20xx規(guī)范化服務培訓心得體會3篇-在線瀏覽
2025-01-25 05:00本頁面
【正文】 。去年被院評為“穿刺能手”。要做一名優(yōu)秀的護士，特別是優(yōu)秀的急診室的護士， 不但要有扎實的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責任心，團結協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關心，耐心，細心。
規(guī)范化服務培訓心得體會范文2： 作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務。
通過這次分行組織的服務規(guī)范化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優(yōu)秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑。了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶。用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。
文明優(yōu)質(zhì)服務并不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發(fā)的思想。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。我們要經(jīng)常提出 “ 用心服務 ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。
通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1