【正文】 必要的開支，可以說農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3　　4月27日，我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓(xùn)體驗(yàn)，主講老師也是一名資深銀行專家。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中，詼諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內(nèi)容與方法。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷中的作用更是毋庸置疑。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。如在客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，要及時(shí)分流客戶，對(duì)帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng)，養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，在大廳內(nèi)來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。　　以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感?！　〉谝?，是對(duì)產(chǎn)品的把握?！　〉谌?，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷?！　∈紫仁菍?duì)產(chǎn)品的把握?！　傞_始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說?！　】墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了本身的功能。　　說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。　　到底是我出了問題，還是客戶出了問題?！　×硗庖粋€(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出?！　〗?jīng)過一陣時(shí)間的思考，我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變?！　⌒庞每ㄔ阢y行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等?！　∥覀円晃度?qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo)?！　∷晕覡I(yíng)銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來救急。　　營(yíng)銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5　　這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行?！　±^續(xù)人生的課堂?！巴緜儭保牭剿@樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。工作后，商行為我們買單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值?！　”３肿约旱募で椤Ｉ罡嬖V我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。人生之旅好比乘上一趟列車。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備?！　∪桓毙虚L(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。　　商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)?！　∥覀冞€未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。而任何一個(gè)習(xí)慣的培養(yǎng)都不是輕而易舉的，所以我們來了！因?yàn)楣餐哪繕?biāo)，我們相聚在此；因?yàn)楣餐氖姑?，我們并肩作?zhàn)。第一次來的時(shí)候還是在兩年前，那時(shí)候剛?cè)胄?，懵懂又憧憬，現(xiàn)在是任重而道遠(yuǎn)。 第一次晨會(huì)，“你我相互監(jiān)督，每天前進(jìn)一步！”，每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。 第一次集體晨練，好久沒試過起那么早了，真有點(diǎn)不適應(yīng)?！焙冒?，持之以恒，這是對(duì)我們的磨練?！　〉谝淮味Y儀考試，為了熟悉課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個(gè)崗位的角色、動(dòng)作。我當(dāng)時(shí)壓力很大，希望自己的ppt內(nèi)容能結(jié)合鄭旋老師講過的上課技巧，做課　　件的時(shí)候我構(gòu)思了很久，課題內(nèi)容改了又改，無從下手，熬夜到凌晨三點(diǎn)，終于寫出來一大篇講稿，背啊背，結(jié)果上臺(tái)還是客服不了緊張，全亂套了，頭腦一片空白，什么授課技巧、ppt內(nèi)容、案例情景全忘了，腦海里只想著：快點(diǎn)結(jié)束那12分鐘吧！6個(gè)小組代表授課演示輪番下來，和他們做了一下對(duì)比，對(duì)于自己的第一次授課表現(xiàn)，我覺得很慚愧，我覺得自己辜負(fù)了凱旋隊(duì)對(duì)我的期望。　　二、pk賽和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)讓我們更團(tuán)結(jié)　　為了晨會(huì)pk賽能取得一個(gè)好成績(jī)，大家都非常想把每一個(gè)步驟都做好，挑選主持人，設(shè)計(jì)游戲，我們加班加點(diǎn)一遍遍地練習(xí)，力求每一個(gè)動(dòng)作都整齊劃一。　　禮儀展示pk賽的準(zhǔn)備，大家各抒己見，不斷磨合動(dòng)作，都希望自己的團(tuán)隊(duì)勇爭(zhēng)第一！　　三、新的知識(shí)新的認(rèn)知　　馮博文老師教會(huì)了我們?nèi)绾卧谌昼妰?nèi)向他人更好地介紹自己；農(nóng)莉瑾老師的服務(wù)禮儀課程，讓我學(xué)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員應(yīng)共同遵守的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；韋毅勝老師的溝通與訪談告訴我們是人與人之間的溝通是一門深　　奧的學(xué)問；王偉老師的影響力營(yíng)銷，通過各種營(yíng)銷話術(shù)和場(chǎng)景演練將營(yíng)銷技巧潛移默化地傳授給了我們；鄭璇老師的ttt培訓(xùn)告訴我們授課是門遺憾的藝術(shù)，講得好的課永遠(yuǎn)是下一堂課。銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7　　8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。　　本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識(shí)別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個(gè)模塊。講完后，老師還播放了中國(guó)銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服