【正文】 品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，立即來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。歷時(shí)7個月，從探究到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)治理人?！　≈卫硖巻T工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。　　員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)?！　《?、標(biāo)準(zhǔn)效勞　　認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄明晰。　　客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶征詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞26件，表揚(yáng)23件?！　〗⑼晟频臋n案治理制度，對搜集各類材料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計(jì)23盒?！　∪?、房屋治理深化細(xì)致　　及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修征詢題，半年居家維修效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，同時(shí)還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，細(xì)心講解和宣傳維修知識。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種嚴(yán)峻維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感激他們在本人的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。　　對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，治理處采取幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位?！　∥濉⑷粘ＴO(shè)備養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度　　對公共區(qū)域日常設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修?！　×?biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿足清潔溫馨的要求。　　七、綠化工作。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)展修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作?！　“?、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)效勞質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供平安知識、健康常識，天氣預(yù)告、溫馨提示等。　　九、業(yè)主的滿意確實(shí)是物業(yè)治理效勞工作的最終目的　　通過7個月的工作，熟悉了基層治理工作流程，根天分夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)成了本人的工作方式，也對中心理念有了更深化的認(rèn)識。不管是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事仍然對住戶，老實(shí)本身確實(shí)是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)治理工作的理解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物業(yè)治理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。　　這七個月的工作，也暴露了本身存在的征詢題和缺陷，如在設(shè)備治理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。　　新的一年，立即來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。借助編寫百花村軟件園物業(yè)治理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶效勞等方面的制度進(jìn)展了全面編寫，方案約1000多頁，對今后標(biāo)準(zhǔn)治理和施行ISO認(rèn)證體系打下了一定的根底。通過對建筑面積標(biāo)準(zhǔn)劃分、物業(yè)公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)界定、公共設(shè)備設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)使用，給物業(yè)公司打下了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的根底。文秘114網(wǎng)　　制定并施行工效掛鉤工資制度　　為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，修正了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門運(yùn)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與運(yùn)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)運(yùn)營情況無關(guān)的思想。累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了2021元?！　〖訌?qiáng)員工培訓(xùn)　　(1)公司對員工進(jìn)展了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高效勞質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)效勞理念、素養(yǎng)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。　　做好內(nèi)部的節(jié)流：　　(1)嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的方法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低本錢費(fèi)用?！　?3)不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，按照部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)展檢查，及時(shí)覺察跑冒滴漏并告知維修，到達(dá)本質(zhì)節(jié)能?！　?二)努力提升效勞質(zhì)量　　(1)為加強(qiáng)客戶效勞工作，公司設(shè)立了24小時(shí)效勞專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案治理制度，以為客戶效勞的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作打好根底。　　(2)通過組織開展“效勞認(rèn)識大討論”、“提升效勞質(zhì)量”等活動，從思想上完全樹立全心全意為客戶效勞的觀念，實(shí)在提高效勞認(rèn)識和效勞質(zhì)量，從被動效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有??！　?二)加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作　　企業(yè)宣傳工作方面，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期，加班加點(diǎn)制造橫幅近40條，向《信息通報(bào)》書寫稿件192篇(其中修正并投稿96篇，發(fā)表50篇)。　　(四)豐富員工文化生活，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力　　組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一興趣運(yùn)動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制造競賽”和街道組織的運(yùn)動會等活動共計(jì)5次，參賽工程16項(xiàng)、200多人次，并獲得了良好的成績?！　?五)加強(qiáng)計(jì)劃生育工作　　公司將《人口與計(jì)劃生育治理目的責(zé)任書》層層落實(shí)、責(zé)任到人，把計(jì)生工作以責(zé)任制的方式責(zé)任到人，并施行計(jì)劃生育一票否決的方法，通過完善計(jì)劃生育治理、計(jì)劃生育例會會議等制度、詳細(xì)調(diào)查，建立完好各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標(biāo)申報(bào)、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計(jì)劃生育治理納入企業(yè)的治理活動中。　　盡管設(shè)立了24小時(shí)效勞，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明效勞質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正表達(dá)出“客戶至上”的思想?！　∫?guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)視、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機(jī)的監(jiān)視等做的都不到位，需在今后的工作中加強(qiáng)?！　≡诮衲晗掳肽觊_展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所獲得的經(jīng)歷的根底上，接著開展好此項(xiàng)工作。同進(jìn)組織開展各種方式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動，實(shí)在履行崗位職責(zé)，并具備獨(dú)立開展本崗工作的才能?！　〔粩嗤晟菩Э兛己酥贫?，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。　　接著開展節(jié)能降耗、操縱費(fèi)用降低本錢工作，審批過程中遵照從嚴(yán)審核的原則。同時(shí)通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格操縱用人，以提高收入，實(shí)現(xiàn)減員增效?！　∥飿I(yè)中心年終工作總結(jié)(四)　　20xx年以來，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八會議精神，按照縣委、縣政府的總體部署，突出以“加快推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場改造工程，認(rèn)真做好縣城文化路市場治理工作”為主線開展工作?，F(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：　　一、工作開展