20xx年服務(wù)器維保合同范本2-在線瀏覽
2025-03-15 01:24本頁面
【正文】 行安全系統(tǒng)評(píng)估，提供量身定做的安全管理建議。
安全維護(hù)：乙方有責(zé)任對(duì)甲方的系統(tǒng)安全進(jìn)行維護(hù)，保證安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第三條：客戶服務(wù)代表保證
乙方向甲方指定一名常駐服務(wù)代表，所有相關(guān)事宜由服務(wù)代表代為聯(lián)系，服務(wù)代表向甲方提供如下服務(wù)：
服務(wù)咨詢。
幫助甲方協(xié)調(diào)乙方人員調(diào)動(dòng)或廠商關(guān)系。
服務(wù)請求受理。
乙方服務(wù)代表提供每個(gè)工作日8個(gè)小時(shí)的服務(wù)，自早9點(diǎn)17點(diǎn)。
乙方技術(shù)支持每天24個(gè)小時(shí)，每周7天，每年365日受理服務(wù)。
解決甲方問題時(shí)間根據(jù)第一條“可用性”而定，但每次不應(yīng)超過8個(gè)小時(shí)。
第五條：意見反饋、投訴
乙方開通總經(jīng)理投訴熱線和郵箱，甲方可以電話或書面形式對(duì)乙方某個(gè)員工就如下問題進(jìn)行投訴：服務(wù)態(tài)度。 工作完成質(zhì)量。
乙方在受理甲方投訴后的8個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。 戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為。 設(shè)備被人為破壞或設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容而引起的中斷。
第七條：違規(guī)懲罰
當(dāng)乙方無法完成上述所承諾的服務(wù)品質(zhì)時(shí)，甲方可對(duì)乙方進(jìn)行違約懲罰，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)證責(zé)任屬于乙方，乙方應(yīng)對(duì)甲方免除一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用。
由于乙方技術(shù)人員的事故，導(dǎo)致甲方重要數(shù)據(jù)丟失，甲方可申請乙方賠償不超過6個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。
本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
注：雙方確認(rèn)在簽署本合同前，已詳細(xì)審閱過合同內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。
二、 服務(wù)范圍
1. 在合同期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行管理，具體包括：
a) Windows 服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護(hù)，安全設(shè)置
b) 根據(jù)微軟的安全公告及時(shí)打補(bǔ)丁
c) Web服務(wù)器IIS的安裝和安全配置
d) SQL服務(wù)器的安裝和安全配置
e) 防病毒軟件的安裝和配置，定時(shí)更新殺毒引擎和病毒庫，以及在發(fā)現(xiàn)病毒感染后提供殺毒服務(wù)(用戶需自購防病毒軟件)
f)防火墻的安裝、配置以防止互聯(lián)
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