【正文】 。慶典規(guī)模主要根據(jù)新店的營業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)必要性來決定（還應(yīng)考慮被特許人的經(jīng)濟(jì)能力）。（2）編制開業(yè)慶典工作程序表（開業(yè)日計(jì)劃安排表:見附件五）工作程序表是開業(yè)策劃中的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作可以使我們避免疏漏和忽略一些不為人所注意細(xì)節(jié)，并能加強(qiáng)每一項(xiàng)工作的銜接。公眾往往通過這一關(guān)鍵性人物來確認(rèn)專賣店的形象。（4）籌備各種設(shè)備、實(shí)物、禮品根據(jù)專題活動的需要提早籌備現(xiàn)場各種設(shè)施。現(xiàn)場實(shí)物如“藝術(shù)五千年”專賣店的宣傳品、宣傳單頁和畫冊等，也應(yīng)提前準(zhǔn)備好?，F(xiàn)場的裝飾與布置應(yīng)獨(dú)具匠心，服從于專題活動主題的需要。（5）預(yù)算費(fèi)用開支開業(yè)慶典的各種開支都要事先估計(jì)到，以便做到量入為出，并留有余地。做好以上工作，一項(xiàng)完整的開業(yè)策劃即告完成。同時(shí)陳列還是店面廣告的一個重要形式。好的視覺化商品陳列，既要求店外櫥窗和店內(nèi)有精益求精的陳列技巧，而且對 “藝術(shù)五千年”品牌形象的視覺表現(xiàn)方式也要恰到好處。以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優(yōu)化陳列管理，展示出良好的品牌形象，能夠營造出消費(fèi)者強(qiáng)烈的感官刺激和售賣環(huán)境，促進(jìn)顧客消費(fèi)。（1）安全原則商品陳列不能有對顧客造成傷害的隱患；不能為求新求奇而進(jìn)行驚險(xiǎn)陳列導(dǎo)致顧客產(chǎn)生畏懼心理；貨架上的陳列商品要穩(wěn)定，避免掉落的現(xiàn)象，給顧客以安全感；易碎易污商品要注意防損等等。商品風(fēng)格和燈光的搭配要盡量使顧客感到舒服、醒目。（3）價(jià)值原則優(yōu)秀的陳列方案能準(zhǔn)確地表現(xiàn)商品的價(jià)值，甚至即使是同樣的商品，在運(yùn)用杰出的陳列方法之后，可能會使顧客提升對該商品的評價(jià)。（4）關(guān)聯(lián)原則將不同種類但相互補(bǔ)充的商品陳列在一起，運(yùn)用商品間的互補(bǔ)性，方便顧客的購買需求。這可樹立“藝術(shù)五千年”品牌，提升五千年公司企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。2．陳列方法（1）同類商品陳列法同一項(xiàng)目商品集中陳列在某一區(qū)域，在視覺上整齊統(tǒng)一，有條理，“藝術(shù)五千年”商品陳列順序依次為烙畫、云草畫、彩帛畫、布棉畫、雙面畫、功能畫、藏寶畫。同類集中陳列突出了此類商品高貴典雅的藝術(shù)品位，吸引顧客的注意力，使其產(chǎn)生聯(lián)想和強(qiáng)烈的購買欲望?！巴惿唐逢惲蟹ā睘椤八囆g(shù)五千年”最佳陳列法。尺寸由大到小，按不同的規(guī)格陳列在不同的區(qū)域內(nèi)，突顯出商品質(zhì)感，給顧客一種視覺的沖擊力。（4）暢銷商品陳列法根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的銷售情況，把某一品項(xiàng)規(guī)格的暢銷商品放在醒目位置陳列，主要目的是吸引顧客的眼球，招攬顧客。（5）新品陳列法將新上市的商品放在店內(nèi)最搶眼的位置，比如進(jìn)店第一塊展示墻的黃金陳列區(qū)，黃金陳列區(qū)的高度一般在離地85120厘米之間，且與顧客視線齊平的位置。在選擇“同類商品陳列法”進(jìn)行陳列時(shí)，也可以將（3）、（4）、（5）三種陳列法穿插其間，要注意整體效果，不能雜亂。第一條 租賃內(nèi)容一、甲方將位于 市 區(qū) 號店面租賃給乙方。二、甲租賃給乙方的房屋建筑面積為 平方米，使用面積為 平方米（詳見附圖）。位于該建筑物的 為乙方廣告位置，共 平方米、樓外停車場 平方米可供乙方免費(fèi)使用,期限按本合同有效期執(zhí)行（廣告申請、制作費(fèi)及日常費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。上述設(shè)備的運(yùn)行及維修費(fèi)用，包含在租金之內(nèi)，乙方不再另行付費(fèi)。第三條 租金及其它費(fèi)用五、合同有效年度租金共計(jì)為 萬元（人民幣）。七、電費(fèi)按日常實(shí)際使用數(shù)（計(jì)量）收費(fèi)，每月10日前交上月電費(fèi)（甲方出示供電局收費(fèi)發(fā)票）其它費(fèi)用，雙方協(xié)商補(bǔ)充于本條款內(nèi)。（二） 對乙方所租賃的房屋裝修或改造時(shí)的方案進(jìn)行監(jiān)督和審查并及時(shí)提出意見。（四） 完好并及時(shí)地向乙方所租用的房屋提供水、電源及其它設(shè)施，遇有故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)（小故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決，大故障應(yīng)不超過6小時(shí)解決）。（六）甲方保證室內(nèi)原有的電線、電纜滿足乙方正常營業(yè)使用，并經(jīng)常檢查其完好性（乙方自設(shè)除外），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)。（七）在合同期內(nèi)，甲方不得再次引進(jìn)同類商戶。（八）甲方應(yīng)保證出租房屋的消防設(shè)施符合行業(yè)規(guī)定，并向乙方提供管轄區(qū)防火部門出具的電、火檢合格證書復(fù)印件（詳見附件）。 九、乙方（一）在國家法律、法規(guī)、政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營。（三）按合同內(nèi)容交納租金及其它費(fèi)用。 十一、乙方從第二次付款開始，每次在本季度前5天交付。十三、本合同簽訂及甲方收到定金后，甲方應(yīng)在15日之內(nèi)將房屋騰空交給乙方。在合同終止、解除租賃關(guān)系時(shí)，乙方裝修或改造與房屋有關(guān)的設(shè)施全部歸甲方所有（可移動設(shè)施除外）。十六、乙方如需續(xù)租，應(yīng)在租期屆滿前三個月向甲方提出，并簽訂新租賃合同。變更、合并后的一方即成為本合同當(dāng)然執(zhí)行人，并承擔(dān)本合同的內(nèi)容之權(quán)利和義務(wù)。十九、雙方各自辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，互不承擔(dān)任何形式之風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。第九條 違約二十一、甲、乙雙方簽訂的房屋租賃合同。甲方每天按年租金的1%向乙方支付延期違約金，同時(shí)乙方有權(quán)向甲方索回延誤期的定金，直至全部收回終止合同。二十三、任何一方單方面取消、中斷合同，應(yīng)提前三個月通知對方。超過60日甲方有權(quán)采取措施，收回房屋。甲方應(yīng)將乙方已預(yù)交的租金退還給乙方。第十條 合同生效、糾紛解決二十七、本合同經(jīng)甲、乙雙方單位法定代表人或授權(quán)代理人簽字后，乙方交付定金后生效，即具有法律效力。二十九、本合同未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，其補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。三十一、本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。甲方： 乙方：代表人簽字： 代表人簽字：年 月 日 年 月 日附件三:專賣店應(yīng)聘者面試評估表應(yīng)聘人員： 應(yīng)聘崗位： 評估項(xiàng)目評估標(biāo)準(zhǔn)評估等級優(yōu)良一般差儀表外表很好,體格正常,干凈整潔,健康良好口才吐字清晰,用詞恰當(dāng),表達(dá)清晰,邏輯性強(qiáng)知識知識豐富,技能熟練經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及同類工作經(jīng)驗(yàn)豐富智慧思路敏捷,考慮細(xì)致,分析合理,理解力強(qiáng)進(jìn)取上進(jìn)心強(qiáng),不過分計(jì)較地位權(quán)力誠意言必由衷,態(tài)度明朗,不易動搖,毫無做作毅力不屈不饒,不輕易變更工作說服能引起注意,激發(fā)興趣,使人領(lǐng)悟,辯論有力友情能喚起他人同情,建立友情成熟目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)識現(xiàn)實(shí),自律力強(qiáng)抱負(fù)謀求發(fā)展,發(fā)揮潛能,爭取最好工作成績結(jié)合評估評語面試負(fù)責(zé)人： 面試時(shí)間： 附件四開 店 進(jìn) 度 表店名: 地址: 開店時(shí)間: 年 月 日 距開業(yè)時(shí)間(天)工 作 要 領(lǐng)執(zhí)行人完工日期備注60營業(yè)執(zhí)照申請60稅務(wù)登記申請45契約簽訂期限45到同類店觀摩40資金籌措40商品品項(xiàng)確定30確定開幕活動30開支預(yù)算制定30店鋪設(shè)計(jì)藍(lán)圖制定30人員招聘任用預(yù)定30電話申請安裝28人員訓(xùn)練課程安排28開幕DM印制發(fā)包25廠商發(fā)包25裝潢、水電施工25空調(diào)設(shè)備發(fā)包安裝15人員報(bào)到15店員職前訓(xùn)練10驗(yàn)收、精神鼓勵7商品物料采購頂訂 貨7開幕DM送達(dá)發(fā)放6店鋪現(xiàn)場清潔整理5各項(xiàng)設(shè)備的安裝5商品進(jìn)貨檢查4店鋪POP、旗幟布置張貼3開幕贈品的送達(dá)1祝賀物的擺放1人力調(diào)度及工作分配0開幕 附件五開業(yè)日計(jì)劃安排表時(shí) 間活 動 項(xiàng) 目07：0007：20店員進(jìn)入專賣店07：2008：30專賣店環(huán)境清潔工作及商品整理展示08：3009：00舉行早會及服裝儀容檢查09：0009：20各就崗位,準(zhǔn)備開業(yè)09：2009：30店長巡視09：3009：40開業(yè)前安排迎賓位置09：4009：50后勤各部分進(jìn)行開業(yè)前的最后準(zhǔn)備工作10：00開業(yè)典禮,鳴炮、奏樂、剪彩10：3021：00開業(yè)銷售21：00打烊21：0021：30結(jié)算當(dāng)天銷售額及清場第二章 運(yùn)營一、營業(yè)時(shí)間（參考）8：0012：00 14：0018：00 （全天）9：0012：00 13：0018：00 （全天）8：0014：00 12：0018：00 （兩班倒）8：0016：00 12：0020：00 14：0022：00 （三班倒）二、銷售流程流程一：迎接顧客（1）顧客進(jìn)門，每一個看見的人都要主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他店員注意。（2）接待顧客一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。（4）不管顧客是否當(dāng)場決定購買，都要送客到門口。（2）自然而又有重點(diǎn)的介紹商品。（2）將自己的熱忱和誠懇推銷給顧客，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（4）當(dāng)顧客超過一個人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。（2）在顧客未主動表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動地選擇一件商品介紹。（4）針對顧客的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。注意分寸，不能過于勉強(qiáng)。（2）銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對顧客的需要。（4）注意判斷顧客的誠意、購買能力和成交概率。（6）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)承報(bào)店長。（2）再次歡迎顧客光臨本店（1）暫未成交或未成交的顧客依舊是顧客，店員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。（2）員工上班前不得食有刺激味道的食物。（4）禁止雙手抱胸、插兜、叉腰、踏坐、或依靠于任何附著物。（6）不允許對消費(fèi)者與店長有不潔或粗魯?shù)恼Z言，不得頂撞消費(fèi)者與店長。（8）上班時(shí)間不可看報(bào)紙、雜志、唱歌。（10）不得擅自調(diào)班，如申請調(diào)班，需事先一天通知店長，以便店長及時(shí)安排店內(nèi)人員。（12）不得用店內(nèi)電話作私人用途，工作時(shí)間不得做私事，不得打私人電話。（14）員工請假須按店鋪規(guī)定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長，并在回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理。（16）員工在上班時(shí)間內(nèi)對店長安排之工作務(wù)必認(rèn)真完成。（18）上下班不允許代簽到，吃飯規(guī)定時(shí)間，由店長統(tǒng)一安排。做到倉庫有的商品店鋪也要有，規(guī)格、種類齊全，保持倉庫整潔，對商品熟悉。因交代不清致使運(yùn)作錯誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害、遺失者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。（22）非店內(nèi)員工不得擅自進(jìn)入倉庫。（包括家人和朋友）（1）顧客交流店長在每天巡視時(shí)，應(yīng)與不同顧客進(jìn)行交談，詢問他們關(guān)于專賣店服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見和建議。（2）顧客投訴 （見附件一）店長應(yīng)每周整理并翻閱顧客投訴記錄表，察看顧客投訴的主要問題是什么，接待人員的處理是否恰當(dāng)，承諾顧客的解決方案是否實(shí)施。 1）顧客投訴意見的主要類型顧客抱怨是專賣店經(jīng)營不良的直接反應(yīng)，同時(shí)又是改善專賣店銷售服務(wù)十分重要的信息來源。①對商品的投訴總結(jié)起來，各種業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的顧客對商品的投訴意見主要集中在以下幾個方面：專賣店工作人員態(tài)度不佳服務(wù)項(xiàng)目不足③對安全和環(huán)境的投訴根據(jù)顧客投拆方式的不同，可以分別采取相應(yīng)的行動。掌握情況:盡量從電話中了解顧客所投訴事件的基本信息，存檔。告知顧客:專賣店應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)顧客，通知其已經(jīng)收到信函，以表示出專賣店對于該投訴意見其誠懇的態(tài)度和認(rèn)真解決該問題的意愿。將投訴的顧客請至?xí)褪一驅(qū)Ｙu店的辦公室，以免影響其他顧客的購物。千萬不可在處理投訴過程中中途離席，讓顧客獨(dú)自等候。嚴(yán)格按總部規(guī)定的“投訴意見處理”妥善處理顧客的各項(xiàng)投訴。各種投訴都需填寫“顧客抱怨記錄表”。3）顧客設(shè)訴的處理程序①保持心情平靜因此，工作人員必須以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色，讓連鎖企業(yè)和顧客都得到最大的利益，而不是以逃避的態(tài)度來忽略自己的重要性。③運(yùn)用同情心:在有效傾聽顧客投訴的事情原委后，應(yīng)以同情心來回應(yīng)顧客的投訴意見。⑤分析顧客投訴的原因:抓住顧客的投拆重點(diǎn),確定責(zé)任歸屬。在提出解決方案時(shí)，以下幾點(diǎn)必須加以考慮：⑦執(zhí)行解決方案此時(shí)應(yīng)向顧客陳述解決的具體方法并詳細(xì)說明，以促使顧客愉快地接受。讓顧客同意提出的解決方案:要做到這一點(diǎn)，往往不很容易，所以處理人員 要對顧客作耐心的溝通，直至對方同意。（4）顧客檔案建立專賣店應(yīng)為經(jīng)常光臨的老顧客建立顧客檔案。店長還應(yīng)妥善保管并及時(shí)更新顧客檔案。2）售后服務(wù)匯總表（見附件二）（1）負(fù)責(zé)對店員的招聘和錄用。（3）負(fù)責(zé)辭退不符合本店要求或表現(xiàn)惡劣的員工。（