【正文】 ，可將酒店的最新活動和地點的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加?！　?，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出珍貴的意見和建議，祝愿客人一 路平安?！　。鸵宦曊嬲\的祝愿，邀請客人到我們酒店做客。通知效勞中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客?！　　I(yè)務技能、綜合才能等方面，每季度對員工進展一次考核，考核成績公布于眾?！　?，即便考核成績優(yōu)秀，也不同意接著享受技能工資?！　?二)領班工資調(diào)整方法　　，崗位工資為200元和400元，依照領班的考核的成績，相應的做崗位工資調(diào)整?！　。幌硎芨竟べY。這就要求在標準效勞的根底上，提供 個性化效勞。效勞人員要留意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。在日常工作中通過鼓舞培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)標準和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質(zhì)量的提高?！　。翰块T治理人員在日常工作中加強現(xiàn)場治理，從一線效勞中發(fā)覺個性化效勞的典型事例，進展搜集整理，歸納入檔。　?。赫砗玫牟牧夏軌蜃鰹榕嘤柦滩?，讓新員工一開場就理解工作的要求及學習目的，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此提高員 工的認識。 商業(yè)的核心在于制造產(chǎn)品，酒店的核心在于制造效勞。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反響要做到簡明扼要。　　快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。物確實是酒店產(chǎn)品即：效勞?！　∥?、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換 自12年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化不斷是由pa員工自行治理，由于缺乏技術和經(jīng)歷，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。 如今酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的咨詢題?！　×⑸虅諛菍涌陀闷返母鼡Q 目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感受檔次較高，但房間的客用品不斷未做更換，且檔次一般，非常不協(xié)調(diào)?！　∫陨细黜棿蛩愕氖┬?，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領導的鼎力支持，我們的打算才能得以落實， 希望明年我們再回憶2014年的工作時，收獲的不僅是決心滿滿，還有豐盛的成果。關于我們客房部壓力更大了。在20xx年馬上完畢，20xx年向我們招收之際，特做了一下2014年工作打算：　　一、培養(yǎng)員工的觀察才能，提供個性化效勞，創(chuàng)效勞品牌　　隨著行業(yè)開展，飯店業(yè)的運營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。試想顧客對如此的效勞是不是難忘 部門將重點培訓員工如何依照客人的生活適應，來提供個性化效勞?！　。宏P于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和遭到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培養(yǎng)，使其效勞認識和效勞質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流效勞?！　。簩⒄淼牡湫褪吕M展推行，在實踐中不斷補充完善，從而構成系統(tǒng)化、標準化的材料，并做為衡量效勞質(zhì)量的一個標準，使模 糊治理向量化治理過渡。關于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種方式進展表彰獎勵，使員工能構成爭先進、比奉獻的良好氣氛。日常效勞中要求員工按照簡、便、快、捷、好的效勞標準，提供“五心”效勞。 便：要讓客人從進店到出店，處處感遭到方便?！　〗荩盒趩T的反響要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進展效勞 好：客人接受效勞后要有“物”有所值的感受。 五心效勞： 為重點客人精心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人耐心效勞、為有困難的客人熱心效勞。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。明年將聯(lián)絡一家適宜綠化公司，達成協(xié)議，完全處理這一咨詢題。打算將商務樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次?？腿颂岢龅娜魏我蠛托诙际窍Ｍ鼙M快協(xié)助其處理，而不是被 推來推去，因而推行“一站式”效勞勢在必行。我部將從減少效勞環(huán)節(jié) 來提高效勞效率。日常的設備維修及時上報并跟進維修及使用情況?！　?)部門在房間設備的養(yǎng)護上嚴格按照養(yǎng)護制度執(zhí)行，例如：每季度的床墊翻轉(zhuǎn)、家具上蠟養(yǎng)護，皮革及不銹鋼、地毯的定期保養(yǎng)等。部門預備在人員編制上增加一名專員，主要負責客人效勞信息的搜集及部門細節(jié)化、個性化效勞案例的搜集。部門首先要將先前所做的房間留言效勞、千紙鶴的擺放、每日干果的贈送、浴鹽的贈送做好，在此根底上集思廣益，做出更多的感動案例?！　?)酒店各部門給予提供的對客效勞信息，我們將高度注重，確保對客效勞流程的完好及完滿性。部門打算：第一度和第三季度培訓主題是：部門規(guī)章制度及工作流程方面的理論培訓，第二度和第四季度培訓主題是：各項業(yè)務的情景模仿實操及開展部門的業(yè)務技能大比武?！　? 部門治理方面　　1)部門每周的治理溝通會照常進展　　2)代領員工學習《第四期績效考核方案》，依照方案中的獎罰條例對部門的員工進展公平公正的考核，使做的好的員工能拿到高額的獎金，付出和得到成正比。　　愉快的假期已完畢，等待我們的是更多機遇與挑戰(zhàn)，努力吧!在我們這個大家庭中，沒有不重要的崗位，只是我們