【正文】 修改造期間資料的整理，并刻錄光盤(pán)呈報(bào)總經(jīng)理審閱；做好決算部分資料的整理匯總相關(guān)準(zhǔn)備工作。現(xiàn)將9月份工作總結(jié)如下：　　第一部分 主要完成工作情況　　一、按要求完成酒店的各類(lèi)文字工作。 以上就是我擔(dān)任酒店客房領(lǐng)班年度的工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行工作，努力奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績(jī)。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信?！　∪?、細(xì)節(jié)決定成敗要做好日常實(shí)際工作，要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。　　二、積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。　　在這里，我就下一年的工作計(jì)劃制定如下：　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。 今年承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛(ài)戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為主管、經(jīng)理的助手，我會(huì)認(rèn)真、妥善地安排具體工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門(mén)之間的關(guān)系?！　?. 加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查　　5. 以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平?！　∷?、下一年計(jì)劃 ：　　1. 積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.　　2. 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。　　2. 對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家、還隊(duì)員工松懈?！　《⒓訌?qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高　　雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)、要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。酒店工作總結(jié) 篇4　　歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間來(lái)飯店已有6年多了，升為領(lǐng)班已有半年多回顧在這幾年的工作中、我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己、按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這幾年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升?！　∽屛覀円黄鹋Π桑梦覀兊男袆?dòng)去創(chuàng)造品牌酒店，打造品牌團(tuán)隊(duì)，描繪品牌人生。讓客人重走近酒店的那一刻起，就有種回家的感覺(jué)一樣，讓每位客人都發(fā)誓下次還要來(lái)住貴酒店?！　∽鳛橐幻鸓A領(lǐng)班的我，我深知責(zé)任重大，因?yàn)閱T工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)欠缺，會(huì)直接給工作帶來(lái)不便。　　九、合理建議。　　環(huán)境組員工文化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能較欠缺，培訓(xùn)力度需加強(qiáng)；　　管理思維力欠缺，不會(huì)想問(wèn)題、找問(wèn)題；　　4員工的積極性、主動(dòng)性、應(yīng)變能力欠缺；　　目標(biāo)定位不準(zhǔn)確?！　“?、不足之處?！　∮捎诰频甑墓矃^(qū)域較廣，涉及到的事情也較廣，酒店公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)直接影響著賓客對(duì)酒店的第一印象，賓客、訪(fǎng)客們往往停留在公共區(qū)域品頭論足，將其作為整個(gè)酒店檔次的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一?！　…h(huán)境科人員年齡有點(diǎn)偏大，培訓(xùn)難度較大，在上半年下來(lái)的培訓(xùn)效率很低，但經(jīng)過(guò)下半年每天堅(jiān)持班前班后會(huì)和實(shí)際工作中培訓(xùn)，所有人員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)有所提高。　　西二樓女衛(wèi)生間窗臺(tái)漏水比較嚴(yán)重存在安全隱患，多次報(bào)到工程部，帝雅公司的也來(lái)處理過(guò)但一直未能處理好，現(xiàn)安排所負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工對(duì)此處加強(qiáng)巡視及衛(wèi)生清潔。　　東西樓設(shè)施設(shè)備維修比較頻繁，如馬桶長(zhǎng)流水較多，并要求每班每天加強(qiáng)巡視檢查，保證能正常使用。經(jīng)常與員工溝通，盡量減少人員的流動(dòng)，使服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能不斷的提高。夜班在以前需安排一名領(lǐng)班及二名服務(wù)員，后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間按員工的實(shí)際工作量的磨合，現(xiàn)只須一名領(lǐng)班及一名服務(wù)員并能完成所制定的計(jì)劃衛(wèi)生及對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡視。　　四、人員。對(duì)工作間的工具，不定時(shí)的檢查，隨時(shí)提醒員工對(duì)工具的清潔及保養(yǎng)愛(ài)護(hù)?！　∪?、物資成本的控制?！　?完成東樓走梯結(jié)晶3次，西樓走梯結(jié)晶2次，餐廳門(mén)外走梯結(jié)晶1次，東一樓衛(wèi)生間旁走梯結(jié)晶1次?！　⊥瓿蓶|西樓及整個(gè)園區(qū)公共衛(wèi)生的日常保潔工作；　　完成每周一次東西樓2m以上的高空除塵工作；　　完成每周一次的東西樓衛(wèi)生間的大清潔工作；　　完成每周一次所有家具底部的清潔工作；　　完成每周一次花園包房外的地面及石雕上油質(zhì)的清洗工作；　　完成每周一次東西樓大堂石柱的清潔吸塵工作；　　完成每周一次東西樓大堂內(nèi)外的玻璃清洗工作；　　完成每周一次的東西樓所有痰桶、大碗上水垢的清潔工作；　　完成各公共區(qū)域蜘蛛網(wǎng)的清潔工作；　　完成各區(qū)域地毯的清洗工作；　　1完成各公共區(qū)域的玻璃清洗工作；　　1完成東西樓、別墅、SPA前臺(tái)地面石材清潔保養(yǎng)工作；　　1完成每月園區(qū)、酒店客房路燈、走道燈清潔工作；　　1完成各種會(huì)議接待，衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔工作；　　1完成公寓主房間各種污漬的處理及清潔工作；　　1完成D6棟及商品部的木地板清潔打蠟工作；　　1完成園區(qū)加熱泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；　　1完成每周東西樓、別墅、D6棟地墊的清洗工作?！　≡谝郧皬奈唇佑|過(guò)園林綠化這方面的工作，但在PA這些日子和實(shí)際工作中，也學(xué)會(huì)了許多綠化的管養(yǎng)知識(shí)，但自身現(xiàn)還缺乏許多：如室內(nèi)花的布置及擺設(shè)，今后我會(huì)在加強(qiáng)，在日常的工作中不斷的和別的同事學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的去掌握?！　∫弧I(yè)務(wù)技能的提高；　　特別感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給我在本年3月份到8月份輪崗學(xué)習(xí)的這個(gè)機(jī)會(huì)，在這短暫的半年時(shí)間中我不僅熟悉了客房及房務(wù)中心流程及職責(zé)也學(xué)到了許多東西，讓我受益匪淺，使我的業(yè)務(wù)技能及自身素質(zhì)有所提高。 1 2 3　　六 其他建議　　1每月一次部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)或大型接待前后的籌備與總結(jié)會(huì)?！　∥?提高管理者素質(zhì)　　酒店是一個(gè)青春職場(chǎng)，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿(mǎn)愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂(lè)的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展；又要有序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量才能提高，為此；　　1管理人員要有大局觀(guān)?！　∪?jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀(guān)察自己，實(shí)事求是的對(duì)待自己，感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足?！　∫辉诠ぷ髦幸朴诶斫鈩e人，包容別人，保持進(jìn)取心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。