客服工作總結(jié)兩篇-在線瀏覽
2025-04-15 02:00本頁(yè)面
【正文】 本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。首先是售前導(dǎo)購(gòu)?！ ≡谑矍皽贤ㄖ幸话惆ù蛘泻?、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)?！ ≡谶^(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在**年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。在文娛方面，興趣廣。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)?！ ∽隹头?，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使
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