【正文】 ，但在實(shí)際操作中，并非所有商家都會(huì)無償退貨。如果產(chǎn)品被送往顧客家中而且被拆封，商家會(huì)收取一定的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。至于運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服人員稱，五環(huán)以內(nèi)運(yùn)費(fèi)一般為200元。
多數(shù)商場(chǎng)“無條件退貨”的承諾，僅限于正常銷售的產(chǎn)品，不包括定制產(chǎn)品。大多數(shù)商場(chǎng)表示，如果消費(fèi)者執(zhí)意要退定制產(chǎn)品，所產(chǎn)生的費(fèi)用要由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
對(duì)此，有律師表示，家具本來就不是統(tǒng)一規(guī)格商品，現(xiàn)在市場(chǎng)大部分家具如門、柜都需要根據(jù)居室環(huán)境定做，商家不能因?yàn)榕c一般標(biāo)準(zhǔn)尺寸有一點(diǎn)差距，人為阻礙消費(fèi)者退貨，那么“無條件退貨”也沒有意義了。有些產(chǎn)品如瓷磚、窗簾鋪裝、裁剪后再退貨，確實(shí)對(duì)商家不公平。
消費(fèi)者缺乏信息
在木門產(chǎn)品投訴案例中，有不少低檔次劣質(zhì)的產(chǎn)品被曝光，但也偶有一些失真的品牌投訴。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，對(duì)于一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，比如價(jià)格、付款方式、方案要求等一定要約定清楚，并保留證據(jù)。這些迷惑主要是指部分不良廠家的蓄意造假，但也包括因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。在出現(xiàn)的糾紛中，大多是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、消費(fèi)者對(duì)材料缺乏認(rèn)知所導(dǎo)致。消費(fèi)者也需提高對(duì)于“假象”的辨識(shí)度，明明白白地消費(fèi)。雖然團(tuán)購(gòu)帶動(dòng)了業(yè)績(jī)飆升，但是與之相關(guān)的投訴也與日俱增。
現(xiàn)在的木門行業(yè)存在很多“雜牌軍”，其中很大一部分沒有獨(dú)立的工廠和門店，常掛在某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上。對(duì)此，消費(fèi)者首先應(yīng)盡量回避無法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站與公司等第三方“中介”一般是向參加活動(dòng)的商家收取展位費(fèi)、會(huì)費(fèi)，按照商家的活動(dòng)訂單來賺取提成。對(duì)于商品出現(xiàn)的問題，商家都會(huì)找各種托詞來推卸責(zé)任。
其實(shí)，這種問題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，很多商家為了增加產(chǎn)品的銷量，打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者搶購(gòu)到貨品后，常忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。無論產(chǎn)品是否是以團(tuán)購(gòu)形式購(gòu)買，消費(fèi)者都有權(quán)要求商家開具發(fā)票及質(zhì)保卡，其中，一定要注明產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地、等級(jí)。
隨著家居市場(chǎng)的規(guī)模和產(chǎn)值越來越大，老百姓家居裝修、改善居住條件的能力越來越強(qiáng)，家居消費(fèi)已日漸成為社會(huì)上重要的消費(fèi)領(lǐng)域。對(duì)企業(yè)來說，解決消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的擔(dān)憂是一個(gè)難點(diǎn)，但如果做得好，勢(shì)必能為一個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得決定性的優(yōu)勢(shì)。
一、產(chǎn) 品
我們著重從選材、成型、貼皮及油漆三個(gè)方面對(duì)戴勝、美心、固友、tata、夢(mèng)天、潤(rùn)成創(chuàng)展、天河、霍爾茨、冠牛、東威利等品牌進(jìn)行了深入的了解。
㈠選材①主材一般都是杉木、松木、橡木。②主材的預(yù)處理。選擇厚密度板的一般說對(duì)木門的主芯材能起到較好的保護(hù)作用，且密度板和主芯材得密度和纖維空隙間區(qū)差異大，能更好的起到隔音效果。
㈡成型①指接工藝和榫接工藝。第二，木材的纖維長(zhǎng)度越小越不易變形。②機(jī)械設(shè)備。比如戴勝旗艦店的店長(zhǎng)說，他家的設(shè)備是從德國(guó)進(jìn)口的最先進(jìn)的木門制作設(shè)備，全國(guó)只有五臺(tái)，戴勝就占三臺(tái)。美心說，他家的機(jī)械是全球最先進(jìn)的，在美國(guó)申請(qǐng)了專利。
a 幾乎所有品牌簡(jiǎn)約系列的產(chǎn)品圖案都很簡(jiǎn)潔，無外乎兩種方式。二是在木板上直接開槽。b 雕花基本都由手工完成，具有雕花的品種一般都是歐式或奢華系列，而且圖案越復(fù)雜價(jià)格越高，圖案越多價(jià)格越高。
㈢貼皮及油漆⑴貼皮ａ 目前市場(chǎng)上的天然木皮的種類大致有沙比利、花梨木、黑桃木、黑胡桃、柚木（胭脂木）、櫸木、水曲柳等。其次為柚木（特別是金絲柚）、黑胡桃、沙比利等。還有如戴勝的混油漆的簡(jiǎn)約款是不貼皮的，如果客戶需要貼則要加150元。如tata４０絲、潤(rùn)成創(chuàng)展６０絲、夢(mèng)天３０絲，特別是夢(mèng)天店長(zhǎng)說天然木皮并不是越厚越好。b 在制作工藝上基本都是說三道打磨四道底漆再加面漆，如tata、潤(rùn)成創(chuàng)展。甚至天河的說八道打磨九道漆。板面的油漆宜光滑如水、內(nèi)外一致，木材紋理清晰可辨。d上漆的方式就我們了解的說法有開口漆、閉口漆和生漆三種說法。特別是生漆，按東威利的說法是純天然漆，家具一般只在紅木家具上使用。一是眼看，看整體效果；二是強(qiáng)暖光照射；三是用手摸；
二、價(jià) 格 體 系
價(jià)格體系是保證產(chǎn)品利潤(rùn)空間的基本工具，它包括標(biāo)價(jià)、折扣價(jià)、工程價(jià)、設(shè)計(jì)師返點(diǎn)等一系列情況。在金盛賣場(chǎng)有一款特價(jià)門，標(biāo)價(jià)2280，基本上是沒有折扣的。設(shè)計(jì)師返點(diǎn)在10%左右，高的達(dá)15%。他家的簡(jiǎn)約系列大都標(biāo)價(jià)在3000元左右，散客享受85折，團(tuán)購(gòu)78折。
3. 夢(mèng)天主要幾款價(jià)位也在25004000元之間。當(dāng)然也有2020元左右的特價(jià)門。設(shè)計(jì)師也有返點(diǎn)。給設(shè)計(jì)師10%的返點(diǎn)。設(shè)計(jì)師的返點(diǎn)根據(jù)成交價(jià)格而定。
8. 天河木業(yè)杉木門芯紅胡桃貼皮的簡(jiǎn)單花紋系列標(biāo)價(jià)2880元，散客折扣98折，工程價(jià)要請(qǐng)示老板。設(shè)計(jì)師返利在10—15%。
從上面列舉的十家產(chǎn)品的報(bào)價(jià)體系也不難看出：①木門的利潤(rùn)空間還是比較大的。③凡推出特價(jià)款的，該款產(chǎn)品大都賣的不錯(cuò)。極少?gòu)S家安裝費(fèi)另外收，已知的只有戴勝加收150元，但在價(jià)格買的較高的情況下也會(huì)免收安裝費(fèi)的。
四、廣 告 宣 傳
㈠ 廣告在我們調(diào)查的三十多家中在央視做過廣告的有：福盈門、美心、史丹利（央視二套）、夢(mèng)天（央視4套、2套及浙江、四川、上海等地方電視臺(tái)）；大部分在建材市場(chǎng)和與建材、裝修等有關(guān)的地點(diǎn)和網(wǎng)站投放廣告，如潤(rùn)成創(chuàng)展、戴勝、美心、夢(mèng)天、史丹利等；有的在公交車上做廣告，如富煌；還有如萬佳木業(yè)、森源木業(yè)、中南木業(yè)、泰盛迪、奔奔、固友等表示不怎么在廣告上投入。特別是中等品牌在宣傳、企劃上的投入還是應(yīng)該具有較強(qiáng)的針對(duì)性。從而對(duì)恒春木門的營(yíng)銷工作的系統(tǒng)開展和決策提供了依據(jù)。而且我們的工藝是兩次烘干兩次脫脂的，木材沒有異味而且穩(wěn)定性特別好。
實(shí)木刨削板：全部采用環(huán)保性能最好的實(shí)木刨削板。這種工藝有極強(qiáng)的咬合力。
（木材的纖維長(zhǎng)度越小越不易變形。）由于指接工藝的嚴(yán)密性因此我們的門能防火26分鐘！
花紋：
我們的圖案和花紋的所有設(shè)計(jì)圖紙都是由香港恒春集團(tuán)總部研發(fā)設(shè)計(jì)的，展現(xiàn)的是最流行的色彩與工藝，雕花純手工制作
貼皮與油漆：
貼皮：
我們的木皮全部采用進(jìn)口天然木皮，標(biāo)準(zhǔn)厚度是40絲。
油漆：
我們公司用的是華潤(rùn)的pu漆，以四底兩面固化蠟的方式進(jìn)行表面處理，增加光澤度，因此質(zhì)感豪華。漆膜厚重，附著力強(qiáng)，密封性也非常好，在防潮方面起了重要的作用。而且我們?nèi)坎捎脵C(jī)器噴漆，使油漆在30kg左右的壓力下霧化 ，油漆會(huì)像釘子一樣滲入到木材中不易脫落。而且我們配有恒春木門的產(chǎn)品服務(wù)滿意度表、和售后服務(wù)表，你有任何問題的和不滿都可以填在我們的表格中，我們都會(huì)幫您解決。我們恒春木門關(guān)愛每一位客戶，通過提供顧客最好的服務(wù)，讓顧客生活更加滿意舒適。
一、產(chǎn) 品
我們著重從選材、成型、貼皮及油漆三個(gè)方面對(duì)盼盼、戴勝、美心、固友、tata、夢(mèng)天、潤(rùn)成創(chuàng)展、天河、霍爾茨、冠牛、東威利等品牌進(jìn)行了深入的了解。
㈠選材①主材一般都是杉木、松木、橡木。②主材的預(yù)處理。選擇厚密度板的一般說對(duì)木門的主芯材能起到較好的保護(hù)作用，且密度板和主芯材得密度和纖維空隙間區(qū)差異大，能更好的起到隔音效果。
㈡成型①指接工藝和榫接工藝。第二，木材的纖維長(zhǎng)度越小越不易變形。②機(jī)械設(shè)備。比如盼盼旗艦店的店長(zhǎng)說，他家的設(shè)備是從德國(guó)進(jìn)口的最先進(jìn)的木門制作設(shè)備，全國(guó)只有五臺(tái)，盼盼就占三臺(tái)。美心說，他家的機(jī)械是全球最先進(jìn)的，在美國(guó)申請(qǐng)了專利。
a 幾乎所有品牌簡(jiǎn)約系列的產(chǎn)品圖案都很簡(jiǎn)潔，無外乎兩種方式。二是在木板上直接開槽。b 雕花基本都由手工完成，具有雕花的品種一般都是歐式或奢華系列，而且圖案越復(fù)雜價(jià)格越高，圖案越多價(jià)格越高。
㈢貼皮及油漆⑴貼皮ａ 目前市場(chǎng)上的天然木皮的種類大致有沙比利、花梨木、黑桃木、黑胡桃、柚木（胭脂木）、櫸木、水曲柳等。其次為柚木（特別是金絲柚）、黑胡桃、沙比利等。還有如的混油漆的簡(jiǎn)約款是不貼皮的，如果客戶需要貼則要加150元。如tata４０絲、潤(rùn)成創(chuàng)展６０絲、夢(mèng)天３０絲，特別是夢(mèng)天店長(zhǎng)說天然木皮并不是越厚越好。b 在制作工藝上基本都是說三道打磨四道底漆再加面漆，如tata、潤(rùn)成創(chuàng)展。甚至天河的說八道打磨九道漆。板面的油漆宜光滑如水、內(nèi)外一致，木材紋理清晰可辨。d上漆的方式就我們了解的說法有開口漆、閉口漆和生漆三種說法。特別是生漆，按東威利的說法是純天然漆，家具一般只在紅木家具上使用。一是眼看，看整體效果；二是強(qiáng)暖光照射；三是用手摸；
二、價(jià) 格 體 系
價(jià)格體系是保證產(chǎn)品利潤(rùn)空間的基本工具，它包括標(biāo)價(jià)、折扣價(jià)、工程價(jià)、設(shè)計(jì)師返點(diǎn)等一系列情況。在金盛賣場(chǎng)有一款特價(jià)門，標(biāo)價(jià)2280，基本上是沒有折扣的。設(shè)計(jì)師返點(diǎn)在10%左右，高的達(dá)15%。他家的簡(jiǎn)約系列大都標(biāo)價(jià)在3000元左右，散客享受85折，團(tuán)購(gòu)78折。
3. 夢(mèng)天主要幾款價(jià)位也在25004000元之間。當(dāng)然也有2020元左右的特價(jià)門。設(shè)計(jì)師也有返點(diǎn)。給設(shè)計(jì)師10%的返點(diǎn)。設(shè)計(jì)師的返點(diǎn)根據(jù)成交價(jià)格而定。
8. 天河木業(yè)杉木門芯紅胡桃貼皮的簡(jiǎn)單花紋系列標(biāo)價(jià)2880元，散客折扣98折，工程價(jià)要請(qǐng)示老板。設(shè)計(jì)師返利在10—15%。
從上面列舉的十家產(chǎn)品的報(bào)價(jià)體系也不難看出：①木門的利潤(rùn)空間還是比較大的。③凡推