情的時(shí)候，我也是能學(xué)到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西，同時(shí)新一年里面，我也是要樂(lè)觀的去學(xué)習(xí)，做好自己工作是一方面，自身來(lái)說(shuō)，也是需要有學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步，不能說(shuō)只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己力量強(qiáng)了，以后公司假如有晉升的機(jī)會(huì)，我也是可以去把握住，而不會(huì)有機(jī)會(huì)，但我卻沒(méi)力量的狀況發(fā)生。物業(yè)前臺(tái)工作方案5　　物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)?！　∏芭_(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、樂(lè)觀的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利?！　《?、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化?！　∪?、前臺(tái)工作的下一步方案。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)！　　物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。　　工作思路：　　強(qiáng)調(diào)成本掌握意識(shí)和成本管理程序；　　強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；　　強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化；　　強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。90%；　　服務(wù)綜合準(zhǔn)時(shí)率不低于90%；　　綠化掩蓋率不低于100%；　　工作重點(diǎn)：　　依據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識(shí)管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍?！　。?）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問(wèn)題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，仔細(xì)地去做好每天的保潔工作?！　。?）依據(jù)目前的收樓狀況，強(qiáng)化對(duì)工程修理的監(jiān)管力度，與各部門(mén)樂(lè)觀協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。接受合理的要求及意見(jiàn)，實(shí)行有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主急躁解釋?zhuān)⒓訌?qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚(yáng)，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順當(dāng)開(kāi)展?！　。?）幫助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。　　工作思路：　　強(qiáng)調(diào)成本掌握意識(shí)和成本管理程序。　　強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化?！　≈铝τ诮⑴c業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?！　》?wù)綜合準(zhǔn)時(shí)率不低于85%?！　⌒^(qū)綠化完好率不低于90%?！　」芾碣M(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%?！　∩罾涨迓蕿?00%?！　?1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。樂(lè)觀宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。　　(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期支配上門(mén)家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主急躁解釋?zhuān)⒓訌?qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚(yáng)，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順當(dāng)開(kāi)展?！　?6)幫助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理?！　闃I(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題?！　〈蛻艮k理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目?！　〈蛻粲嗛唸?bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。　　負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔?！　“匆?guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄?！　?完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作?！　。瑑A聽(tīng)客戶問(wèn)題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應(yīng)正確信息?！　?，不供應(yīng)物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。　　，不能左顧右盼，也不能凝視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方?！　?，精確?????地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。　　?！　?，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的編寫(xiě)保存上交領(lǐng)班?！　?、借物人員證件的有效性。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。客人有疑問(wèn)時(shí)，要急躁解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)論?！　∷?、文案工作　　、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確?????性，確保無(wú)差錯(cuò)。交稿前認(rèn)真與原稿進(jìn)行再校對(duì)，精確?????無(wú)誤后方可上報(bào)?！　∥?、郵件分揀　　、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求?！　∫罁?jù)以往的閱歷可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度，長(zhǎng)期以往下去的話自然很簡(jiǎn)單導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)部門(mén)的39?！　√幚砜头芭_(tái)的工作之余應(yīng)當(dāng)要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是依據(jù)不同的業(yè)主懇求需要開(kāi)發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門(mén)照舊存在著使用老舊話術(shù)的