【正文】 的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。電話客服年終總結(jié) 篇3　　時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理?！　∽觥敦浧烦鋈霂靾蟊怼芬⒁獾囊韵聨c：　　首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)?！　〉诙⒁獾氖情_單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。并通知對方查收。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。但是要夾子保存好?！　‘斈憬拥椒照舅蛠淼呢浧窌r應注意：　　首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包?！　〉谌?，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。　　第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障?！　￡P于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：　　第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)?！　〉谌?，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。　　第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。電話客服年終總結(jié) 篇4　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。　　另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。俗語云：知錯能改，善莫大焉。　　在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。“那是蟻球。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。蟻球外層的，有些會被波浪打入水中。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。那是蟻球里層的英勇犧牲者。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去?！　〖毤毣貞涍@段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。電話客服年終總結(jié) 篇5　　強銷式促銷是在以上幾種廣告促銷方式基礎上的大綜合。它是以直接利益和間接利益為切入點，以即時銷售為現(xiàn)實目標的促銷活動。如賒店老酒周口地區(qū)沈丘縣1998年9月12日的強銷活動：　　邀請函　　、紅盒特曲或國酒，金額達l100元者，贈送高級電飯鍋一個，并發(fā)獎券一張，當場摸獎，中獎率百分之百，獎券金額設為20元~200元(現(xiàn)金)?！　?，贈送雙桶洗衣機一臺，另發(fā)獎券一張，獎券金額為100元~1000元?！　”敬位顒訉匐p重中獎，當天開票，當天兌現(xiàn)，限量銷售?！　」久Q：……　　活動地點：……　　活動時間：1998年9月113兩天　　電話：……　　信息傳達方式：①電視廣告。前提：獎品獎勵情況屬實，由廠家市場部監(jiān)督執(zhí)行，并填寫獎品發(fā)放一覽表?！　〉诙?，對于搞促銷活動的網(wǎng)絡商來說，促銷所用獎品不需購買，只需與某商場簽訂購銷協(xié)議?；顒咏Y(jié)束后，商場將網(wǎng)絡商開具的領獎證明進行整理，到網(wǎng)絡商處結(jié)算，這樣商場賣出了商品，網(wǎng)絡商解除了獎品積壓的后顧之憂。中國酒類行業(yè)有一個不好的習慣：“搞活動須招待，禮品不少有酒菜”。不同數(shù)額獎券的功能就避免了上述不良習氣。廠家的付出與收回是既定可控的，網(wǎng)絡