【正文】 懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為效勞價值取向，才使他們從上帝那兒獲得了豐厚的報答——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。銀行員工通曉金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉本人的客戶，這在招商銀行比擬普遍。　　注重員工崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)部門添加模仿業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，防止員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，妨礙業(yè)務(wù)水平和效勞質(zhì)量。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。進展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進展考核及專業(yè)技術(shù)競賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗?！　≌猩蹄y行已經(jīng)建立起長期有效的效勞培訓(xùn)機制,注重提高員工的綜合素養(yǎng),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,依照客戶經(jīng)濟情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信譽卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使效勞具有了衍生、增值的成效。文明效勞工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)效勞水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。招商銀行除了分支行日常效勞監(jiān)視以外，還聘請了第三方效勞監(jiān)視機構(gòu)和專職監(jiān)視員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進展通報，各網(wǎng)點對通報的咨詢題及時整改。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和良好信譽，客戶在這里終究得到了怎么樣的效勞，只有通過明查暗訪才能明白真相，因而，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過場，不擺花架子的一個好方法?！　×⒚阑h(huán)境，使效勞尊貴高雅　　積極營建優(yōu)美、溫馨的效勞環(huán)境。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種溫馨感、尊貴感和平安感。因而，營業(yè)網(wǎng)點要依照標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進展凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)唯一一家總分值銀行的緣故。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的效勞治理方面的經(jīng)歷，結(jié)合我行實際，特別好的運用到實際工作中去，使我行的效勞工作再上一個新的臺階。一方面只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高本身素養(yǎng)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的場面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推開工作的開展。從建國到如今，也許人們心中不斷都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說實在我本人也不斷如此以為，只要有著滿腔熱情，確實是周到的效勞，但通過叢主任的一番細致講解，使我深化的領(lǐng)會到效勞有著更深的含義，效勞有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。事實上只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準(zhǔn)上升為一個新的水平。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。　　關(guān)于銀行工作個人心得(4)　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。入行以來，我不斷在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”治理理念的氣氛中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我一直嚴(yán)格要求本人努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)歷日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的效勞，逐步成長?！　∫?、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)　　進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干確實是三年。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不明白的地點謙虛向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精確率,我謙虛向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)歷,改正自已的不標(biāo)準(zhǔn)動作。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親的時候，總是說我過的特別好讓她本人保重，事實上有多少心酸只有本人明白?！　∥以谌粘５囊痪€效勞中一直保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。這不僅要求我們具有純熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的效勞。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說本人的卡和身份證被偷了，要求掛失。一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進展查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服進展口掛，防止可能發(fā)生的損失。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提示本人要堅持做好“三聲效勞”、“站立效勞”和“微笑效勞”,耐心細致的解答客戶的咨詢題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣。從不對客戶輕易言“不”,在不違背原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的效勞。　　隨著業(yè)務(wù)的開展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還繁忙地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。本人的辛苦換來的大家的幸福值得。將儲蓄工作做細、做好、做精。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把本人手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心腸協(xié)助新來的同事習(xí)慣新環(huán)境，習(xí)慣新崗位，習(xí)慣新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。在平時的工作中,我還將本人的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷毫無保存地告訴他們。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事參加,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但關(guān)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。關(guān)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將本人平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的根底。大家共同努力,在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。時代是在不斷開展的,銀行工作的競爭也日趨劇烈。因而在緊張工作