【正文】 ........................................................................................................ 32 第十、客戶(hù)關(guān)系管理 ............................................................................................... 32 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) .......................................................................................................... 32 銷(xiāo)售管理 .......................................................................................................... 34 服務(wù)管理 .......................................................................................................... 35 管理拓展 .......................................................................................................... 37 十一、電子商務(wù)管理 ............................................................................................... 40 在線(xiàn)采購(gòu)系統(tǒng)： ............................................................................................... 40 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)： ............................................................................................... 40 在線(xiàn)培訓(xùn)系統(tǒng) ................................................................................................... 40 業(yè)務(wù)展示系統(tǒng) ................................................................................................... 40 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng) ................................................................................................... 40 電子郵件管理系統(tǒng) ............................................................................................ 40 會(huì)員管理系統(tǒng) ................................................................................................... 40 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)模型 ............................................................................................... 41 新聞發(fā)布系統(tǒng) ................................................................................................... 41 網(wǎng)頁(yè) 制作系統(tǒng) ................................................................................................... 41 供貨商查詢(xún)系統(tǒng) ............................................................................................... 42 代理商支持系統(tǒng) ............................................................................................... 42 后臺(tái)管理系統(tǒng) ................................................................................................... 42 第一部分 當(dāng)前需求分析和實(shí)施目標(biāo)、效果 一、大中型企業(yè)的管理中普遍存在的問(wèn)題 目前，國(guó)內(nèi)的大中型企業(yè)（特別是在外地或同城異地有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)）在管理上存在不少問(wèn)題，使企業(yè)效率低下，運(yùn)轉(zhuǎn)困難。 五、 如何掌握供應(yīng)商的信用和品質(zhì)？如何掌握客戶(hù)的信用和品質(zhì)？ 六、 如何控制“有人發(fā)貨，但卻無(wú)人收款”的狀況？由于好多企業(yè)管理上的缺陷，規(guī)定業(yè)務(wù)人員張三發(fā)貨，財(cái)務(wù)人員李四收款，這樣造成的結(jié)果必定是兩人都對(duì)此交易負(fù)責(zé)，但兩人都不負(fù)責(zé)。 七、 如何量化地考核工作人員的工作效率？如何從銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)質(zhì)量等多方面考核銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)，以免銷(xiāo)售人員為了業(yè)績(jī)，不顧風(fēng)險(xiǎn)地盲目賒銷(xiāo)？ 八、 如何對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商施行有效管理，實(shí)現(xiàn)信息的快速反饋和決 策的準(zhǔn)確性。以物流驅(qū)動(dòng)資金流，并且資金流可以事前制約不合理的物流的發(fā)生，提高企業(yè)事前控制的能力； 提高工作效率，避免重復(fù)勞動(dòng)。 軟件全部以瀏覽器版本方式實(shí)現(xiàn)，為實(shí)施電子商務(wù)打下必須之基礎(chǔ)。所有部門(mén)人員在開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)中協(xié)同工作。減少不必要管理環(huán)節(jié)，解決了數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)帶來(lái)的諸多不利，便于提高控制能力，整合企業(yè)資源。 1建立全新的分銷(xiāo)體系、物流配送體系。 三、項(xiàng)目總體實(shí)施效果 /管理模式 （一）、策劃 /組建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。 （二）、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理 集團(tuán)總部對(duì)下屬單位財(cái)務(wù) /倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸數(shù)據(jù)形成 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地垂直型管理 。便于提高控制能力，整合企業(yè)資源。 （三）、建立起全新，健康的資金流管理。（通常和資金預(yù)算同時(shí)運(yùn)用）。 建立資金中心（及內(nèi)部銀行）管理機(jī)制 負(fù)責(zé)企業(yè)總部對(duì)商業(yè)銀行的貸 /還款，和總部對(duì)分公司之間往來(lái)款的催收 /逾期 /內(nèi)部拆借 /資金占用計(jì)利的管理，進(jìn)行資金的宏觀的調(diào)配，強(qiáng)化集團(tuán)投資中心的作用，對(duì)資金進(jìn)行合理的調(diào)配及運(yùn)用，減少應(yīng)收帳款，降低存貨資金的占用，加速資金周轉(zhuǎn)，最大限度的發(fā)揮資金能量。供集團(tuán)進(jìn)行決策支持。 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)商品出 /入庫(kù)情況 通過(guò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行收 /發(fā) /存業(yè)務(wù)的處理，實(shí)時(shí)掌握某種商品總部 /分公司的庫(kù)存情況，調(diào)配情況，商品在途情況。 及時(shí)反映資金占用情況。實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握客戶(hù)定單信息，及時(shí)進(jìn)行商品調(diào)撥。 （ 3）、及時(shí)體現(xiàn)客戶(hù)預(yù)付帳款 /應(yīng)收帳款情況。 （ 4）、和商品出入庫(kù) /資金流形成鉤稽關(guān)系，相互監(jiān)控制約，保證物流 /資金流的高度統(tǒng)一。 （ 2）、根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)（費(fèi)用要求，航線(xiàn)要求），結(jié)合運(yùn)輸能力，位置，動(dòng)態(tài)編排 /分配運(yùn)輸任務(wù)。 （ 4）、結(jié)合儲(chǔ)運(yùn)要求 /任務(wù)，動(dòng)態(tài)計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ) /運(yùn)輸費(fèi)用，并和資金流，物流形成鉤稽關(guān)系，相互監(jiān)控制約，保證物流 /資金流 /倉(cāng)儲(chǔ)信息流的高度統(tǒng)一。 動(dòng)態(tài)反映成本核算 和商品出入庫(kù) /資金流形成鉤稽關(guān)系，相互監(jiān)控制約，保證物流 /成本核算 /資金流的高度統(tǒng)一。 物流 /成本管理 /資金流形成嚴(yán)格的鉤稽關(guān)系，相互監(jiān)控制約，并通過(guò)軟件系統(tǒng)作及時(shí)印證，遇到不符點(diǎn)自動(dòng)形成預(yù)警信息，供決策分析。 第二部分 整體模塊劃分 整體 模塊劃分 OA辦公系統(tǒng) 采購(gòu)管理系統(tǒng) 庫(kù)存管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 分銷(xiāo)管理系統(tǒng) 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理 人力資源管理 客戶(hù)關(guān)系管理 電子商務(wù)管理 整體劃分 第一、 OA 辦公平臺(tái) （一）、我的辦公室 今日 —— 軟件的第一個(gè)友好界面，可以根據(jù)用戶(hù)個(gè)人喜好隨意定制所需信息 郵件 —— 可將工作流、信息流和個(gè)人管理統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管 理，并將內(nèi)部郵件與外部郵件系統(tǒng)整合 日程 —— 個(gè)人日程管理。采用功能強(qiáng)大的全文檢索對(duì)信息資源庫(kù)中的信息進(jìn)行查詢(xún) 多媒體廣播 —— 只需點(diǎn)擊列出的文件名，即可播放存放在服務(wù)器上的多媒體文件 黃頁(yè)信息查詢(xún) —— 電子版黃頁(yè)信息?？捎行У谋O(jiān)控采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施，采購(gòu)成本的變動(dòng)及供應(yīng)商交貨履約情況，從而幫助采購(gòu)人員選擇最佳的供應(yīng)商和采購(gòu)策略，確保采購(gòu)工作高質(zhì)量、高效率及低成本執(zhí)行。與生產(chǎn) /加工、庫(kù)存、應(yīng)付帳管理及成本等子系統(tǒng)均有良好的接口。采購(gòu)物品收貨檢驗(yàn)后可按已分配的庫(kù)存貨位自動(dòng)入庫(kù)，并及時(shí)更新庫(kù)存，同時(shí)由成本與應(yīng)付帳子系統(tǒng)完成結(jié)轉(zhuǎn)采購(gòu)成本及應(yīng)付款的工作，無(wú)需物流人員手工填制憑證。 系統(tǒng)特點(diǎn) ? 提供供應(yīng)商報(bào)價(jià)查詢(xún)及維護(hù) ? 提供請(qǐng)購(gòu)處理功能 ? 可以處理中長(zhǎng)期物品的采購(gòu)，直接生成請(qǐng)購(gòu)單 ? 計(jì)劃任務(wù)直接生成請(qǐng)購(gòu)單 ? 可限制訂貨的供應(yīng)商 ? 請(qǐng)購(gòu)單合并，自動(dòng)生成采購(gòu)訂單 ? 合并過(guò)程中， 自動(dòng)按訂貨批量政策生成采購(gòu)條目 ? 支持直接批量、固定批量、最大 /最小批量等多種訂購(gòu)政策，同時(shí)對(duì)直接批量 ,可按采購(gòu)精度下訂單 ? 可將多張請(qǐng)購(gòu)單合并生成一張采購(gòu)訂單的一行，或一張采購(gòu)訂單的多個(gè)訂單行 ? 合并生成訂單過(guò)程中，自動(dòng)索取供應(yīng)商報(bào)價(jià) ? 采購(gòu)單允許有多個(gè)交貨日期及交貨地點(diǎn) ? 支持無(wú)訂單到貨 ? 支持多幣種采購(gòu) ? 與庫(kù)存子系統(tǒng)相連，到貨入庫(kù)，自動(dòng)按庫(kù)存單位轉(zhuǎn)換，更新庫(kù)存數(shù)量，同時(shí)生成入庫(kù)單 ? 采購(gòu)收貨支持庫(kù)存批次及單件管理 ? 采購(gòu)系統(tǒng)與應(yīng)付帳子系統(tǒng)相連，直接生成采購(gòu)憑證，無(wú)需物流人員手工填制，且采購(gòu)金額與成本均由物流反填。 對(duì)于中長(zhǎng)期采購(gòu)的物品讀取主生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品 消耗訂額，算出凈需求，并根據(jù)凈需求直接生成請(qǐng)購(gòu)單。對(duì)于沒(méi)有通過(guò)審批的請(qǐng)購(gòu)單，可以將其置為 HOLD（鎖定）狀態(tài)，暫停生成訂單。在確認(rèn)之前，可對(duì)自動(dòng)合并的結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整。 （ 4） 采購(gòu)訂單錄入 采購(gòu)訂單的直接入口，需輸入訂單所需的全部數(shù)據(jù)，允許同一采購(gòu)單有不同的交貨日期及交貨地點(diǎn)。 （ 5） 采購(gòu)訂單維護(hù) 可以通過(guò)此程序修改所有未發(fā)放的采購(gòu)訂單。 （ 6） 采購(gòu)訂單確認(rèn) 采購(gòu)訂單一經(jīng)確認(rèn)，即認(rèn)為已正式向供應(yīng)商提出采購(gòu)請(qǐng)求。 （ 7） 采購(gòu)訂單確認(rèn)后維護(hù) 已發(fā)放的采購(gòu)訂單若有變動(dòng)，經(jīng)過(guò)與供應(yīng) 商協(xié)商后，也可中止該張訂單。還可使用功能鍵，一次性完成實(shí)收物品的收貨，分配及入庫(kù)工作。 （ 11） 庫(kù)存分配 可由庫(kù)存管理人員對(duì)已收到的物料統(tǒng)一進(jìn)行庫(kù)存貨位的分配工作，為入庫(kù)作準(zhǔn)備。 （ 13） 采購(gòu)訂單結(jié)清 對(duì)于貨款已結(jié)清，貨物已到齊的采購(gòu)訂單可自動(dòng)結(jié)清，而貨未到齊的采購(gòu)單也可手工強(qiáng)制結(jié)清。 庫(kù)存管理 子系統(tǒng)從級(jí)別、類(lèi)別、貨位、批次、單件、 ABC 分類(lèi)等不同角度來(lái)管理庫(kù)存物品的數(shù)量、庫(kù)存成本和資金占用情況，以便用戶(hù)可以及時(shí)了解和控制庫(kù)存業(yè)務(wù)各方面的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)。 單件管理（可選）批次管理（可選）貨位管理倉(cāng)庫(kù)管理物品管理 多層次庫(kù)存管理 系統(tǒng)還可以進(jìn)行物品 ABC 分類(lèi)碼的自動(dòng)計(jì)算，庫(kù)存物品訂貨數(shù)量的自動(dòng)計(jì)算，各種超常規(guī)狀態(tài)的報(bào)警等。 庫(kù)存管理子系統(tǒng)既可以獨(dú)立地運(yùn)行，也可以與其它管理系統(tǒng)聯(lián)合使用，組成完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 系統(tǒng)的特點(diǎn) ? 多倉(cāng)庫(kù)、多貨位管理 ? 提供 ABC 分類(lèi)管理 ? 支持批次、單件管理方式 ? 提供物料的分級(jí)、分類(lèi)管理 ? 自定義庫(kù)存操作原因 ? 提供多種計(jì)量單位，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位之間的轉(zhuǎn)換 ? 提供計(jì)劃成本和實(shí)際成本的核算方式 ? 可為物品設(shè)置最大庫(kù)存量和安全庫(kù)存量，并有超界限報(bào)警處理和物品積壓與短缺 統(tǒng)計(jì) ? 可記錄當(dāng)前物品殘損、被訂貨、可使用等狀態(tài)下的數(shù)量 ? 記錄庫(kù)存歷史情況，可查詢(xún)以往各階段的物品數(shù)量和成本 ? 支持凍結(jié)盤(pán)點(diǎn)和循環(huán)盤(pán)點(diǎn)方式 ? 提供盤(pán)盈、盤(pán)虧的調(diào)整處理，產(chǎn)生庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性報(bào)告 ? 提供年終、月終的結(jié)算處理 ? 庫(kù)存操作自動(dòng)生成物流憑證 ? 保存庫(kù)存操作記錄，可查詢(xún)以往的庫(kù)存操作歷史數(shù)據(jù) ? 有訂貨點(diǎn)報(bào)警功能，并可自動(dòng)計(jì)算生成采購(gòu)申請(qǐng) ? 可查詢(xún)未來(lái)時(shí)間內(nèi)的預(yù)期庫(kù)存情況 ? 有多級(jí)庫(kù)存操作權(quán)限檢查，確保數(shù)據(jù)安全 ? 提供多條件組合查詢(xún)，可全面、及時(shí)地反映庫(kù)存情況 系統(tǒng)流程圖 庫(kù)存操作入庫(kù) 出庫(kù) 移動(dòng) 盤(pán)點(diǎn) 結(jié)帳庫(kù)存文件操作文件庫(kù)存物品毀損修復(fù)處理庫(kù)存物品ABC 碼計(jì)算查詢(xún)報(bào)表庫(kù)存訂貨處理采購(gòu)申請(qǐng)文件 主要程序功能 （ 14） 操