【正文】 工資。　　(一)員工工資調(diào)整方法　　，技能工資為100元和200元，依照員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下確實是100元， 成績差的只能領根本工資500元。將客人入住的信息反響給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人?！　?二)關于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)?！　?，依照客人名片上地址給客人發(fā)一個郵件，咨詢候客人并感激客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。投合客人合理的需求，為客人提供效勞?！　。芍码姺块g征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出珍貴的意見。接待員在接待客人后要跟蹤效勞到底，即自客人辦理入住手續(xù)開場，由誰負責接待的，那么客 人住店期間就由誰負責跟蹤效勞，其他員工配合做好效勞工作。怎么樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作?！　《⑼卣骨芭_up sall的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作根本上已純熟掌握，12年前臺增銷盡管獲得了一定的成績，但離酒店的要求相差非常遠，主要源于散客 客源太單一。 ④店內(nèi)查詢。 ③委托代辦。 ②收送行李?！　?①行李存放。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應該是效勞的最高表達，但單憑金鑰匙一個人的力量非常難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好效勞工作，滿足客人合理的需求。來賓效勞中心每月對所接的進展統(tǒng)計分析，分析我們的缺乏，更好的理解客人的需求，提高我們的效勞水平。來賓效勞中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并依照規(guī)定做出處理?？头克械蔫€匙均由來賓效勞中心來保管、分發(fā)，并進展登記?！　菍宇I班查完房后可致電來賓效勞中心進展更改房態(tài)，來賓效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時出租?！　〖僭O來賓效勞中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的預定和電 話查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。前臺接待處目前有分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線的話務量就可達20余起，加 上內(nèi)部打進的每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？倷C和效勞中心合并以后，酒店所有的外線和效勞均由來賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別情況時可親身為客人提供效勞， 如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。統(tǒng)一接收效勞信息，并精確傳遞效勞 指令，確保效勞能及時提供。為了減少效勞環(huán)節(jié)方便客人，將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店所有的效勞和查詢只 需撥“0”，一切均可處理?！　?一)成立來賓效勞中心 目前總機和效勞中心均是通過為客效勞的兩個崗位，有非常多客人需要效勞都是將打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后 再轉(zhuǎn)給效勞中心，如此非常容易造成效勞延緩或效勞信息喪失，由于其他崗位根本不理解客人的需求，假設手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或 不記得傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，非常容易遭到客人的投訴。　　客人入住酒店以后，對各種效勞均不清晰，盡管我們在上制造了一個小小的說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要效勞時都是 拿起隨意撥一個號碼，而也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此非常不方便客人，使客人對我們的效勞滿意度大打折扣。關于酒店客房部工作參考計劃范文　　關于酒店客房部工作打算(1)　　做完12年工作總結，我們對12年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將往常好的方面堅持做下去，關于存在的缺乏，我們有深省的認識并加以改良，并在12年重點做好以下幾個方面的工作：　　一、減少效勞環(huán)節(jié)，提高效勞效率 效勞效率是效勞的一個重要環(huán)節(jié)，非常多投訴都是由于效勞缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效勞都是希望能盡快協(xié)助其處理，而不是被 推來推去，因而推行“一站式”效勞勢在必行。我部將從減少效勞環(huán)節(jié) 來提高效勞效率。只有接聽的人才理解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰 哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞?！　?來賓效勞中心也是酒店的信息中心，搜集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進展分揀、傳遞。　　 ①接聽并提供效勞。　?、诮邮茴A定和查詢。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。 ③及時更改房態(tài)確保房間出租。 ④鑰匙的治理。 ⑤失物處理。 ⑥對進展統(tǒng)計分析。　　(二)成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李存放、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會的進步，行業(yè)的開展，客人的需求不但提高， 這些效勞已不能滿足客人的需求?！　?成立禮賓部不僅能夠提供一般的行李效勞，而且能夠滿足客人更多合理的需求，還能夠提供店內(nèi)查詢工作，能夠減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。為店內(nèi)所有的客人提供行李存放效勞，并妥善保管。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。接受客人的查詢。如今的主要客源都是客人本人上門定房。　　(一)關于初次入住的客人要求誰接待誰負責。詳細工作內(nèi)容：　　，接待員將本人的工號與工作留給客人，告訴客人假設有什么需要可撥打，隨時能夠為客人提供效勞，假設方 便請客人留下名片?！　?