20xx經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理精彩競(jìng)聘演講稿-在線瀏覽
2025-01-17 02:55本頁(yè)面
【正文】 終，受損的是公司。我的原則是：領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，先去做，做了才有發(fā)言權(quán)，也才能談及反饋和創(chuàng)新。大家知道，呼叫中心是一個(gè)整天于客戶打交道的部門。特別是近大半年的專職處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，更是讓我的溝通能力及技巧得到了極大提升，前段時(shí)間有個(gè)深圳的客戶打熱線投訴，稱自己要向今日一線曝光我司，當(dāng)時(shí)情況很緊急，通過(guò)我和客戶十幾分鐘的溝通，客戶打消了曝光的念頭，我們的談話在愉快的氛圍中結(jié)束。另外，投訴處理的經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)于突發(fā)事件的異常處理也有了自己的一套方法，面對(duì)棘手問(wèn)題，能夠保持高度冷靜。經(jīng)常有經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)理打電話給我說(shuō)，小田，壓力大啊，這是我聽(tīng)得最多的一句話。然而，我總是會(huì)跟他們講，我們也是有壓力的，我們部門你每天接了多少了電話，跟客戶對(duì)話的時(shí)長(zhǎng)是多少，跟客戶講話的內(nèi)容都有錄音的，也就是說(shuō)，我們是個(gè)透明人，你說(shuō)，這樣的壓力大不大?壓力都會(huì)有，關(guān)鍵是看你
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