客服工作總結(jié)兩篇-文庫吧資料
2025-04-15 02:00本頁面
【正文】 理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。用戶真誠道謝。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。愛好文筆。由于成績突出，被評為20**年度優(yōu)秀員工。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。于自己的成長有更好的磨練。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索?！ ∥易鳛橐幻袊娦诺目头藛T已經(jīng)三年
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