【正文】 14551505 Break Break 15051700 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP6 員工問題之處理 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 大 綱 1. 主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn) 2. 創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色 3. 主管的任務(wù)與基本心態(tài) 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對(duì)立 8. 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn) 1. 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng) 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 5. 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 6. 沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問題意識(shí) 7. 缺乏自我要求（紀(jì)律） 8. …… 為什麼「管理能力」愈來愈重要？ 創(chuàng)造價(jià)值 降低成本 解決問題 團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力） 風(fēng)險(xiǎn)控制 好主管的條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀 ? 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 ? 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì) ? 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長 ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) ? 對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈 傑出主管的四個(gè)角色 ? ? ? ? 短期 長期 變革管理者 文化塑造者 激勵(lì)教導(dǎo)者 績(jī)效創(chuàng)造者 對(duì)事 對(duì)人 績(jī)效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） 1. 任務(wù)成果 ? 品質(zhì)、時(shí)效、成本 ? 利潤、服務(wù) 2. 無形績(jī)效 ? 顧客滿意 ? 員工樂意 ? 團(tuán)隊(duì)合作 激勵(lì)教導(dǎo)者 （ Motivator amp。 Coach） 1. 激勵(lì)工作態(tài)度 ? 主動(dòng)積極心態(tài) ? 勇於面對(duì)問題 2. 扮演卓越教練 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo) ? 觸發(fā)快速學(xué)習(xí) 文化塑造者 （ Culture Builder） 1. 創(chuàng)新組織文化 ? 績(jī)效導(dǎo)向文化 ? 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 2. 凝聚共同價(jià)值 ? 宣導(dǎo)核心價(jià)值 ? 塑造共同願(yuàn)景 變革管理者 （ Change Manager） 1. 外在變動(dòng)管理 ? 對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng) ? 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) 2. 內(nèi)在變動(dòng)管理 ? 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 ? 個(gè)人價(jià)值衝突管理 主管的任務(wù)與基本心態(tài) ?主管的七個(gè)重要任務(wù) ?主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 管理者的七個(gè)重要任務(wù) 1. 績(jī)效管理 2. 計(jì)劃控制 3. 解決問題 4. 有效溝通 5. 激勵(lì)員工 6. 培育人才 7. 工作改善 管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 1. 達(dá)成的意願(yuàn) 2. 突破現(xiàn)狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識(shí) 5. 原理原則 6. 科學(xué)方法 7. 健全的判斷 主管應(yīng)具備的管理技能 ?管理者自我評(píng)量 ?主管需具備的核心技能 管理者自我評(píng)量 〈 1〉 ─ 目標(biāo)導(dǎo)向能力 1. 經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn) 2. 達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn) 3. 預(yù)測(cè)將來趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo) 4. 訂定具體的計(jì)畫以達(dá)成目標(biāo)與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作 7. 以行動(dòng)來配合目標(biāo)意識(shí) 8. 所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無法達(dá)成 9. 設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo) 管理者自我評(píng)量 〈 2〉 ─ 組織能力 1. 分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 3. 積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作 4. 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契 5. 實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度 6. 部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng) 7. 不會(huì)為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展 9. 不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任 ，協(xié)調(diào)合作 管理者自我評(píng)量 〈 3〉 ─ 管理能力 1. 本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富 2. 能正確地掌握現(xiàn)狀 3. 有取捨情報(bào)的能力 4. 下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī) 5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向 6. 執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到「迅速、正確、省錢、 簡(jiǎn)化」的地步 7. 能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃 8. 與關(guān)係者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事 ，便會(huì)有恆心地持續(xù)下去 管理者自我評(píng)量 〈 4〉 ─ 培育部屬能力 1. 能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工作意願(yuàn) 2. 能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向 3. 能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人 4. 能利用激勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥 5. 能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個(gè)人皆能達(dá)成 6. 能積極地透過實(shí)際工作培育部屬 7. 透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力 8. 不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練 9. 計(jì)畫性地與部屬面談溝通 管理者自我評(píng)量 〈 5〉 ─ 人性的魅力 1. 對(duì)工作及人生都很認(rèn)真 2. 對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深 3. 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 4. 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 5. 相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會(huì)出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進(jìn)心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人 管理者自我評(píng)量 〈 6〉 ─ 自我革新的能力 1. 有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成 2. 有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 3. 好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 4. 善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 6. 每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng) 7. 主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn) 8. 每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間 、持續(xù)性地自我啟發(fā) 主管應(yīng)具備的核心技能 核心 技能 主動(dòng)溝通力 部屬指導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)管理力 目標(biāo)管理力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 設(shè)定符合組織利益的目標(biāo) 2. 以量化表達(dá)目標(biāo)之成果範(fàn)圍 3. 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源 1. 目標(biāo)模糊、不明確 2. 缺乏衡量目標(biāo)之方法 3. 照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙 主動(dòng)溝通力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 預(yù)見問題主動(dòng)溝通 2. 兼顧對(duì)方感受及問題核心之處理 3. 善用 EQ化解衝突 1. 被動(dòng)或拒絕溝通 2. 流於表面溝通，未觸及問題核心 3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則 2. 積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 3. 鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù) 1. 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則 2. 不考量組織整體利益，作出不利組織之行為 3. 放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。下列問題值得探討： ，或是其他部門的問題，很會(huì)推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯(cuò)。 ，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？ 分析問題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 個(gè)案 12： A股長的煩惱 Ａ君為某公司維護(hù)課的股長。新新人類較不願(yuàn)加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班?！挂?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位幹部名額較Ａ君單位多。 Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€(gè)舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺(tái)旁邊操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差 、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對(duì)較高