【正文】 同已經完成。如果是到付必須注意:如果是月結客戶要將該快件合并到該月結客戶的月結單上，避免由于人名或地址書寫問題導致混亂，所以到件的客戶編號必須在到件之后才能輸入。如果是月結客戶，到月底結賬時不付款，派件員也可以在下一次到件時扣貨。發(fā)件客戶通過電話告訴接單組的接單小姐。接單員發(fā)現如果發(fā)件用戶是新客戶（沒有在XX發(fā)過快件的或發(fā)過快件但在規(guī)定時間內沒有再收發(fā)快件的客戶），將在該地區(qū)的客戶檔案中建立該客戶檔案，包括詳細地址、電話、簡稱、歸屬區(qū)域（用于指定收件員）等信息。收件員到客戶處收件（如果是大件：過重、體積過大等由公司派車前往客戶處收件）。對于現金客戶一般需要第二天帶發(fā)票前往收取現金，對于月結客戶，在月底或下月初憑月結單和發(fā)票前往收取運費。如果沒有發(fā)件客戶編號，將無法對月結客戶進行財務核算）。派件時派件員根據運單上的地址派單，派件員將派件情況填寫派件表，財務人員將派件情況輸入系統(tǒng)），到件網點編號、到件省代碼、重量及價格，物品種類保險等報關必需信息。服務人員 通過Internet訪問WWW服務器，可以訪問一個未送達或已經送達的運單的當前狀態(tài)。l 投訴：客戶可以對XX的服務投訴，系統(tǒng)可以記錄投訴內容和投訴處理情況。 客戶管理模型 模型視圖圖2 模型描述管理模型描述了XX客戶管理系統(tǒng)的基本流程。注意：管理命令不是立即返回的，需要手工查詢結果；各級管理人員根據權限對整個XX財務數據和經營數據進行操作，不得越權使用。對XX業(yè)務中不符合業(yè)務流程的現象進行檢查，運單與錄入內容有出入或與貨有出入。l 查詢有件無單：可以查詢有件無單的快件，對該快件生命周期的每個步驟進行確認，找出有件無單原因及當事人的責任。l 查詢有單無件：可以查詢有單無件的快件，對該快件生命周期的每個步驟進行確認，找出有單無件原因及當事人責任。圖3如圖所示，該模型主要描述運單查詢流程。2) 返回驗證結果后,再輸入運單后查詢,系統(tǒng)返回查詢結果。4) 權限內操作，不得越權使用。該模型涉及到的對象為其它部門查詢人員和數據中心。2) 查詢人員權限內查詢，系統(tǒng)返回查詢結果。4) 查詢人員的其它權限內操作，系統(tǒng)返回結果信息。6) 以下為其它部門管理總體協作圖：圖2目標模型 模型視圖總體目標客戶滿意目標運作目標管理目標質量目標所有運單都有記錄中轉或派件都有記錄自動生成報關初始數據網絡之間通過Internet相連，不再使用傳真有系統(tǒng)故障恢復機制問題件快速查詢處理提供方便用戶的查詢功能收貨人評分提高快件到件速度減少中轉時間減少錯件少件等各個級別的領導可以查詢對應營業(yè)數據、修改權限監(jiān)察處可以監(jiān)察系統(tǒng)中的問題圖1 模型描述 目標模型描述了XX正在實施的企業(yè)系統(tǒng)目標， XX業(yè)務平臺項目應盡量實現或逼近企業(yè)目標目標描述l 客戶滿意目標n 問題件快速查詢處理。l 質量目標n 提高快件到件速度。l 運作目標n 所有運單都有記錄。n 網絡之間通過DDN或INTERNET相連，不再使用傳 真。l 管理目標n 各個級別的管理員可以擁有不同的權限修改或查詢數據。l 總裁下設省信息管理部部長，客戶處理部部長，承運商管理部長。2) 承運商管理部部長對總裁負責。倉庫管理人員對客戶處理部部長負責?？蛻舴沾砣藛T對客戶服務部負責。 系統(tǒng)提供運單圖片，其中有收件人簽名。該模型涉及到的角色主要為客戶。2) 六個月外數據，客戶通過通過電話人工查詢運單數據。 倉庫管理模型圖1如上圖所示，該模型主要描述倉庫管理。流程說明：1) 客戶（包括發(fā)件人和收件人）通過電話或傳真與接單小姐取得聯系，并告知發(fā)件人的具體地址、電話等信息。發(fā)件客戶可以現金結算客戶，也可以為月結客戶，如果為現金結算客戶，電腦中可能有該客戶資料，也可能沒有該客戶資料；發(fā)件客戶可以選擇付款方式，即寄付還是到付。下單可以在35秒中完成。接單小姐可以追加CALL信息，也可取消該CALL信息。4) 以下為倉庫管理總體協作圖：保存客戶資料(未共享)CALL記錄(受理單）倉庫管理員客戶（發(fā)件客戶和收件客戶，M月結客戶，N為現金客戶）35秒下單CALL機顯示追CALL取消CALL客戶管理員10秒鐘之內CALL業(yè)務員圖26 系統(tǒng)用例模型中轉子系統(tǒng)報關子系統(tǒng)電話接單子系統(tǒng)通訊子系統(tǒng)收件處理子系統(tǒng)到件處理子系統(tǒng)網上服務權限控制子系統(tǒng)營業(yè)數據查詢子系統(tǒng)遠程維護子系統(tǒng)客戶服務子系統(tǒng)圖1這是一個包含系統(tǒng)所有用例和角色的總體視圖。通常組織用例視圖圍繞角色是一個好方法。模型描述：本系統(tǒng)包括以下子系統(tǒng)：1. 電話接單子系統(tǒng)2. 軟件處理子系統(tǒng)3. 到件處理子系統(tǒng)4. 通訊子系統(tǒng)5. 監(jiān)察子系統(tǒng)6. 財務子系統(tǒng)7. 網上服務8. 權限控制子系統(tǒng)9. 營業(yè)數據查詢子系統(tǒng)10. 客戶服務子系統(tǒng)11. 遠程維護子系統(tǒng)注：電話接單子系統(tǒng)與軟件處理子系統(tǒng)存在數據傳遞關系。收件員應將受理號填寫在運單上。接單的基本過程可以描述為：l 客戶（發(fā)件人/收件人）通過電話/傳真與接單話務員取得聯系，并告知發(fā)件人的基本情況，如發(fā)件地址、聯系電話等信息數據。l 發(fā)件客戶填寫運單，可以選擇寄付或者到付，簽名；留下一份運單以備以后查詢等內容。l 發(fā)件客戶： 即為要發(fā)件的客戶，通過電話通知接單話務員，并告知相關的數據信息，如詳細地址、聯系電話等。l 倉庫管理員： 負責接單，記錄發(fā)件客戶相關數據信息，如詳細地址、聯系電話等。如果客戶為老客戶，則電腦根據客戶編號顯示客戶信息；如果客戶為新客戶，則錄入新用戶信息