【正文】 進部分綠化植物的補種和改造?！　≈贫ò踩瘓蟋F(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽?！　「M落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等?！　《酱僮龊酶鞣N費用的追收。　　制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象?！　樘岣哔M用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)?！　∪?、xx華庭項目　　擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。　　全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作?！　《酱俟こ滩孔龊?0—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等?！　∷?、xx居項目　　督促做好第五期共7幢對講機故障檢修?！　Φ谌诓糠帜ν熊嚥慌浜瞎芾砉ぷ鬟M行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租（車間工作計劃）賃手續(xù)方可停放，加強收費工作?！　《酱偃鏅z測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。　　督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理?！　∥?、其它事項　　協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)?！　“垂疽箝_展各項日常工作。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務(wù)要求的提高，新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求必然會得到提高。提高整個物業(yè)保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面：　　一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神，進而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督，減少了個人主觀因素?！　《桥囵B(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，打造服務(wù)品牌　　隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。這就要求在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。服務(wù)人員要注意觀察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快提供服務(wù)，所以經(jīng)常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”?！　〔块T將在日常工作中鼓勵培訓(xùn)、編寫和組織、規(guī)范制度和獎勵培訓(xùn)，使之成為員工的自覺行為，促進整體服務(wù)質(zhì)量的提高?！　【帉懻恚翰块T經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中尋找個性化服務(wù)的典型案例，編寫整理，匯總成檔?！　∨嘤?xùn)獎勵：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料，讓新員工從一開始就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標，老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距，彌補不足，從而提高員工的理解。　　上述計劃的實施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協(xié)助和配合，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才能使我們的計劃得以實施。物業(yè)年度工作計劃6　　（一）制度方案有待完善　　形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境?！　。ǘ┏绦蛑贫然粔蛎鞔_　　無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題?！　。ㄈ┰赬X年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件　　有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標性、階段性的培訓(xùn)計劃。　　結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在XX年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XX年度員工培訓(xùn)計劃方案》，該方案于XX年3月01日提交），通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的?！　。ㄎ澹┢髽I(yè)文化的建設(shè)在XX年仍需給力　　為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。　　通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。物業(yè)年度工作計劃7　　一、完善安全管理體系，建立長效管理機制　　為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司的全盤安全工作。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。　　二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。　　首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機制。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)?！　「偁幧蠉徥且环N科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。采取科學(xué)用人的機制。　　(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序?！　?一)實施保安管理標準化。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化。保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化。安全管理工作考核及獎懲標準化等。　　(二)加強消防管理，減少火災(zāi)隱患。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)?！　?三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。　　(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)。特擬定工作計劃如下：　　一、安全管理　　1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針。必須堅持不斷更新改造?！　?，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。　　4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高?！　⊥晟浦贫?，明確責任，保障部門良性運作。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作?！　〖訌娫O(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效?！　￠_展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平?！　♂槍υO(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。能源管理的關(guān)鍵是：　　提高所有員工的節(jié)能意識?！　〔扇”匾募夹g(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低。將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)?！　≈苯诱覐S家進購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)?！　∷摹㈩A(yù)防性維修　　預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修?！　∪粘Ｑ膊椋汗こ滩扛髦蛋嗳藛T在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。　　為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬?！　×⒃O(shè)施設(shè)備維保工作：　　嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。　　根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆?！　∥覀児こ滩繉⑼ㄟ^開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作?！　?一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗?！　?二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工?！　榱吮阌谌粘９芾恚疚飿I(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達到了公司半軍事化管理的目標?！　∪?、細化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)?！　∶鎸δ壳拜p紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化。安全應(yīng)急事件處理工作標準化。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致?！　≡谙拦芾磉^程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)?！　≡谧龊萌朔拦芾淼耐瑫r，物業(yè)部將