20xx客服經(jīng)理個人工作參考計劃范文-在線瀏覽
2025-01-17 05:45本頁面
【正文】 客戶材料能夠讓我們更清晰應該為誰效勞?！ 《L期目的則涉及到對客服職能的定位： 客服部門是春秋的效勞窗口，是直截了當接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于一般的門店或800征詢熱線。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標準、標準、流程以及信息傳遞形式(這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)視檢查，考核落實，評估改良的責任。以客戶為關注焦點是2000版ISO9000標準的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因而，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分效勞的標準和內(nèi)容，才能以此來提高效勞水平，同時參照相關規(guī)定來對效勞水平進展監(jiān)視檢查，考核落實及評估改良?！ ￡P于ISO9001：2000標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。CRM是選擇和治理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略?！ 《?、詳細操作手法 客戶效勞部工作的開展離不開眾多800征詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的征詢?nèi)藛T無疑應當進展適當?shù)莫?
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