【正文】 處理就比較粗心大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母?，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí)，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為，總臺服務(wù)要求的謙恭；耐心；微笑；周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒有預(yù)計(jì)的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。　　2；對酒店服務(wù)工作的性質(zhì)而言，每一項(xiàng)具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細(xì)則和服務(wù)流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導(dǎo)員工工作是否達(dá)到最低要求的依據(jù)條文?！　?；加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格各項(xiàng)工作指標(biāo)和規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強(qiáng)安全防范意識，節(jié)能減排意識，　　5；結(jié)合酒店軟/硬件更新，加強(qiáng)客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統(tǒng)。集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流，保證一定的客戶群。以及酒店有重大活動(dòng)時(shí)邀請客戶參加，　　7；培訓(xùn)工作的重點(diǎn)除了規(guī)范服務(wù)程序，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè)；團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個(gè)人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。　　事實(shí)證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的?！　〗?jīng)過老師的培訓(xùn)和在許總的指導(dǎo)下，pa的整體工作有條不紊的展開，完善了各項(xiàng)工作要求和建立了操作程序以及管理制度，領(lǐng)導(dǎo)出于對工作嚴(yán)格規(guī)范的要求，有時(shí)候會(huì)直截了當(dāng)指出工作中的不足，剛開始會(huì)使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己犯的錯(cuò)其實(shí)是很明顯的?！　∷?嚴(yán)以律己，改正不足　　作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個(gè)方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作?！　《ぷ魃弦懈叨蓉?zé)任心，建立更加流暢的溝通渠道?！　∷募訌?qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔?！　?管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣　　3管理人員要盡力做到公平；公正和公開　　4管理人員要有調(diào)動(dòng)員工積極性的能力俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會(huì)?！　?每周一次管理人員參加的衛(wèi)生大檢查　　3每周各部門評1名服務(wù)之星，得星最多的月底既為優(yōu)秀員工，　　4定期舉行技能比武優(yōu)勝者加評估分　　5設(shè)員工活動(dòng)室或開展文體活動(dòng)　　6設(shè)店訊欄　　7員工因考勤扣除那部分工資返回部門作為活動(dòng)資金　　8設(shè)意見箱　　9員工生日送小禮物酒店工作總結(jié) 篇3　　一轉(zhuǎn)眼，20xx年即將過去，雖然在過去的這些日子中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和用自己的努力和勞動(dòng)創(chuàng)造了不一般的業(yè)績，思想?yún)R報(bào)專題但它永遠(yuǎn)都屬于過去，現(xiàn)在即將要迎接新的一年，更需要努力，讓陽光飄灑進(jìn)來，開拓自己的人生吧！　　現(xiàn)將本年度工作做個(gè)簡要總結(jié)?！　≡谝郧案鞣N污跡的處理方法，地面石材的清潔保養(yǎng)、機(jī)器的設(shè)施設(shè)備的清潔及使用，在以前只是有所了解，但在過去的這些日子中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下讓我掌握了，并能順利地操作?！　《?、本年度所完成的工作做個(gè)簡要匯報(bào)。　　1完成每周一次的西樓及F組團(tuán)的電梯大清潔及保養(yǎng)工作；　　完成每天的出勤情況及每月的考勤核對?！　?完成東西樓衛(wèi)生間每月2——3次的高空射燈清潔工作?！　∶刻煺J(rèn)真發(fā)放工具，并做好記錄，如有別的部門借用，需寫借條?！　∥镔Y成本的控制是每一家酒店的重要工作，在以前會(huì)經(jīng)?？匆妴T工在丟垃圾時(shí)都會(huì)把垃圾袋一同丟掉，不斷的加強(qiáng)環(huán)保意識及降低物資的成本，園區(qū)在收垃圾時(shí)用小板車，東西樓衛(wèi)生間用桶清理，統(tǒng)一7至10天更換一次?！　≡谝郧皥@區(qū)環(huán)路的清掃及樓道的清潔需7人，后經(jīng)過一段時(shí)間按員工的實(shí)際工作量的磨合，現(xiàn)只須5人且能按時(shí)按量的完成所分配的工作。工作質(zhì)量也有所提高，部分員工自己被淘汰，現(xiàn)每個(gè)人都以定崗，并編制出各崗位的工作流程表，定時(shí)及不定時(shí)的巡視檢查，衛(wèi)生質(zhì)量檢查合格才可下班?！　∥?、設(shè)施設(shè)備。　　衛(wèi)生間的射燈、燈帶維修也比較頻繁，直接影響衛(wèi)生的美觀，工程部維修率很高，也給他們帶來難度?！　×?、培訓(xùn)?！　∑?、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量?！　榱颂岣叻?wù)意識及衛(wèi)生質(zhì)量，園區(qū)每天定時(shí)和不定時(shí)的巡視檢查，東西樓每天認(rèn)真交接班，衛(wèi)生質(zhì)量合格才可下班。　　計(jì)劃衛(wèi)生不完善，執(zhí)行力度不夠?！　」⒅饔眠^餐后的餐具，餐飲部未能及時(shí)收走?！　〔块T用經(jīng)費(fèi)購買一些禮品，并每月組織一次各項(xiàng)技能比賽，并給成績優(yōu)秀的員工發(fā)放，這樣不僅會(huì)提高員工的積極性還能提高業(yè)務(wù)技能，　　建議定期組織管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我們要想迎來更多的客人和回頭客，就必須以身作責(zé)，用樂觀的心態(tài)，積極的工作態(tài)度，隨時(shí)做到不分部門、不分你我去服務(wù)好每位客人。因?yàn)檫@里不僅是路過被風(fēng)景美、裝修風(fēng)格獨(dú)特而走近，而是還有服務(wù)員的服務(wù)讓我回到了家的感覺一樣。生活的美好在于創(chuàng)造，青春的絢麗在于拼搏永遠(yuǎn)只相信在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才是最寶貴的財(cái)富，面對挑戰(zhàn)才有生命力?，F(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下 ：　　一、日常工作管理：　　作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作 。　　三、存在問題　　在這一年里也存在一些問題和不足主要是：　　1. 有些工作不夠認(rèn)真如查房、設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位 ?！　?. 自己管理水平和理論水平有限。　　3. 對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生?！　≡诮酉聛砣兆永?、我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、教好每一個(gè)員工為飯店創(chuàng)造更高的價(jià)值。為經(jīng)理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。 作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為領(lǐng)班跨越不小。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，清醒地認(rèn)識自己。爭取在工作當(dāng)中取得成功。我相信通過自己的努力，我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。作為領(lǐng)班官不大不小，職權(quán)不大。因此我平時(shí)工作當(dāng)中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關(guān)系。酒店工作總結(jié) 篇5酒店領(lǐng)導(dǎo)：