危機(jī)管理--從康泰克事件與冠生園事件說起(ppt40)-經(jīng)營管理-在線瀏覽
2024-10-18 13:54本頁面
【正文】 并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機(jī)公關(guān)從３個方面有序展開： 盡快向全體員工表明態(tài)度。 載 立即召回全國銷售網(wǎng)負(fù)責(zé)人與之溝通。１８日，這些經(jīng)理帶著中美史克的 《 給醫(yī)院的信 》《 給客戶的信 》 回到各地，應(yīng)急行動綱領(lǐng)在全國各地按部就班地展開。為了更好地服務(wù)客戶和消費(fèi)者，公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名接線員，開通了１５條消費(fèi)熱線，負(fù)責(zé)接聽來自客戶、消費(fèi)者的問訊電話，并做出準(zhǔn)確負(fù)責(zé)的回答，以打消他們的疑慮。面對新聞媒體的一些不準(zhǔn)確宣傳，中美史克并沒有過多的追究，只是盡力爭取媒體的正面宣傳，以維護(hù)企業(yè)形象。 ? 南京分店即是現(xiàn) “ 南京冠生園 ” 的前身 。 冼氏控股的冠生園股份有限公司解體 。 載 ? 在改革開放的市場競爭下 ， 南京冠生園因大幅虧損而面臨倒閉 。 臺方代表吳震中聘任總經(jīng)理和其它要職 ，中方原核心管理人員均內(nèi)退回家 ， 臺商完全控制了經(jīng)營活動 。 冠生園月餅走向全國 ， 在全國近九十個大中城市及全部直轄市都有銷售網(wǎng)絡(luò) ， 成為真正的全國性品牌 。 ? 從 1993年開始回收賣不完的月餅來年再用 。 93年合資以前 ，老廠擁有 466名員工 。 攝于吳的威脅企業(yè)員工只是暗下表達(dá)些不同意見 。 吳聲稱可以隨時讓主持人下崗 。 從 2020年 8月開始 ，開始對南冠斷斷續(xù)續(xù)一年時間拍攝回收再加工的整個過程 。 2020年 7月 2日 ， 保存一年的餡料出庫 。 央視 9月 3日播出的 “ 南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅 ” 的報道 ， 社會震驚 。 ” ? 2020年 9月 10日南京冠生園發(fā)表致廣大消費(fèi)者的 公 開信 ， 聲稱 “ 不但 歪曲 而且 完全 失實(shí) ！ 。 對蓄意歪曲事實(shí) 、 毀損我公司聲譽(yù)的部門和個人 ，我 公司將依法保留訴訟的權(quán)利 。 南京冠生園大門的告示欄里的兩張通知其中一張內(nèi)容為 “ 公司經(jīng)衛(wèi)生部門認(rèn)真 、 嚴(yán)肅監(jiān)測合格的月餅 ， 現(xiàn)準(zhǔn)許上市銷售 ，公司員工購買月餅以零售價 3折特價出售 ” 。 售貨員表示 ，原本冠生園的月餅都撤下去了 ， 但這兩天南京商貿(mào)局通知各商場 ， 冠生園的月餅沒問題 ， 于是又都擺出來 。 ” 售貨員搖著頭說 。 月餅是季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品 ， 每個廠家都想搶月餅市場 。 政府在衛(wèi)生防疫法里沒有一個明確的規(guī)定說這個可以做那個不能做 ， 但從消費(fèi)者意識來講 ， 廠家它不能公開地這樣講 。 ? l 2020年 9月 15日 ， 吳在互聯(lián)網(wǎng)上稱 ，南京冠生園即使用了陳餡 “ 你也知 ? 現(xiàn)在國家并沒有這方面的法律規(guī)定 ， 只要符合衛(wèi)生要求 ， 也是不違法的 。 ? 上海冠生園宣布 ， 將用法律武器維護(hù)自己的品牌聲譽(yù) ， 不排除起訴南京冠生園的可能 。 載 ? 2020年月餅行業(yè)遭受了巨大的打擊 ， 有專家認(rèn)為根據(jù)以往月餅在中秋節(jié)期間的銷量 ， 全國至少有 400億元到 500億元的銷售市場 ， 而就目前各地廠家匯總的情況看 ， 2020年月餅的銷量將比去年同期大幅度下降 ， 銷售量損失在 4成左右 ， 即160億元到 200億元之間 。 他們認(rèn)為相關(guān)月餅廠家實(shí)在是太可惡了 ， 應(yīng)當(dāng)受到法律的嚴(yán)懲； ? 40%的消費(fèi)者認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)規(guī)范月餅市場； 25%的消費(fèi)者表示 ， 這種事時下太多了 ， 對他們來說無所謂 ， 大不了以后不買月餅就是了 。 除江蘇報業(yè)外 ， 新浪網(wǎng)還專門開設(shè)了專欄 。 ? 3． 領(lǐng)導(dǎo)太不道德了 ！ ? 4． 人類最丑惡的一面在商人的身上可以找到 ！ ? 5． 抵制南京冠生圓 ！ ? 6． 誰愿救誰就去吃 ， 但決不許拿納稅人的錢打水飄 ！ ? 7． 看來 ， 月餅行業(yè)要多黑就有多黑 ！ 同志們 ，今后吃月餅要當(dāng)心喲
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