【正文】 BC 模式不僅可以解 決將人們生活中最密切的食材問(wèn)題，而且可以改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，更將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。自上世紀(jì) 90 年代以來(lái)，經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門與社會(huì)各界的共同努力， “菜籃子”工程建設(shè)取得了 積極的成果，把“菜籃子”產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生進(jìn)行了“從農(nóng)田到餐桌”的 全程控制， 實(shí)現(xiàn)了由裝滿 “菜籃子” 到豐富、 凈化“菜籃子” 的轉(zhuǎn)變， “菜籃子”產(chǎn)品也得到了不斷豐富。滿足廣大居民吃上品種多樣、營(yíng)養(yǎng)豐富、 供給充裕的的“放心菜”的心理需求，開(kāi)展無(wú)公害蔬菜保鮮加工及物 流配送不僅必要，而且市場(chǎng)廣闊。不僅 提高了蔬菜產(chǎn)業(yè)效益和收入，更重要的是體現(xiàn)了環(huán)保這一理念。 現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展仍呈現(xiàn)區(qū) 域化趨勢(shì)。 在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí) 間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主， BC 的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)第四章：產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品 產(chǎn)品：各種食材、配料及附帶產(chǎn)品。：醬油、醋、料酒、味精、雞精、鹽、火鍋調(diào)料等配料。售前服務(wù)： 首先，通過(guò)廣告等宣傳手段讓廣大消費(fèi)者了解熟悉網(wǎng) 上移動(dòng)菜市場(chǎng)，并為公司打開(kāi)市場(chǎng)。最后，將 XXX 網(wǎng)站上的信息每日更新齊全，讓消費(fèi)者及時(shí)在網(wǎng)上看到各種農(nóng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)產(chǎn)品的信息。 并給予一定的折扣優(yōu)惠。售后服務(wù)：：對(duì)于訂購(gòu)的農(nóng)產(chǎn)品及時(shí)到蔬菜水果批發(fā)市場(chǎng)或經(jīng)過(guò) 產(chǎn)品安全認(rèn)定的農(nóng)園購(gòu)買并清洗， 由本公司稱重以及用環(huán)保材料進(jìn)行 包裝冷藏，對(duì)于熟食進(jìn)行真空包裝，確保所有產(chǎn)品都新鮮安全。：對(duì)于當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品可以當(dāng)場(chǎng)與工作人員 進(jìn)行驗(yàn)證， 然后立即退貨； 對(duì)于回去以后在半小時(shí)內(nèi)沒(méi)有人工破壞的 前提下發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的可以在線網(wǎng)上和電話投訴， 公司將派出 專門驗(yàn)貨人員進(jìn)行證實(shí)，若情況屬實(shí)，將予以退貨。：對(duì)于市場(chǎng)上出現(xiàn)的新產(chǎn)品，而公司網(wǎng)站未及時(shí)更新 或漏掉的，歡迎顧客提出寶貴建議，后臺(tái)人員將及時(shí)更新。送貨時(shí)間：上午 9：00 — 12：30，下午 15— 21： 30 公司網(wǎng)站介紹 公司網(wǎng)頁(yè)是公司日常運(yùn)作的重要平臺(tái)，網(wǎng)站合理布局各類信息。購(gòu)物流程： 客戶登陸—選購(gòu)蔬菜—放入購(gòu)物車—選擇支付方式— 提交訂單 供貨渠道XXX 菜籃子的蔬菜由深圳市及周邊的菜籃子工程基地采購(gòu)，保 證產(chǎn)品的無(wú)污染、無(wú)公害； 鮮肉從國(guó)家定點(diǎn)屠宰場(chǎng)采購(gòu)。 物流規(guī)劃送 貨 流 程 圖收取定單工 作 人 員 準(zhǔn) 備 產(chǎn) 品服務(wù)評(píng)價(jià)加盟店確認(rèn)產(chǎn) 品顧客確認(rèn)商品進(jìn)入小區(qū)送到家 門口圖 生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)第五章：市場(chǎng)分析 市場(chǎng)介紹 傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)存在著中介環(huán)節(jié)多、信息不對(duì)稱、交易成本高、流通效率低等問(wèn)題 ,但隨著低成本、高效率、無(wú)地域界限、易形成規(guī)模效應(yīng) 等優(yōu)勢(shì)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的興起 ,它的缺點(diǎn)將被一一補(bǔ)足 ,所以我們更 加確信這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)主要趨勢(shì)是向著農(nóng)產(chǎn)品的 B2C 電子商務(wù)模式發(fā) 展。而 XX 的農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù) B2C 模式企業(yè)還未 建成或始建不久， 面對(duì)如此大的市場(chǎng)漏缺， 我們首先捕捉到了該市場(chǎng) 的創(chuàng)業(yè)契機(jī)，發(fā)展最具有潛力的農(nóng)產(chǎn)品 B2C 電子商務(wù)企業(yè)。我們“ XXX 菜籃”初始試點(diǎn)所處的是中南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市―― 深圳，經(jīng)過(guò)一系列的問(wèn)卷調(diào)查，確定了目標(biāo)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)專業(yè)有效的現(xiàn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)代管理，合理的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)公司的規(guī)模效益化，我們相信，憑著 我們得天獨(dú)厚的優(yōu)越地理位置等其他因素， 在未來(lái) 3 年內(nèi)我們將最有 能力打入華中其他地區(qū)，逐漸在食材銷售市場(chǎng)上、食材 B2C 電子商 務(wù)行業(yè)中成為一個(gè)產(chǎn)品安全可靠、服務(wù)頂尖、效益高的龍頭企業(yè)。 目前，深圳市市場(chǎng)份額由多家菜市場(chǎng)，華潤(rùn)萬(wàn)家、沃爾瑪、人人樂(lè)超 市以及其他超市占領(lǐng)。 我們可以激發(fā)他們購(gòu)買我們產(chǎn)品和享受我們送貨上門 的服務(wù)的激情，原因是：第一，我們的產(chǎn)品價(jià)格低于菜市場(chǎng)和超市， 價(jià)廉物美；第二， 我們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)食品安全衛(wèi)生檢測(cè)，絕對(duì)新鮮和安 全；第三，我們提供將食材進(jìn)行洗切包裝服務(wù)；第四，我們提供送貨 到家的服務(wù)，速度快，方便了消費(fèi)者，節(jié)約了他們的時(shí)間。 同時(shí)我們 還感到， 80％以上的消費(fèi)者對(duì)于我們的食材的電子商務(wù) BC 形式的 企業(yè)存在一種好奇并且樂(lè)意接受的狀況， 而且他們之所以愿意接受這 種新的形式， 主要是因?yàn)閮r(jià)廉物美以及提供的高速送貨服務(wù)， 省去了 購(gòu)買食材時(shí)所需要的時(shí)間以及無(wú)需在擁擠的環(huán)境中購(gòu)物。我們基本可以接近的客戶類型生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū) , 工作繁忙的高級(jí)白領(lǐng)、工薪階層家庭以 及年老體邁的老人公寓的老人 ,逐漸到每個(gè)家庭。 另一方面， 由于 B2C 的食材電子商務(wù)尚未成熟， 前期的銷售將相對(duì)薄弱。 深圳市龍崗區(qū)營(yíng)銷環(huán)境分析 (調(diào)查小區(qū) :六約和悅居 ,陽(yáng)光天 健城 ,保利上城 ,綠景公館 ) 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中宏觀的制約因素（1） 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)a、總體的營(yíng)銷環(huán)境2016 深圳龍崗中高檔小區(qū) 1000 左右（不包括正在建設(shè)中的小 區(qū)）, 其中配備生活設(shè)施沃爾瑪： 7 家, 人人樂(lè) 7 家，華潤(rùn)萬(wàn)家 69 家. 生活設(shè)施嚴(yán)重不足 . 導(dǎo)致買菜困難 , 旁邊小菜市場(chǎng)惡性抬高價(jià)格 . 衛(wèi) 生，菜的質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo) . 給人們的生活體驗(yàn)帶來(lái)嚴(yán)重的影響 . 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的微觀制約因素 略生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū) 深圳龍崗區(qū)市場(chǎng)概況a、 消費(fèi)者總量 由于本公司還未成立，而深圳市又少有該種企業(yè)，菜可可 ,每日優(yōu)鮮能分走的客戶有限，但是深圳市市總共有 1200 萬(wàn)人，龍崗開(kāi)發(fā) 區(qū)人口就多達(dá) 200 多萬(wàn)，以后的消費(fèi)者必定會(huì)有很多。而隨著計(jì)劃生育的持續(xù)進(jìn)行，人口的穩(wěn)定增長(zhǎng)，消費(fèi)者總量將 雖較穩(wěn)定， 但依然有上升的趨勢(shì)。d、 未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模的趨勢(shì)隨著人口的穩(wěn)定增長(zhǎng)， 以及深圳龍崗開(kāi)發(fā)區(qū)的建設(shè)、 省政府的遷 移以及許多小區(qū)的擴(kuò)建，將不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。 消費(fèi)者分析 消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)a、 現(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚隨著網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)靡盛行 ,成為當(dāng)今時(shí)代的主流 ,電子商務(wù)的出現(xiàn)更是 將消費(fèi)時(shí)尚往網(wǎng)絡(luò)上推進(jìn) ,消費(fèi)者不斷在網(wǎng)上購(gòu)物，享受在家購(gòu)物的 樂(lè)趣。 現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者分析由于如同本公司一樣的 B2C 模式的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的服務(wù)公司在深 圳還比較少， 而現(xiàn)在的消費(fèi)者主要是在菜市場(chǎng)、 超市這些地方購(gòu)買食 材，而這些消費(fèi)者在各個(gè)年齡階段都有，除了幼兒和多數(shù)青少年。 菜市場(chǎng)比較臟亂， 價(jià)格不 統(tǒng)一，需要討價(jià)還價(jià)，環(huán)境相當(dāng)惡劣，有的還離家較遠(yuǎn)，出去購(gòu)買時(shí) 天氣問(wèn)題偶爾影響購(gòu)買心情；超市的菜種類少，價(jià)格貴，不新鮮，這 些都是促使消費(fèi)者偏好于物美價(jià)廉且將產(chǎn)品洗切包裝以及送貨到家 的服務(wù)的直接原因，從而對(duì)本公司提供的產(chǎn)品以及服務(wù)產(chǎn)生興趣。而面生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)對(duì)這群消費(fèi)者，我公司采用在一些小區(qū)活動(dòng)，傳單宣傳 ,利用廣告效 益，將公司的送菜上門的方便服務(wù)植入。 所以我們采取 在老人公寓里進(jìn)行 XXX 網(wǎng)絡(luò)配送服務(wù)知識(shí)的宣傳，由于老年人不上 網(wǎng)，我們就采用電話定菜的方式讓老年人方便購(gòu)買， 以及我們提供針 對(duì)老年者的優(yōu)惠活動(dòng)，讓老年者享受到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)帶來(lái)的便 利。但是這兩種消費(fèi)者依然存在一定的問(wèn)題：上班族消費(fèi)者： 由于有些上班族的消費(fèi)者喜歡到外面的餐飲店 里享受服務(wù)， 所以面對(duì)這個(gè)問(wèn)題， 要讓大家轉(zhuǎn)向我們的產(chǎn)品與服務(wù)也 是一個(gè)艱巨的任務(wù)； 而且深圳的上班族的消費(fèi)人群還沒(méi)有一般的消費(fèi) 家庭大， 所以我們光靠這類的市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 還需要慢慢打入一般 家庭的消費(fèi)人群里。生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)各大酒店： 由于各大酒店的產(chǎn)品有自己原先的供應(yīng)商， 要轉(zhuǎn)變 他們的供應(yīng)商需要一定的時(shí)間。 多數(shù)食材產(chǎn) 品的交易的數(shù)量和次數(shù)都比較大， 不像大型機(jī)器設(shè)備， 購(gòu)買一次要許生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)多年來(lái)折舊， 而主要農(nóng)產(chǎn)品每天或每周都必須交易， 所以對(duì)電子商務(wù) 平臺(tái)在使用數(shù)量上有急切的需要。 復(fù)雜性由于傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)交易鏈及其渠道環(huán)節(jié)多， 復(fù)雜且透明度不 高。受自然條件的影響，食材產(chǎn)品 的生產(chǎn)和食材產(chǎn)品的需求具有較大的不可預(yù)知性。 較高的程序費(fèi)用 傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)交易成本占總成本比重大， 價(jià)值重量比低， 運(yùn)費(fèi)成本高。電子商 務(wù)可以減少生產(chǎn)成本，縮短交易時(shí)間，交易成本越大，節(jié)省成本空間 越大。深圳市是個(gè)商業(yè)信息城市，這方面給農(nóng)產(chǎn)品 BC 電子商 務(wù)的發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。借助網(wǎng) 絡(luò)可以創(chuàng)造一個(gè)城市化市場(chǎng)， 甚至是全國(guó)性市場(chǎng)。 對(duì)保質(zhì)期有要求 農(nóng)產(chǎn)品有時(shí)效性高，季節(jié)性強(qiáng)，不耐保存，易腐爛等特點(diǎn)，要求快速交易及完備的運(yùn)輸儲(chǔ)存手段?？偠灾?jīng)過(guò)各方面的分析與總結(jié)，在我們建立 BC 模式的 食材電子商務(wù)的“ XXX 菜籃子”，是絕對(duì)可行的，我們有信心將我 們的產(chǎn)品與服務(wù)品牌打出來(lái)，在市場(chǎng)上獨(dú)占鰲頭。 這些 渠道和定價(jià)策略都起很重要的作用，因?yàn)椋菏紫?，深圳市地區(qū)消費(fèi)者分散各地，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，以及在 線訂菜、扣款，享受直接送貨到家的服務(wù)， 這中間沒(méi)有其他的中間商， 一切都是網(wǎng)絡(luò)直銷， 這樣，對(duì)深圳市的客戶方面購(gòu)買食材以及配送到 家提供了便利。再次， 通過(guò)電話銷售， 讓深圳地區(qū)的老年者了解我們的產(chǎn)品以及 服務(wù)，讓他們通過(guò)電話咨詢食材信息，并進(jìn)行電話在線訂菜。網(wǎng)絡(luò)直銷銷售 策略電話銷售上班族消費(fèi)者 各大酒店上班族消費(fèi)者 各大酒店 老年人群圖 銷售策略 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在利用二級(jí)銷售渠道銷售， 他們從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)批發(fā)進(jìn)貨再進(jìn)行銷售， 其價(jià)格就會(huì)較我們高。我們的銷售是 24 小時(shí)在線，無(wú)論是何時(shí)何地進(jìn) 行訂購(gòu)，都將送貨到家，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就缺少這種服務(wù)。 在這個(gè)市場(chǎng)中，與我們競(jìng)爭(zhēng)有：每生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)日優(yōu)鮮、菜可可、各個(gè)菜市場(chǎng)以及各大超市 (沃爾瑪超市、人人樂(lè)超沃爾瑪人人樂(lè)超電 市 華潤(rùn)萬(wàn)家子與商 山姆菜務(wù)網(wǎng) 市 家樂(lè)福 場(chǎng)站錢大媽市、華潤(rùn)萬(wàn)家超市、家樂(lè)福、新一佳、錢大媽等 )。它可以通過(guò)良 好的服務(wù)極大地吸引客戶重復(fù)性銷售， 在食材的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售， 穩(wěn)定 的客流是最重要的指標(biāo)， 通過(guò)深化服務(wù)的方式持續(xù)服務(wù)客戶以此達(dá)到 開(kāi)源的目的。菜市場(chǎng)攤主的財(cái)務(wù)目標(biāo)描述： 由于產(chǎn)品的保鮮問(wèn)題是一個(gè)最困難 的問(wèn)題， 他們的目標(biāo)是將每日的產(chǎn)品以最大銷量銷售出去， 純收入能 夠?yàn)楫?dāng)日進(jìn)貨的一半以上，但他們是個(gè)體經(jīng)濟(jì)，成本無(wú)法過(guò)多投入， 否則將造成資源浪費(fèi)產(chǎn)品堆積導(dǎo)致虧損。各大超市的總體財(cái)務(wù)目標(biāo)描述： 生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)性的零售商， 銷售食材產(chǎn)品只是超市的一部分而已， 所以該產(chǎn)品的財(cái) 務(wù)所占比重根據(jù)超市的大小而定， 深圳市的超市如沃爾瑪超市等規(guī)模 大同小異，財(cái)務(wù)比重相仿，都為中等。 司構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的超市總體上來(lái)說(shuō)都是規(guī)模較大的，他們的投入資本較 大，對(duì)于這部分的財(cái)務(wù)目標(biāo)也是想當(dāng)大的， 其中的資金需要解決超市 用地的租金、員工費(fèi)等等的一部分，然后最終要獲取可觀的利潤(rùn)。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度電子商務(wù)網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度： 根據(jù)訂單生成直接從食材生長(zhǎng)基地完 成采購(gòu)， 一站式配送到消費(fèi)者手中， 保鮮在電子商務(wù)平臺(tái)不是需要重 點(diǎn)考慮的問(wèn)題。菜市場(chǎng)的攤主的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度： 他們覺(jué)得產(chǎn)品的保鮮很重要， 若是不 新鮮，產(chǎn)品的銷售量就不好；如果遇到自然災(zāi)害，有時(shí)候有些產(chǎn)品量 少，且不是很好，銷售量也會(huì)下降；若是產(chǎn)品供過(guò)于求，他們的利潤(rùn) 也就會(huì)減少。超市的總體風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度： 他們覺(jué)得由于農(nóng)產(chǎn)品的保鮮重要， 而且顧 客要求高， 顧客也習(xí)慣性的挑選產(chǎn)品。此外，剩余產(chǎn)品第二天的銷量會(huì)大大減少。菜市場(chǎng)里的攤主： 目標(biāo)是能夠在這個(gè)市場(chǎng)上長(zhǎng)期存在， 使自己的 產(chǎn)品銷售量不斷增加，收入提高。 菜市場(chǎng)里的攤主主要是個(gè)體經(jīng)營(yíng)， 消費(fèi)者到菜市場(chǎng)買菜則大 半源于一種傳統(tǒng)習(xí)慣。菜市場(chǎng)一般離居民區(qū)要近，這樣方便顧客 購(gòu)買，攤主選擇攤位都會(huì)在顯眼的位置，以此吸引顧客，達(dá)到自己的 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。各大超市對(duì)肉禽類產(chǎn)品進(jìn)行 切片，并加以保鮮膜包裝進(jìn)行冷藏， 對(duì)于蔬菜類有些以固定斤量包裝 好如小番茄等，對(duì)于熟食類產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)做現(xiàn)賣，保持新鮮度，用 看的見(jiàn)的產(chǎn)品與服務(wù)讓顧客確認(rèn)自己的產(chǎn)品， 以便長(zhǎng)期吸引顧客， 達(dá) 到此目標(biāo)。各大超市 的具有現(xiàn)代的管理， 他們是該市場(chǎng)的領(lǐng)先者和產(chǎn)業(yè)發(fā)言人， 能夠長(zhǎng)期 處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在該市場(chǎng)上立于不敗之地。超市： ： A. 通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上宣傳，擴(kuò)大知名度，提高 企業(yè)品牌形象； ，發(fā)放優(yōu)惠目錄，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者 了解企業(yè)產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力1. 核心能力。最弱之 處是沒(méi)有統(tǒng)一的政策方針實(shí)施管理， 造成一定的資源浪費(fèi)， 以及菜市 場(chǎng)環(huán)境的惡劣。對(duì)生鮮部門的員 工嚴(yán)格要求，展現(xiàn)出最優(yōu)良的態(tài)度，充分體現(xiàn)出超市的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 快速反擊能力 菜市場(chǎng)的反擊能力很弱，因?yàn)椴耸袌?chǎng)里經(jīng)營(yíng)的都是個(gè)體經(jīng)濟(jì)。菜市場(chǎng)的固定成本主要為攤位， 小型貨車。超市的固定成本： 超市的店面、 超市里貨架以及該產(chǎn)品必備的機(jī) 器設(shè)備如冷藏柜， 有些大型超市還有免費(fèi)班車?？?變成本：食材、各類員工、燃料。 員工在短期內(nèi)不會(huì)有特別的變化， 但員工 有辭職或不合格需要解雇的情況，燃料如公車汽油、電、煤氣等隨著 市場(chǎng)波動(dòng)，價(jià)格有所上漲。生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計(jì)劃書(shū)適應(yīng)能力： 面對(duì)固定成本和可變成本的變化， 對(duì)銷量好、利潤(rùn)高、 效益好的超市來(lái)說(shuō)，適應(yīng)能力都比較好，而對(duì)于小型的、效益日漸下 降的超市來(lái)說(shuō)，適應(yīng)能力將大大減弱。 面對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿問(wèn)題等外 部事件時(shí)，菜市場(chǎng)通常采用自己與顧客調(diào)節(jié)，如產(chǎn)品退貨；超