【正文】 由于利率定價權的松動對我營銷工作造成必須困難。加大禮貌服務檢查力度，提高職工業(yè)務素質(zhì)，服務意識和客戶交流技巧。銀行工作總結 篇2　　今年上半年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯?！　≡诜绽峡蛻舻倪^程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏?！　∪?、樹立服務意識，真誠服務客戶　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。在下半年，我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻?，F(xiàn)將語言文字工作總結匯報如下：　　一、高度重視，加強組織領導　　在全行開展了關于語言文字方面的宣傳教育和普及工作，相關領導多次強調(diào)做好語言文字規(guī)范化工作，讓全行員工思想上高度重視。　　成立迎接國家三類城市語言文字評估工作領導小組，具體負責迎評工作的組織領導及相關事項協(xié)調(diào)工作，領導小組辦公室設在綜合管理部?！　《?、責任明確，強化分工職責　　我行領導高度重視語言文字工作，將之列入日常工作議事日程，并納入精神文明創(chuàng)建活動中。由副行長負責，辦公室具體承辦，負責本系統(tǒng)語言文字工作的日常事務和規(guī)范達標工作?！　《墙M織干部職工積極參加征文、演講等系列活動?！　∪窃谌粘９ぷ髦?，要求廣大干部職工無論是口頭用語還是文字材料都要做到規(guī)范準確?！　∷?、積極參加縣語委開展的各種形式的社會活動?！　∥?、制定了語言文字工作相關制度，定期開展干部職工培訓，提高廣大干部職工語言文字的規(guī)范水平。下面我將這三個月在大堂、復核崗位上的心得體會做一個小結。初到營業(yè)部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發(fā)的優(yōu)質(zhì)形象通過自身的言行舉止表達給前來辦理業(yè)務的客戶成為了我第一思考的要務。贏得了客戶，也就贏得了自己的工作，短短半個月大堂的工作時間，使得我的攬儲業(yè)績從無到有，信用卡業(yè)績從少到多，正是這樣的服務工作使得我對待銀行服務的重要性有了更加深刻的認識。初履柜面復核的崗位，每天大量的各種業(yè)務票據(jù)讓我開展工作沒有頭緒，對公對私大量的業(yè)務票據(jù)讓我無從下手，開始的幾天我復核票據(jù)效率低下，糾錯率偏低，造成當天票據(jù)不能及時復核，針對這種情況，我研究差錯規(guī)律，改變錯誤標記與更正辦法，使得復核效率大大提升，同時對相關的業(yè)務操作更加熟練，業(yè)務上的進步使我對對公對私業(yè)務的辦理流程也更加熟知和對柜面業(yè)務特性掌握。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。每天下班后我積極參與到各部門的崗位業(yè)務培訓當中來，認真聽記，悉心體會，學習和鉆研各個部門的業(yè)務特點，增強自己的工作能力?！　∵@三個月來的成長與進步，離不開領導、同事們的關心、指導和幫助。銀行工作總結 篇5　　今年以來，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。截止6月末，各項業(yè)務完成情況較好，在分行均名列前茅?！　∝搨鶚I(yè)務增勢明顯。其中儲蓄存款余額XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務的66%?！　≠Y產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展。貼現(xiàn)累計發(fā)生額X億元。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近XX萬元，完成