20xx酒店領(lǐng)導(dǎo)工作參考總結(jié)范文【5篇】-在線瀏覽
2025-01-17 02:26本頁面
【正文】 有所下降?！ ?2)協(xié)議客人人次，占總客源的%，同比去年%?！ ?4)網(wǎng)絡(luò)公司人次，占總客源的%，同比去年增加%?！ ∪⒐ぷ鲀?nèi)容： 通過對前臺員工效勞方面不斷的講解，讓員工真正認(rèn)識到效勞中差異的重要性，使前臺員工的素養(yǎng)有了特別大程度的提高，一些老回頭客人，每次來酒店住宿都是沖著酒店的效勞態(tài)度而來，是他們真誠的效勞讓客人感遭到春天般的暖和，讓客人留戀忘返，使客人真正感遭到賓至如歸的感受。通過與網(wǎng)絡(luò)公司的積極配合，如開展促銷活動要求我酒店適當(dāng)增加售賣房，滿足活動要求，也是為網(wǎng)絡(luò)客人提供更加滿意的效勞，開展網(wǎng)絡(luò)中介成為重點，開辟網(wǎng)上訂房，加強網(wǎng)絡(luò)促銷，通過網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣點，網(wǎng)絡(luò)中介也慢慢生成為酒店生存的根本客源，客源市場的開發(fā)，主要以價格為杠桿，而價格是競爭對手最容易做到的，怎么樣在同等的價格或同等的條件情況下保證較高的開房率，那就必須通過客源的口碑進展宣傳?，F(xiàn)在客戶數(shù)量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩(wěn)定的客戶源。每當(dāng)會議或團隊客人進店后，我們盡可能進展全過程細心、靈敏的跟蹤效勞，主動向客人征求意見，并及時把聽到的意見反應(yīng)給各部門，盡量滿足不同客人的需求。酒店的主要客源仍然是以周邊大企業(yè)的客戶為主，相應(yīng)的會議客人就會增加，為滿足客人的需求，對會議的各項要求進展一一落實，與相關(guān)部門進展及時溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次中小型會議，精心細致地做好每次會議的接待工作，得到了相關(guān)來賓的一致好評?！ ≡诮衲昃频暧中略隽藊x網(wǎng)與xx網(wǎng)兩家網(wǎng)絡(luò)協(xié)議客戶，通過網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣點，減少周末與假期帶來的客源減少。也給酒店帶來了可觀的經(jīng)濟效益。每當(dāng)出現(xiàn)大量預(yù)訂房態(tài)后，我們進展細心分析研究，并及時調(diào)整客源構(gòu)造，適當(dāng)調(diào)低網(wǎng)絡(luò)訂房，增加周邊企業(yè)與協(xié)議客人的需求，并獲得了證書，特別感激公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能夠讓我發(fā)揮個人特長，能夠更好的為酒店效勞，讓我更好的報答領(lǐng)導(dǎo)的信任，做好本職工作。百舸爭游，非進必退?！ ⌒畔⒌牟蹲胶吞幚聿拍苡兴啡?，詳細表現(xiàn)在：一是缺乏把握市場信息 的才能，在信息高度興旺的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們周圍流過，但是我們沒有抓住?！ ∈袌鰻I銷籌劃活動較少，特別是針對性的節(jié)假日、嚴(yán)重活動等期間的籌劃。我們的客戶群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖，在今后的公關(guān)上，我們應(yīng)采取靈敏機動的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟效益，因而，我們要在員工穩(wěn)定的根底上，加大散客的開發(fā)力度，加大對協(xié)議單位的宣傳，力爭下半年散客市場有一個較大的打破。 加強零客促銷和協(xié)議散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額，要在有限的房數(shù)實現(xiàn)客房利潤的最大化。加大內(nèi)外宣傳和促銷工作?！ ∵M一步強化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平?！ ∥覀兿嘈?，只要持之以恒，迎難而上，全身心投入酒店的運營開展，明年的營銷工作一定會有一個更驚人的打破。在這一年通過本身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。各項工作都將從頭開場，許多事都是邊干邊探索，以便在工作中游刃有余?！ ?5樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在效勞的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的咨詢題想到去處理，時刻嚴(yán)格要求本人，為了餐中效勞順利，餐前預(yù)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合親密，掌握好上菜速度也特別有講究。我們的效勞確實是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營建出一種在家的感受。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的咨詢題我會引以為戒，要想獲得好的成績就要靠本人腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我一直深信靠運氣不如靠實力說話。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為本人定下新的奮斗目的而努力，我相信本人，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會懊悔?！ ∫?、處理咨詢題 由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體墮入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動亂。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進展圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)歷承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程： ?。壕€、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)。有線電線設(shè)備完成90%?！ 。和瓿煽照{(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝?！ 。和瓿蓜e墅外墻油漆及90%別墅裝修。酒店外墻大理石完成80%。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%。酒店噴水池完成90%?！ 《V布信息，開展各類招標(biāo)活動 對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以本身多年酒店行業(yè)經(jīng)歷，進展選樣定型。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工
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