電子商務(wù)中信任問題研究綜述論文-在線瀏覽
2025-04-04 07:04本頁面
【正文】 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，表現(xiàn)為程度更高、范圍更廣、情況更復(fù)雜。第二，電子商務(wù)受交易者所無法控制的外在因素的影響，交易所依賴的技術(shù)系統(tǒng)平臺的不確定性和風(fēng)險性等，這種風(fēng)險是買賣雙方即使簽定協(xié)議或合同都難以避免的。1概念，同時又處于不斷變化的過程中，因此目前社會各界對電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的定義并未形成共識。狹義的電子商務(wù)，指通過Internet或Intranet進行的在線銷售式電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)，泛指運用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，以整個市場為范圍的商務(wù)活動。在商務(wù)范圍方面，也不僅限于通過互聯(lián)網(wǎng)進行的在線式產(chǎn)品和勞務(wù)的交易活動，它還包含整個市場一活動相關(guān)的若干方面，如產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)、產(chǎn)品和勞務(wù)的廣告促銷、交易雙方的磋商契約、產(chǎn)品的運送、貨款結(jié)算以及售后服務(wù)等。由于涉及和研究信任現(xiàn)象的領(lǐng)域較多，因而存在許多有關(guān)信任的觀點。比如，將信任定義為“從道德上對合理行為的預(yù)期，即以道德原則為基礎(chǔ)的道德上的正確決策和行動”?！笨偟膩碚f，可以將信任概括為：經(jīng)濟交易的一方認為另一方是可靠的并且能夠履行自己的承諾。國際上一系列的研究表明，買賣雙方的信任關(guān)系對發(fā)展并維護顧客的回頭率與忠誠度起決定性的作用。交易雙方的關(guān)系隨著時間的推移而發(fā)展它們之間的信任與相互依賴關(guān)系也隨之發(fā)展[4][5]。2當(dāng)前電子商務(wù)信任研究現(xiàn)狀目前，我國電子商務(wù)信任的研究還處于初級階段。從研究的內(nèi)容來看主要集中在以下幾個方面：，我國還處于初級探索階段。，目前有關(guān)電子商務(wù)信任方面的研究主要是集中在電子商務(wù)中的信任評價模型研究方面，其中利用博弈方法對信任問題進行分析的文章比較多，分別介紹B2B、B2C、C2C的信任評價模型，或者對具體某種類型的某行業(yè)或者是某企業(yè)進行信任評價也比較多，而系統(tǒng)地介紹對于整個電子商務(wù)中存在的信任問題應(yīng)該怎樣評價的卻不多。常用的方式是把目前的電子商務(wù)中信任缺失問題提出來，并進行分析，從而提出建設(shè)信
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