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有效溝通高校學(xué)生公寓物業(yè)管理---在線瀏覽

2025-04-15 02:58本頁(yè)面
  

【正文】 式和學(xué)生進(jìn)行交流,及時(shí)了解和掌握學(xué)生們動(dòng)態(tài)的潛在需求,化解學(xué)生的不滿情緒,已逐漸成為關(guān)系到物業(yè)服務(wù)全過(guò)程的關(guān)鍵所在。物業(yè)員工如果不具備良好的溝通能力和技巧,就往往會(huì)直接導(dǎo)致學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)管理人員的認(rèn)同感和親密存在一些偏差。   從學(xué)生公寓物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)中,我總結(jié)了如下突破溝通障礙的技巧:   一、 學(xué)會(huì)傾聽   聽是獲得信息的重要途徑,可以使我們了解學(xué)生的需求,從而成為其解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。要想了解學(xué)生真正的需求和想法,我們應(yīng)該做的就是仔細(xì)聆聽,聽學(xué)生講什么,他們的需求是什么,他們的困難在哪里,從而營(yíng)造出一個(gè)良好的溝通氛圍。   三、 及時(shí)反饋   及時(shí)反饋是突破溝通障礙的重要保障。不管學(xué)生的要求是什么,困難在那里,都要把今天學(xué)生所有要求的事情分清責(zé)任逐一解決,并將解決的結(jié)果及時(shí)通報(bào)給學(xué)生,對(duì)于不能立刻解決的問(wèn)題,也要向?qū)W生說(shuō)明原因及可能解決的時(shí)間。在受理學(xué)生一般的需求時(shí),忌以我不會(huì),沒(méi)時(shí)間等為由氣絕服務(wù)。   五、 保持微笑   微笑能拉近人與人之間的距離,促進(jìn)人與人之間的溝通。   總之,物業(yè)公司要想不斷提升服務(wù)質(zhì)量,贏得廣大學(xué)生的認(rèn)同,必須不斷提高物業(yè)員工的自身素質(zhì)和能力,重視與學(xué)生的有效溝通,將溝通融入至物業(yè)管理的全過(guò)程,從而增加與學(xué)生的相互信任,做好學(xué)生的貼心人。   二、物
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