【正文】 們酒店超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)酒店和員工的雙贏?！　〉谌?、在9月份，酒店舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡單的層面經(jīng)歷走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)經(jīng)歷中來，充分展示了我們xxx大酒店員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為制造xxx品牌打下了根底?！　〉谖?、12月份，酒店在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)?！　〉诹?、酒店刊物《員工之聲》被評(píng)為20xx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物?！　〉诎恕⑼ㄟ^在奔馬年的一系列培訓(xùn)，酒店員工得到特別好的開展，一批專業(yè)知識(shí)過硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出?；貞涢_業(yè)的三年，我們走過的路特別不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“海燕計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開業(yè)時(shí)的打根底到第二年的起步走和奔馬年的大開展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。今天我們向其中的4xxxx優(yōu)秀員工。正由于有了你們，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長!　　誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所獲得的成績沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，關(guān)于xxx人而言，成功，永遠(yuǎn)存在于明天!　　篇三：2021年酒店年終工作總結(jié)　　今天，我們在此召開總結(jié)大會(huì)，更應(yīng)反思我們本人工作上的缺乏和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好預(yù)備。部門內(nèi)領(lǐng)班、主管明白的事，部門經(jīng)理卻不明晰。在個(gè)別部門內(nèi)，有些治理人員沒有堅(jiān)持走“從員工中來，到員工中去”的群眾道路，沒有深化到員工當(dāng)中，出現(xiàn)下級(jí)員工有情況也不愿向上級(jí)匯報(bào)，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了酒店的形象。個(gè)別部門之間互相扯皮、推脫責(zé)任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會(huì)也處理不了征詢題，要總經(jīng)理親身出面協(xié)調(diào)、溝通?！　〖訌?qiáng)和改良各級(jí)治理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)　　我們某些治理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)峻的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學(xué)、不好征詢、不好研究，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)歷吃老本，在工作上喜歡做外表文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號(hào)施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認(rèn)真去檢查、監(jiān)視和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。治理人員中個(gè)別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提早下班，對(duì)員工的培訓(xùn)太過于草率，未有特別好的把握培訓(xùn)的方向和處理征詢題的培訓(xùn)方法，也有個(gè)別治理人員在工作時(shí)間與私人聊天及蒙騙上級(jí)的行為，對(duì)工作監(jiān)視不力，走過場，亂批判，推脫責(zé)任，在治理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯(cuò)誤，這種現(xiàn)象歸根到底是治理人員工作太過于輕率，對(duì)工作事業(yè)不忠誠，有時(shí)機(jī)就瞞天過海，這種行為既不忠誠于本人的事業(yè)，又是對(duì)本人的不負(fù)責(zé)。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，效勞不主動(dòng)。某些治理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威，亂批判，沒有真正地去關(guān)心我們的員工，體會(huì)我們員工的感受。各級(jí)治理人員應(yīng)構(gòu)成這種認(rèn)識(shí)：每一位員工都是酒店的寶貴財(cái)富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的效勞?！　∵M(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新才能　　各級(jí)治理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈敏，創(chuàng)新活力嚴(yán)峻欠缺，大多是憑經(jīng)歷辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些治理人員都沒有去考慮如何才完美。面對(duì)新情勢新任務(wù)的要求，各級(jí)治理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，積累新經(jīng)歷、增長新本領(lǐng)。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律?！　《?、20xx年的工作思路和指導(dǎo)思想　　通過前三年的大開展，我們已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目的，第一年，打根底。第三年，大開展。20xx年是我們施行第二次部署戰(zhàn)略目的的第一年，是抓治理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的治理，打破我們在效勞工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對(duì)能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目的有著特別重要的意義。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個(gè)效勞環(huán)節(jié)，在治理工作上要做到“三個(gè)加強(qiáng)”，在效勞工作中要做到“三逐步構(gòu)成打破”，在投資方向上要做到“三個(gè)有利于”。酒店正常運(yùn)營工作的開展，要求各部門各崗位的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)肅紀(jì)律，治理者更要抓住嚴(yán)格治理、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約治理工作中的各種不利要素，掃除效勞工作中的盲點(diǎn)，向治理要效益?！　≡谥卫砟辏覀兙频旮鱾€(gè)部門都要加強(qiáng)本身的治理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。二是制定好在新的一年員工的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有一套實(shí)在可行的方案?？头坎渴蔷频甑牧硪淮笾е?，自從參加金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，效勞工作的效率和質(zhì)量得到特別大程度的提高。目前，我們酒店各部門還有不少治理人員和員工認(rèn)為，只要按部門還有不少治理人員和員工認(rèn)為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就征詢心無愧，至于本人的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應(yīng)市場情勢的變化，留住新老顧客，大概不是本人考慮的征詢題，對(duì)顧客提出的征詢題，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切方法推脫，一些適應(yīng)生的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)，員工認(rèn)為本人做得不好，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可就行。我們的治理和效勞工作都應(yīng)該著眼于滿足客人需求這一中心開展工作，治理人員要效勞好員工，處理員工在對(duì)客效勞中出現(xiàn)的各種困難和征詢題，不管是治理工作仍然效勞工作，都要為銷售工作制造良好的條件。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作中要加大治理力度，加強(qiáng)理順內(nèi)部治理關(guān)系，明確職責(zé)范圍，倡導(dǎo)互相配合、互相支持的工作作風(fēng)，人人都是多面手，不做外表派，構(gòu)成良好的工作合作關(guān)系，努力把工作提高警惕到一個(gè)新的效勞水平。各級(jí)員工及干部應(yīng)該有一種責(zé)任前衛(wèi)精神，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)看不到的、想不到的、做不到的，應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)看到、想到、做到的工作情操?！　∥覀兠駹I酒店的優(yōu)勢之一確實(shí)是體制活，決策程序沒有國營酒店那么復(fù)雜，信息的反響速度快，對(duì)市場競爭的靈敏度高，可以