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銀行培訓(xùn)心得體會(huì)匯總十篇-全文預(yù)覽

2025-04-05 21:58 上一頁面

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【正文】 ,我和同事楊揚(yáng)抵xx,來到美麗如畫的xx國家會(huì)計(jì)學(xué)院,接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)?! ‘?dāng)前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產(chǎn)品競爭力,同業(yè)競爭力。后來,聽中行員工介紹,這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室,業(yè)績顯著,成為標(biāo)兵,看完視屏,還分小組進(jìn)行情景演練,在演練中讓大家學(xué)以致用,能親身體會(huì)老師所講的內(nèi)容。為提升品位,授課前放音樂,中間互動(dòng),現(xiàn)場演練一些服務(wù)技能,達(dá)到了預(yù)期效果?! ∧切└袆?dòng)我記得:我對(duì)自己的第一次授課表現(xiàn)有點(diǎn)灰心喪氣,李凌鼓勵(lì)我說這只是我第一次講課,以后還會(huì)更好;羅晏安慰我說她第一次的時(shí)候比我還慘;曾曉夸我是最棒的??感謝這些給我鼓勵(lì)和掌聲的隊(duì)友們,因?yàn)槟銈兘o了我人生第一堂課的掌聲?! 〉谝淮紊吓_(tái)進(jìn)行授課演示,是代表凱旋隊(duì)在鄭旋老師的課堂里。可孟子曰: “天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動(dòng)心忍性,曾益其所不能?! ∫?、每一個(gè)第一次都是歷練  第一次自我介紹,反復(fù)琢磨,怎么開場白,怎么能不緊張。銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6  科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的時(shí)間,這21天是個(gè)平均數(shù),但習(xí)慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。在這里,中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競聘上崗,在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡單的平臺(tái)上,我們新員工更容易通過自己的努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人與商行的共同發(fā)展。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資,我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人?! ∫?guī)劃人生?! ¢_放的心態(tài)。因此,她告訴我們要有空杯的心態(tài),不要背上學(xué)歷的包袱,要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的使用價(jià)值。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。  就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了?! 『芏嘞M(fèi)者不接受這種理念?! ∥覀冎挥姓驹谟脩舻慕嵌葋砜磫栴},才算是真正把握信用卡。  最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性?! ∷麄兏静粫?huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便?! ∈煜ぎa(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。  第二,是對(duì)市場的了解和開拓。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用?! ≡诜?wù)中留心聽,隨時(shí)掌握客戶的需求,編寫有價(jià)值的信息,讓客戶知道你在乎他。其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),通過此次學(xué)習(xí)我覺得有必要做好以下三點(diǎn):  一是微笑服務(wù)。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。  農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!  客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑,所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任?! ⊥ㄟ^這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)?! ∑职l(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,它值得我為之付出青春和熱情。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶產(chǎn)生的不滿情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯(cuò),為什么要我處理?因此,就對(duì)客戶的抱怨與不滿,進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,都需整體的配合?! ”3钟H切的微笑。那么留住老客戶就是提高利潤,增強(qiáng)我們?cè)谑袌鲋械母偁幜?。”于先生?dāng)時(shí)非常感動(dòng),發(fā)誓如果再去泰國,一定住在東方飯店,而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方?!庇谙壬牶笈d奮地說:“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著問:“老菜單?一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。于先生高興地乘電梯來到餐廳,剛出電梯,餐廳服務(wù)生就說:“于先生,里面請(qǐng)。  下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例,同是服務(wù)行業(yè),他們的做法好比一面鏡子,也許會(huì)啟發(fā)我們的思路:  于先生因公出差泰國,曾下榻東方飯店,第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而對(duì)銀行而言,經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。  這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。 銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1  首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。怎樣寫好心得體會(huì)呢?以下是我編寫整理的銀行培訓(xùn)心得體會(huì)10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。培訓(xùn)時(shí)間雖短,但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢,向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求?! 〗?jīng)營產(chǎn)品品牌,你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰?!边@令于先生大吃一驚,因?yàn)橥凳澜绺鞯?,入住無數(shù)酒店,這種情況還是第一次碰到。于先生剛進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著問:“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí),心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也是一年前了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說:“我剛剛查過記錄,您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐。今天是您的生日,祝您生日愉快。市場營銷學(xué)告訴我們,爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,在利潤貢獻(xiàn)方面,老客戶更是新客戶的16倍?! 《Y儀迎賓接待演練中,我感到:  五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候,不要等客戶走近
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