跟單員個人年終工作總結7篇-在線瀏覽
2025-04-13 00:34本頁面
【正文】 戶將相關資料(玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單)提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進質保部調查情況，質保部調查出結果后，根據(jù)調查結果與客戶及業(yè)務員溝通，提交處理意見。 回款及余額查詢：定期與業(yè)務員確認當周或當月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。確保每月賬目明確。 客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。例：箱票的變更、產品包裝的變更等。 當天生產玻璃厚度未及時了解。 下單后，跟進裝柜未及時。 個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學習?？偨Y及反思過去，是為未來確立方向。 一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業(yè)務員提供支持。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標。 二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障 一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。 三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。 嚴格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務細小差錯。 以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。 今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游。7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。 第二、認認真真，做好本職工作。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。 認真細心，做事用心。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了地點后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?？上攵?。犯錯誤和遭遇國內外退貨是的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。 學會做人，處理好關系，做好事情。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。 第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。 第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。 第三、加強產品知識、生產工藝、加工過程知識上的學習。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。 第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少
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