【正文】 是讓我很頭疼的，然而我也不認(rèn)為自己有多么偉大，我只是盡自己的能力去幫助天使們，而這樣的本文來自小草幫助不需要任何利益回報(bào)，只有他們快樂，就是我最大的幸福?！　」ぷ魇强鞓返脑慈?，在平凡的工作崗位上時(shí)時(shí)刻刻愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，讓家長(zhǎng)得到認(rèn)可才是我個(gè)人的價(jià)值所以，生活也會(huì)因此發(fā)出光彩！　　過去的一年是忙碌的一年，也是收獲的一年，我收獲到了無數(shù)孤獨(dú)癥兒童家庭的快樂，所以，我是幸福的，我要把這種快樂進(jìn)行到底，讓每個(gè)家庭都能幸福，因?yàn)?，快樂是幸福的開始。青龍山林場(chǎng)所屬桔園茶園、板粟園、苗圃的管理都做到了無草荒、無板結(jié)、無病蟲危害，特別是130畝板粟園，經(jīng)過精心管理，除草、施肥、打藥等措施，目前長(zhǎng)勢(shì)特好，葉綠、花多、果盛、產(chǎn)量有望比去年翻一番。今年元月至5月份全場(chǎng)已完成產(chǎn)值370萬元，占全年場(chǎng)計(jì)劃420萬元的88%。種苗場(chǎng)今年大搞引進(jìn)名、優(yōu)、新、特小雜果，品種六大類（大五星枇杷、杏子、棗子、李子、桃子、石榴等），面積達(dá)40多畝，楠竹場(chǎng)今年楠竹生長(zhǎng)旺盛?！　〉谝?，深化改革，進(jìn)一步推進(jìn)，完善改制工作。株山茶場(chǎng)、楠竹場(chǎng)、林科所差勞動(dòng)仲裁認(rèn)可手續(xù)，此項(xiàng)工作我們已與勞動(dòng)仲裁部門取得了關(guān)系，目前，這三個(gè)單位正在積極籌措仲裁資金；園藝場(chǎng)改制對(duì)家暫未簽字，目前正在清理承包土地，核對(duì)改制面積和習(xí)斷金額，對(duì)照有關(guān)政策，完善各類手續(xù)，鞏固改制成果。截止6月中旬已召開了兩次職工代表大會(huì)，近期將出臺(tái)一系列改革改制方案，該場(chǎng)計(jì)劃籌資800萬元，徹底解決職工的后顧之憂，現(xiàn)已與改制辦、統(tǒng)籌辦、醫(yī)保辦進(jìn)行了協(xié)商，達(dá)成了初步的運(yùn)作方案?！　v史遺留最大問題是債務(wù)問題，國營場(chǎng)所累計(jì)債務(wù)達(dá)1000多萬元，其中銀行債務(wù)占70%，內(nèi)部債務(wù)占30%。如何幫助國營場(chǎng)所處理好歷史遺留問題，是我們產(chǎn)業(yè)科目前一項(xiàng)很重要的工作新任務(wù)。我們的工作方法是先從清理入手：　　一是清理債務(wù)，審計(jì)財(cái)務(wù)，建章建制定；　　二是清理歷年土地承包費(fèi)上交額。通過這三個(gè)清理，從而可以減輕內(nèi)部債理的壓力，還可以調(diào)動(dòng)一些有利于發(fā)展生產(chǎn)的積極因素?！　∏帻埳搅謭?chǎng)憑著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，在招商引資方面，已起在了前頭，也嘗支甜頭，見到了成效。今年，園藝場(chǎng)、楠竹場(chǎng)在招商方面已開始起步，按照局黨委的精神，偏運(yùn)地區(qū)可以把招商條件放優(yōu)厚一點(diǎn)的原則。園藝場(chǎng)也有200畝面積正在洽談。　　我們的工作原則是：掌握情況，中會(huì)客戶，積極配合，參與洽談，通報(bào)黨委。能生產(chǎn)和經(jīng)營的只有4家，對(duì)在生產(chǎn)的企業(yè)，我們采取　　一是強(qiáng)化管理，重點(diǎn)放在產(chǎn)值、利潤、稅收等幾大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，督促兌現(xiàn)退休人員的基本生活費(fèi)的發(fā)放；　　二是強(qiáng)化服務(wù)，保持穩(wěn)定，保持正常生產(chǎn)秩序，提供寬松的經(jīng)營環(huán)境，解決歷史遺留爭(zhēng)端。對(duì)已破產(chǎn)和暫未注銷的工商企業(yè)，在法律上我們又負(fù)有連帶關(guān)系的有關(guān)事情，我們采取的是沉著、冷靜、分清是非，積極應(yīng)對(duì)的方法，基本上做到了矛盾不上交，事情且辦了?！　?0xx年的計(jì)劃如下：　　一?！　《?。　　三?！　∷?。　　2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯?！　?：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。　　5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的?！　?：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能?！　∫陨暇褪俏疫@一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理?！　≡诿恳粋€(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。突然有人驚呼。“那是蟻球?！拔浵佭@東西，很有靈性。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。年終工作總結(jié) 篇7　　XX年，我們國家的大氣環(huán)流較為異常，表現(xiàn)為：出現(xiàn)了50年未遇罕見低溫雨雪冰凍災(zāi)害性天氣；西太平洋副熱帶高壓強(qiáng)度、脊線位置、西伸脊點(diǎn)位置變化大，1月西北太平洋副熱帶高壓較常年同期顯著西伸，脊線位置偏北，2月到5月副高顯著東退，脊線位置偏北到正常，面積偏小，強(qiáng)度偏弱，6月西北太平洋副熱帶高壓面積偏大，強(qiáng)度接近常年同期，西伸脊點(diǎn)偏東，7月到8月，西北太平洋副熱帶高壓較常年同期面積偏大，強(qiáng)度偏強(qiáng)，脊線位置偏南、偏西；XX年8月開始的拉尼娜事件于XX年5月結(jié)束，事件過程持續(xù)了9個(gè)月（XX年8月至XX年4月），并在XX年11月達(dá)到最強(qiáng)。　　**市全年月氣溫波動(dòng)大。除9月降雨量全市大部偏少、4月南部偏少、6月北部偏少外，全年降水量以正常到偏多為主要特征；主汛期降雨量全市正常到偏多，大部偏多1～3成。7倍?！　≡诮衲隁夂蜉^為異常的情況下，**市氣象臺(tái)在短期氣候預(yù)測(cè)工作中，對(duì)雨季開始期、汛期和主汛期降水趨勢(shì)等的趨勢(shì)預(yù)報(bào)正確，全年（截止9月）月平均氣溫、月降水量預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率分別為73％和77％，其中5～9月平均氣溫、月降水量預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率分別為90％和73％，對(duì)溪洛渡水電站壩區(qū)月降水的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為82?！　〔?yán)格按照上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的統(tǒng)一規(guī)定和要求，制作定期和不定期的氣候影響評(píng)價(jià)產(chǎn)品。”在4月26日發(fā)布的“汛期短期氣候預(yù)測(cè)”中訂正為：“雨季開始期大部正常到偏早，大部于5月中旬左右開始。訂正后，趨勢(shì)預(yù)報(bào)正確?！?汛期預(yù)測(cè)中指出：“汛期（5～10月）降水屬平偏豐年成。主汛期預(yù)測(cè)中指出：“主汛期6～8月降雨量大部正常到偏多，主汛期降水量分布不均，單點(diǎn)性的大雨、暴雨、冰雹、雷暴等